بیانیه ماموریت Amazon.com در مورد یکی از موارد مهم همیشه مهم است - مشتری Amazon.com آنلاین. Amazon.com تا به حال تمرکز روشن و یک ماموریت انفرادی از آن آغاز شده است. بنیانگذار جف بیسوس به طور رسمی به عنوان نماینده رسمی Amazon.com به عنوان رهبری تصمیمات رهبری او در تاریخ 18 سال شرکت خود اشاره کرده است.
01 - متمرکز بر مشتری
به این ترتیب می توان نتیجه گرفت که موفقیت Amazon.com به عنوان کمپانی بزرگ اینترنت در جهان، حداقل به واسطه تعهد بی قید و شرط این مأموریت و اجرای روزانه آن، به دست می آید. ماموریت و دیدگاه Amazon.com عبارتند از:
"چشم انداز ما این است که بیشتر مشتری مشتری محور زمین باشد؛ ایجاد یک محل که مردم می توانند برای پیدا کردن و کشف هر چیزی که ممکن است بخواهند به صورت آنلاین خریداری کنند."
02 - اطلاعات بیشتر درباره آمازون
از سال 2017، آمازون در حوزه نظارت بر هریس با شماره بیش از 23000 رای در رتبه اول شرکت قرار گرفت.
این شرکت در سال 1994 توسط جف بیسوس تاسیس شد و در سیاتل مستقر است. در اصل، آمازون به عنوان یک کتابفروشی آنلاین شروع به فروش کتاب های درسی برای دانشجویان کالج کرد. با گذشت زمان، آنها الکترونیک، مبلمان و جواهرات را اضافه کردند. در حال حاضر، خرده فروشی بزرگ فروش تقریبا در مورد هر چیزی که مشتری می تواند آنلاین را بخرد.
بسیاری از مردم فکر می کردند که آمازون در طول حباب حباب دات کام فرو می رفت اما این شرکت جان سالم به در برد و یکی از بزرگترین خرده فروشان در ایالات متحده شد.
در طول زمان، این شرکت چندین خرده فروش دیگر نیز به دست آورد. اکنون مالک Zappos، Shopbop، Goodreads و دیگران است. آمازون همچنین خطوط تولید خود، از جمله Kindle e-readers، Amazon Prime، Echo و Fire را راه اندازی کرد. همچنین نمایش تلویزیونی تلویزیونی و فیلم انحصاری خود را ایجاد کرد، تبدیل به یک کنگلومر عمده رسانه ای شد.
یکی از چیزهایی که از آمازون جدا می شود، استفاده از بررسی های ارسال شده توسط کاربر است. بررسی محصول شخصی تشویق می شود، با کاربران ارائه تجربه خود، تصاویر و یا ویدئو. این رویکرد به مشتریان دیگر کمک می کند تصمیمات آگاهانه را قبل از خرید انجام دهند. هر ماه Amazon.com دارای بیش از 130 میلیون بازدید کننده است.
در سال های اخیر، آمازون تغییر کرده است چگونه مشتریان انتظار دریافت تحویل و سفارشات آنلاین. آمازون به جای اینکه به خدمات پستی متکی باشد، از فرستندگان مستقل و شخص ثالث استفاده می کند.
آمازون برای سفارش سفارشهای عجله مانند پنجره های تحویل دو ساعته یا تحویل روزانه از طریق برنامه آمازون فلکس استخدام پیمانکاران مستقل می کند. این رویکرد به آنها کمک می کند تا به شدت به نیازهای مشتری پاسخ دهند، بدون در نظر گرفتن زمان روز یا روز هفته.
آمازون از ابتدای فروتنی و بسیار جسورانه، یکی از بزرگترین و محترم ترین شرکت های کشور است. آمازون با حضور رو به رشد در کشورهای دیگر، خود را به عنوان یک شرکت بزرگ جهانی شناخته است. آمازون با پیشرفت خود در ارائه محصولات، محصولات اصلی و خدمات برنامه نویسی و تحویل، توانایی ادامه رشد در مقیاس بی سابقه را نشان می دهد.
با این حال، موفقیت آن عمدتا مربوط به رویکرد آن به مشتری آن است. همانطور که در بیانیه ماموریت خود توضیح داده شده است، همه چیز آمازون در مورد افزایش تجربه مشتری است.