نه تنها در حال توسعه روابط با مشتریان شما حرکت هوشمندانه از دیدگاه بازاریابی است، بلکه همچنین به پیش بینی نیازهای مشتری و انجام تنظیمات در حال انجام کمک می کند تا بتوانید کسب و کار خود را در طول زمان بهبود بخشد.
هنگامی که شما وقت می گیرید تا نیازهای مشتریان خود را درک کنید، در موقعیت بهتر برای اطمینان از رضایت مشتری از محصولات یا خدمات خود قرار می گیرید و خودتان را برای فرصت های جدید همسان سازید. شما حتی ممکن است امکان ارجاع و افزایش کلام بازاریابی دهان را افزایش دهد. در اینجا چند راهکار برای تقویت روابط خود با مشتریان خود وجود دارد.
مشتریان خود را بدانید
حتی اگر فکر می کنید درک خوبی از اینکه مشتریان شما از چه چیزی می آیند و چه چیزی از شما نیاز دارند، ممکن است از روش های بسیاری که می توانید آنها را بهتر بدانید، شگفت زده خواهید شد. در نظر بگیرید اجازه دهید مکالمات شما شخصیت کمی را با به اشتراک گذاشتن آنچه که شما در طول ساعات کار خود انجام می دهید، اطلاعات در مورد خانواده خود و غیره دریافت کنید. لازم نیست مزاحم باشید ، اما به اشتراک گذاری اطلاعات غیر کارانه گاهی اوقات روابط مشتریان خود را تقویت می کند.
کار عجیب و غریب انجام دهید
واضح است که هنگام ایجاد روابطی که کیفیت کار شما باید نمونه ای باشد.
اگر مشتریانتان را خوشحال نکنید، تقریبا غیرممکن است که روابط طولانی مدت را مد نظر قرار دهید. هدف از تجاوز به انتظارات هر زمان که ممکن است، و نشان دادن چگونگی تبدیل شدن به ارزش افزوده کسب و کارهای مشتریان خود.
با مشتریان خود ارتباط برقرار کنید
ارتباطات مداوم و موثر در تمام روابط، به ویژه روابط با مشتریان شما مهم است.
شما می توانید عادت به برقراری ارتباط خوب را با پاسخ دادن به تماس های مشتری و ایمیل، برنامه ریزی های منظم چک، به اشتراک گذاری اخبار شرکت و ارتباط برقرار کردن با مشتریان خود را در سراسر رسانه های اجتماعی، در صورت لزوم. به طور کلی، باقی مانده در تماس منظم و نگه داشتن مشتریان خود را در حلقه می تواند راه طولانی است.
برای بازخورد درخواست کنید
مهم است که برای بازخورد مشتری پس از پروژه های فردی یا هنگام رسیدن به نقاط عطف در پروژه های بلند مدت درخواست کنید. شما می توانید با استفاده از یک نظرسنجی رضایت مشتری، یک روش رسمی را بیابید، یا در طی یک مکالمه به صورت غیر رسمی بپرسید. با این حال، مهمترین گام بازخورد مشتری، داشتن یک برنامه برای رسیدگی به هر گونه نگرانی یا انتقاد و متعهد شدن به بهبود فرآیندهای کسب و کار شماست.
متکی به تخصص شما
چندین بار، مشتریان شما از پیشنهادات و پیشنهادات خود در مورد چگونگی انجام کار بهتر یا موثر تر خوشحال خواهند شد. از تجربه گذشته و دانش عمیق کار شما در کسب و کار خود برای کمک به مشتریان خود، راهکارهایی را پیشبینی کنید که از انتظارات اولیه خود فراتر رود. این را می توان با مشاوره جامع و یا حتی غیر رسمی انجام داد، از جمله به اشتراک گذاری راهنمایی ها، مشاوره و منابع است که به مشتریان خود در کسب و کار خود کمک خواهد کرد.
همکاری های فرهنگی
با در نظر گرفتن هر یک از روابط مشتری به عنوان یک مشارکت مداوم، می توانید این روابط را به یک مشارکت مشترک و دو طرف سودمند انتقال دهید. این تمرکز می تواند شما را در ایجاد یک رابطه پایدار موفق تر کند، نه به سادگی انجام کار و حرکت دادن. و شما هرگز نمی دانید که کجا ممکن است یک فرصت برای ایجاد یک سرمایه گذاری مشترک داشته باشید و با یک روش کاملا جدید کار کنید.
این راهنمایی ها به شما کمک می کند تا روابط مشتریان خود را تقویت کنید و یک پایه قوی ایجاد کنید که به شما کمک می کند کسب و کار خود را به سطوح جدید افزایش دهید.