لجستیک معکوس به عنوان یک ابزار استراتژیک برای موفقیت تجارت الکترونیک

مدیریت لجستیک معکوس موثر برای دلخواه مشتری است

هنگامی که یک نفر از تجارت الکترونیک فکر می کند، اغلب روی چرخه ای است که در تحویل کالاها به مشتری تمرکز دارد. اما یک پایه زنجیره تامین تجارت الکترونیک وجود دارد که پس از تحویل کالاها تحقق می یابد. دنیای "لجستیک معکوس" را وارد کنید در حالی که ما در مورد طرف مصرف کننده تجارت الکترونیک زیادی می خوانیم، ستون فقرات پایه ای آن معمولا در معرض نور نیست.

دلایل متعددی وجود دارد که تدارکات معکوس اجتناب ناپذیر است.

در اینجا برخی از رایج ترین ها هستند.

بازگشت

بعضی از کالاها به طور مرتب به فروشنده منتقل می شوند. این در خرده فروشی های فیزیکی و همچنین در تنظیمات تجارت الکترونیک درست است.

محصولات تحویل شده یا غیرقابل تحویل

اگر شما یک بازیکن تجارت الکترونیک هستید که کالا های مجازی را خریداری می کنید که می تواند به صورت الکترونیکی تحویل داده شود، ممکن است از کابوس کالاهای خرابکارانه یا غیرقابل تحویل نادیده گرفته شود. اما کالاهای فیزیکی که به مقصد دلخواه نمی رسند، یک مشکل رایج است که بازرگانان تجارت الکترونیک با آن مواجه هستند.

کالاهای آسیب دیده

سفارش iPad جدید با نام تجاری و دریافت یکی از این که دارای بدن ترک خورده یا صفحه خراشیده است غیر قابل قبول است. اما گاهی اوقات اتفاق می افتد. چنین کالاهای آسیب دیده توسط مشتری یا ارائه دهنده تدارکات بازگشت می کنند.

محصولات ناکارآمد

"من چرخ طناب را دریافت کردم، اما آن را امتناع چرخش" آخرین چیزی است که تجارت الکترونیک موفق تجارت می خواهد به شنیدن. اما از آنجا که عملکرد 100٪ بدون خطا غیر ممکن است، مواردی وجود خواهد داشت که کالاها کار نخواهند کرد.

این تجارت الکترونیک منحصر به فرد نیست؛ آن را در خرده فروشی فیزیکی نیز اتفاق می افتد.

اما یک مشتری که از لحاظ جسمی کالاها را در یک فروشگاه خرده فروشی جمع آوری می کند، منطقی است که بتواند به فروشگاه بازگشت کند تا کالاهای خرابکاری را بازگرداند. در تجارت الکترونیک، مشتری ترجیح می دهد یک وانت از محل او یا در بدترین حالت گزینه ای برای پست کردن در محصول ناقص باشد.

برنامه های مبادله

"به ما گیزمو قدیمی و قدیمی من بدهید و آخرین مدل را بدست آورید" یک شعار است که با بسیاری از افراد درخواست تجدید نظر می کند. چند مشتری نمیخواهند ارتقاء دهند، چرا که آنها تمایلی به حذف محصولی کاملا خوب، حتی قدیمی ندارند.

پیشنهادات مبادله برای مشتری ضروری است، اما فرایند جمع آوری کالا برای تجارت الکترونیک را ایجاد می کنند.

چرا لجستیک معکوس مهم است

اگر فهرستی از فهرست بالا را بخوانید، می دانید که تدارکات معکوس فرار وجود ندارد. اما من می خواهم شما را به لجستیک معکوس به عنوان بیش از صرفا یک شر ضروری فکر می کنم. در اینجا برخی از دلایل این که چرا تدارکات معکوس برای تجارت الکترونیک بسیار مهم است:

به عنوان یک مزیت استراتژیک

اگرچه شرکت تجارت الکترونیک کاملا پیچیده است، مشتریان تنها دو پنجره روشن برای کسب و کار - وب سایت و انجام سفارش دارند. اگر هر کدام از این دو کمبود پیدا شود، مشتری اعتماد لازم برای خرید را از دست خواهد داد. تدارکات معکوس بخش مهمی از اجرای سفارش است. از این رو، راه اندازی قوی تدارکات معکوس می تواند یک مزیت استراتژیک برای تجارت الکترونیک باشد.

حفظ مشتری

همانطور که لجستیک معکوس می تواند به عنوان یک مزیت استراتژیک عمل کند، همچنین می تواند در حفظ مشتری کمک کند.

یک مشتری که می تواند با کمی درد بازگردد یا مبادله کند احتمالا یک مشتری راضی است. و یک مشتری رضایتبخش احتمالا یک مشتری برای یک مدت طولانی است.

مقررات انطباق

هنگامی که تدارکات معکوس به کالاهای آسیب دیده منجر می شود، منجر به زباله می شود. و مقررات مربوط به زباله ها، به خصوص زباله های الکترونیکی وجود دارد. این ثابت می کند که تدارکات معکوس صرفا در مورد لذت مشتری نیست؛ آن را با هماهنگی خود در محیط قانونی کسب و کار.

سودآوری از طریق بازپرداخت دارایی

اگر کسب و کار تجارت الکترونیک شما یک برنامه تدارکات برگشت معکوس ندارد، احتمالا از فرصت طلایی سود می برد که از شمع های کالایی که از زنجیره تامین خارج می شود، از دست برود. در دوران حاشیه تجارت الكترونیك نازك وفور، تداركات مؤثر معکوس می تواند تفاوت بین سودآوری باشد یا خیر.

ارزش سهامداران

به عنوان مدیر کسب و کار تجارت الکترونیک، می دانید که مسئولیت اعتماد شما به ارزش سهامداران است. بنابراین شما نیاز به پول در فرصت های متعدد است که معکوس تدارکات فراهم می کند.