ایجاد یک سیاست بازده معقول برای یک وب سایت تجارت الکترونیک حیاتی است
مدیریت بازده جدید نیست خرده فروشان فیزیکی از زمانیکه با بازده برخورد کرده اند.
این بدان معنا نیست که همه خرده فروشان از همان سیاست بازده استفاده کنند. بعضی از خردهفروشیها به دلیل سیاستهای بازپرداخت بسیار دوستانه، تقریبا به معنای «هیچ سوالی نیستند» شناخته شدهاند، در حالی که دیگران به شما برای بازگرداندن کالاها بسیار دشوار هستند.
دنیای آنلاین هم همینطور سیاست های بازده مشابهی دارد. اگر شما در حال ایجاد یک سیاست برای مقابله با بازگشت و یا دوباره ارزیابی سیاست بازده موجود خود را، در اینجا برخی از مسائل مهم را به خاطر داشته باشید.
آیا می توان تمام انواع کالاها را بازگشت کرد؟
مشتریان ناراحت کننده می شوند چون شما موارد بیشتری را در فهرست غیر قابل بازگشت خود قرار می دهید. اما اگر فهرست استثنائات شما معقول باشد، هیچ مشکلی وجود ندارد. به عنوان مثال، شما می توانید از پذیرفتن بازدهی زیر لباس هایی که حتی یک بار پوشانده شده اند را نیز رد کنید. علاوه بر این، شما ممکن است دلیلی برای رد کالاهای دیگر در صورت خطرناک بودن داشته باشید و از این رو نمی توانید پس از آنکه توسط مشتری گرفته شده است پذیرفته نشوند.
آیا یک مهلت زمانی وجود دارد که کدام بازپرداخت پذیرفته نشود؟
دوره های بازبینی معمولا از 14 روز تا 90 روز متغیر هستند.
یک دوره 30 روزه برای بازده بسیار معمول است. در موعد مقرر، شما گاهی اوقات باید موها را تقسیم کنید. مثلا آیا تاریخ حمل و نقل توسط مشتری را به عنوان تاریخ بازگشت یا زمان دریافت آن توسط شما در نظر بگیرید؟ بهتر است که اینگونه جزئیات را در سیاست های بازده خود توضیح دهید تا بعدا از درگیری جلوگیری شود.
اگر چه سیاست های ساده ساده ترین ارتباط برقرار کردن و مدیریت است، ممکن است بخواهید سیستم مهلت تسلیم را ارائه دهید. یک مثال از سیستم مهلت پایانی می تواند باشد:
- بازگشت به مدت 14 روز واجد شرایط دریافت کامل نقدی می باشد
- پس از 14 روز بازگشت، تا 30 روز می تواند 75٪ نقدی بازپرداخت یا 100٪ اعتبار فروشگاه را دریافت کند.
- پس از 30 روز بازگشت می شود، تا 45 روز فقط می تواند اعتبار فروشگاه را دریافت کند (می گویند 100٪)
- پس از 45 روز بازگشت به بازپرداخت واجد شرایط نیست.
و اگر این به اندازه کافی پیچیده برای شما نیست، شما همچنین می توانید در نظر بگیرید که یک مهلت بازپرداخت متفاوت بسته به نوع کالا که بازگشت می باشد. اگر منطق یک مهلت دیفرانسیل معقول منطقی باشد، مشتریان احتمالا این را قبول می کنند.
نقدی یا اعتبار فروشگاه
یک بار دیگر این تصمیم است که شما باید بر اساس تجربه خود را با مشتریان خود و دسته بندی محصول ایجاد کنید. رفتار رقبا می تواند عامل تصمیم گیری باشد. مشتریان ترجیح می دهند پول نقد، کسب و کار اعتبار فروشگاه را ترجیح می دهند اطمینان حاصل کنید که قبل از پایان دادن به سیاست خود، مزایا و معایب را محاسبه کنید.
روند بازپرداخت کالاها چیست؟
این می تواند مشتری را برای بازگرداندن یک محصول ناامید کند اما درخواست بازپرداخت را تنها به این دلیل که رسید گنجانده نشده است رد کرد.
در صورت امکان، قبول بازده را بدون دریافت، در نظر بگیرید، مخصوصا اگر مشتری بتواند تمام جزئیات معاملات را ارائه دهد. اگر رسید کاملا مورد نیاز است، پس مطمئن شوید که این به وضوح در سیاست بازده شما ذکر شده است.
یک مورد جالب در مورد این است که "هیچ سیاست بازده دریافت از Walmart.com. تا زمانی که بدون 45 روز در صورت عدم دریافت بیش از 3 بار، مبلغ بازگشت خود را در هر مورد کمتر از 25 دلار دریافت کنید، شما مجاز به پرداخت کامل نقدی خواهید بود. (توجه: این سیاست در زمان نوشتن این مقاله در جای خود بود. برای دریافت آخرین سیاست، لطفا به Walmart.com مراجعه کنید).
بازپرداخت یا جایگزینی؟
بازگشت به لزوما نیاز به بازپرداخت ندارد. برای کسب و کار تجارت الکترونیک تلاش برای تحقق ناپایداری های قبلی خود منطقی است.
به عنوان مثال، اگر یک مشتری یک پخش کننده موسیقی را بازمی گرداند، زیرا صفحه نمایش آن کار نمی کند، پخش کننده الکترونیک باید تلاش کند سیستم موسیقی را با یک قطعه دیگر جایگزین کند. اکثر مشتریان آن را معقول می دانند اگر گزینه بازپرداخت را در نظر بگیرید که در آن شما قادر به ارائه جایگزینی نیستید.
قوانین حاکم بر سیاست های بازگشت
بحث قبلی باید نادیده گرفته شود تا مقررات در سرزمین های خاصی مورد نیاز باشد. قوانینی وجود دارد که می تواند محدودیت هایی را که می توانید بر روی بازده قرار دهید را تحت تاثیر قرار دهد. اطمینان حاصل کنید که به دنبال مشاوره صحیح برای پیدا کردن قوانینی که بازده را در قلمرو خود تنظیم می کنید. علاوه بر این، ما دیده ایم، همانطور که در مورد مالیات تجارت الکترونیک در ایالت تگزاس ، قوانین تغییر می کند؛ بنابراین پیگیری قوانین مربوطه را دنبال کنید.