در ابتدا، تجارت الکترونیک به عنوان یک پدیده آنلاین "Jetsons-esque" شناخته شد که می تواند راهی برای خرید ما داشته باشد. به طرق مختلف، این انتظارات را در بر دارد، اما هنوز فاقد بسیاری از فضایل اساسی است که تجارب خرید در فروشگاه را نشان می دهد.
به عنوان مثال، اگر شما به طور منظم در فروشگاه بوتیک، شکلات یا فروشگاه لوازم آرایشی مورد علاقه خود خریداری کنید، احتمال دارد که کارمندان یا صاحب شما را مطلع کنند.
آنها به یاد داشته باشید که شما خریداری کرده اید، با طعم خاص یا ترجیح تمرین خود آشنا شوید و مواردی را که ممکن است برای شما مهم باشد را پیشنهاد کنید. اکثر سایت های آنلاین بدون هیچگونه استراتژی جبران پذیری که می تواند به خریداران یک تجربه معادل آنلاین را ایجاد کند.
اضافه کردن عناصر انسانی که فروش می کنند
اگر چه بسیاری از وب سایت ها نام شما را به یاد می آورند (سلام "نام کاربری" را وارد کنید، خوش آمدید!)، آخرین مورد شما که خریداری کرده اید، یا موارد دیگری را که ممکن است بخواهید پیشنهاد کنید، تجربه به طور کلی هنوز چندان قابل پیش بینی و غیر شخصی است.
با وجود برخی زنگ ها و سوت ها، اکثر وب سایت های تجارت الکترونیک هنوز خیلی بیشتر از کاتالوگ های الکترونیکی نیستند. اغلب فقدان عنصر انسان است؛ عنصری که برای شما فروش می کند یا شما را متقاعد می کند ذهن خود را تغییر دهید.
هیچ تعرفه ای وجود ندارد، هیچ شگفتی وجود ندارد، هیچ "شیرینی معامله" وجود ندارد.
در این راستا، تجارت الکترونیک قادر به ارائه تجربه مشابهی نیست که خریداران در هنگام خرید در فروشگاه از آن لذت می برند یا شاید از آن متنفر باشند. با تشکر از برخی از فن آوری های نوین و پویای وب، این همه شروع به تغییر می کند.
تصور کنید که از فروشگاه اینترنتی مورد علاقه خود بازدید کنید و در کل قبر مقدس همه ابزارها، "AWESOMEMATIC DELUXE" سوار شوید. این چیزی است که شما در سه هفته گذشته رویای آن را میبینید، بنابراین شما همه چیز را در مورد آن مطالعه میکنید، هر عکس را بررسی میکنید و با هر پیکربندی احتمالی آزمایش میکنید.
سپس بعد از بیست دقیقه بحث، تصمیم می گیرید که آن را خریداری نکنید، و به صفحه فیس بوک خود برای به روز رسانی وضعیت دو ساعته خود و برخی از "Liking!" اگر شما در یک فروشگاه واقعی با یک فرد زنده صحبت کرده اید، این فرد ممکن است قادر باشد شما را متقاعد کند که با خرید شیرینی معامله یا کاهش قیمت، خرید کنید.
شما از یک ناظم گواکینگ به مالک جدید افتخار "DELUXE Awesomematic" تبدیل شده اید. اما به دلیل اینکه شما در حال خرید آنلاین هستید، وضعیتی که به طور معمول به فروش آسان تبدیل شده است، به جای آن، یک فرصت از دست رفته برای شما و بازرگان تبدیل شده است.
این بار تصور کنید که چند روز گذشت و راه خود را به فروشگاه اینترنتی مورد علاقه خود بازگردانید. اما به جای استاندارد، (سلام "وارد کردن نام کاربری :، خوش آمدید!") پیام، شما با یک تصویر از "Awesomematic DELUXE"، فقط 20 درصد کاهش یافته است !
چه خوش شانس است که شما فقط برای متوقف کردن محصول رویاهای خود را نمایش داده شده جلو و مرکز، و در آن روز بسیار مشخص شده است!
به اندازه کافی خوش شانس برای خرید؟ شاید.
تجربه سفارشی، پویا
و در اینجا آینده از تجارت الکترونیکی دروغ می گوید: یک تجربه سفارشی است که می تواند تنظیمات خود را به یاد داشته باشید، سطح مورد علاقه خود را در مورد یک مورد خاص، و تنظیمات پویا به قیمت و گزینه ها - همه به منظور فروش، به جای از دست دادن فرصت با پیاده سازی پیشرفت های برنامه نویسی پویا و در ترکیب با طراحی متفکر، تجارت الکترونیک آینده به یک کاتالوگ کم و کمتر شباهت دارد و بیشتر و بیشتر به عنوان یک تجربه در فروشگاه شناخته می شود.
تبلیغات اختصاصی
تبلیغات اختصاصی فقط یک نمونه از چگونگی تجربه تجارب جدید تجارت الکترونیک است که شما را از طریق خرید آنلاین تغییر می دهد. خرده فروشان درک می کنند که سود کوچکتر بهتر از سود نیست و حجم آن می تواند برای حاشیه های کوچک تر باشد.
این چیزی است که تا قرن ها توسط تاجرهای آجر و ملات انجام شده است اما از تجارت الکترونیک غالبا وجود ندارد.
زمانی که احساس می کنید قرارداد دارید، بیشتر به خرید می روید. توانایی تنظیم قیمت ها و انجام معاملات در محل - بدون نیاز به نظارت بر انسانی - می تواند تبدیل به یک تجربه خرید آنلاین غیر شخصی در یک فرصت پررونق و جذاب شود.
تجربیات در مورد کاربر
فن آوری های وب جدید به خرده فروشان اجازه می دهد تا با مشتریان ارتباط برقرار کنند، همانطور که در یک فروشگاه قرار می گیرند. با درک بهتر مشتری و تقسیم تجربه به سلیقه شخصی خریداران، خرده فروشان می توانند محصولات مورد علاقه خود را ارائه دهند و از زمان صرف وقت برای چیزهایی که هیچ علاقه ای ندارند، جلوگیری کنند.
وب سایت ها قبلا "می دانند" که مشتریان به دنبال آن هستند، حتی قبل از اینکه آنها را مرور کنید. سایت ها در نهایت به طعم فردی فرد تبدیل خواهد شد که در همه جا یک فروشگاه شخصی یک تجربه نسل بعدی خواهد بود که فقط برای آنها ساخته شده است. همانطور که این فن آوری ها شروع به وارد شدن به بازار می کنند، معاملات آنلاین - که قبلا بخش قابل توجهی از اقتصاد ایالات متحده و جهان را نشان می دهند - همچنان به تعداد بیشتری رشد خواهند کرد.
اینترنت به پیشرفتهای بی شماری در به اشتراک گذاری اطلاعات، کسب و کار، شبکه، بهره وری، و همچنین زمان صرفه جویی که به عنوان بهره وری و سرگرمی پوشانده شده است، به راه انداخته است. پیشرفت هایی در تجارت الکترونیک وعده داده می شود تا تغییر زندگی ما را تغییر دهد.
در نتیجه وب سایت هایی مانند آمازون و eBay، مصرف کنندگان در حال حاضر به هر نوع محصول و خدمات قابل تصور دسترسی دارند، اما این تنها نوک کوه یخی است. طی ماهها و سالهای آینده، فناوریهای جدید ادامه خواهد یافت تا تجربه خرید مصرف کننده را متحول کند و حتی فروش بیشتری را به فروش آنلاین برساند. این روز دور از دسترس نیست که تجربه خرید آنلاین از هر سرویس یا پیشنهادی که در فروشگاه موجود است، پیشی می گیرد.
در حالی که این ممکن است پیش بینی زودگذر برای صاحبان فروشگاه آجر و ملات، برای خرده فروشان آنلاین چیزی جز آفتاب و رنگین کمان نیست. و برای کسانی که در هر دو فروشگاه آنلاین و آجر و ملات، رنگین کمان دو برابر است.