در مورد لجستیک معکوس و دلیل آن مهم است

یک مقاله در مورد لجستیک معکوس برای کسب و کارهای تجارت الکترونیک بسیار محبوب بود و من انگیزه ای برای پاسخ به سوال اساسی دارم: چه چیزی لجستیک معکوس است؟ تدارکات معکوس جمع آوری تمام فرایندهایی است که برای کالاها حرکت می کنند که در جهت معکوس هستند، یعنی از مشتری تا کسب و کار. در اینجا مهمترین فرایندهایی هستند که تحت لجستیک معکوس تحت پوشش قرار می گیرند.

پشتیبانی مشتری

این می تواند به صورت یک مرکز تماس، پشتیبانی از طریق ایمیل یا یک چت آنلاین باشد. اغلب این ترکیبی از تمام این روش ها است. کسب و کار تجارت الکترونیک باید خود را برای گفتگو با مشتری آماده کند، که ممکن است بخواهد به خرید یا بازپرداخت کالا بازگردد یا تعمیر کند. هیچ مشتری نباید ساخته شود که احساس کند درد آنهاست فقط به این دلیل که آنها می خواهند کالاهای خود را بازگردانند.

جنبش فیزیکی کالاها

طیف گسترده ای از روش های که توسط یک تجارت الکترونیک می تواند کالا از مشتری دریافت کنید وجود دارد. مشتری می تواند از ارسال کالا در کالاها یا رها کردن آنها در مکان های مشخص استفاده کند. برخی از بازرگانان برای دریافت کالا از محل مشتری سازماندهی می شوند.

انبارداری

کالاهای فیزیکی جمع آوری شده باید برچسب گذاری، ردیابی و ذخیره شوند. این هدف فرایند انبارداری است. انبار معمولا یک فضای ذخیره سازی بزرگ در حومه شهرهای بزرگ است.

علاوه بر فضای ذخیره سازی، انبارهای بزرگ دارای بسیاری از دستگاه ها و فرآیندهای خودکار برای برچسب گذاری و ردیابی کالاهای ذخیره شده هستند.

تریاژ

Triage به معنی مرتب سازی کالاها بر اساس شرایط یا کیفیت آنها است. برخی از کالاها باید تعمیر شوند و ارسال شوند. دیگران باید به عنوان کالاهای مورد استفاده / معیوب فروخته شوند.

دیگران باید به عنوان قراضه فروخته شوند. برای ساختن این تصمیم، تدارکات معکوس شامل گام مهمی در تریاژه است.

تعمیر

تعمیرات یک فرایند مهم در زنجیره تامین تدارکات معکوس - یا برای بازگشت به کالا تعمیر شده به مشتری و یا برای فروش مجدد کالاها است. تعمیرات با هزینه ای موثر می تواند مرکز تدارکات معکوس را فعال کند تا در واقع یک مرکز سودمند باشد. در واقع، مدل کسب و کار چندین شخص ثالث ارائه دهنده خدمات لجستیک معکوس به فروش محصولات مرمت شده در نشانه های بالا بستگی دارد. بعضی از آنها تا آنجا ادامه دارند که واقعا در مورد کالاهای مرمت شده ضمانت نامه ارائه دهند.

پس از فروش پشتیبانی

فرض کنید که کالاهای بازگشتی مرمت شده و به یک مشتری جدید فروخته می شود. در حال حاضر ارائه دهنده لجستیک معکوس تبدیل به فروشنده جدید شده است. تمام جنبه های پشتیبانی پس از فروش، مانند: تعمیر و نگهداری محصول و حمایت از آن با یک قرارداد تعمیر و نگهداری سالانه (AMC) مورد نیاز حتی در مورد کالاهای فروخته شده دست دوم.

با استفاده از ارائهدهنده لجستیک معکوس شخص ثالث

درست همانند تدارکات یک بازرگان تجارت الکترونیک می تواند به یک تامین کننده تدارکات شخص ثالث برون سپاری شود، ارائه دهنده های شخص ثالث تخصصی لجستیک معکوس نیز وجود دارد. اینها سازمانهایی هستند که در دریافت کالا از مشتریان، بازسازی و فروش آنها در تخفیفهای تندرو تخصص دارند.

بینش تجارت الکترونیک

• جالب توجه است، نشانه هایی که ارائه دهندگان تدارکات معکوس استفاده می کنند، معمولا از بازاریابی اصلی تجارت الکترونیک بالاتر می باشند. این واقعا انحرافی نیست به نظر می رسد، به عنوان بازرگانان تجارت الکترونیک می تواند با کالاهای بازگشتی ناراحت شود. هنگامی که این کالاها شروع به کار می کنند، بازرگان تجارت الکترونیک قادر به ادامه کار معمول خود نخواهد بود، زیرا پول هایی که در این کالاها مسدود شده اند.
• لجستیک معکوس اغلب زمان بیشتری را حساس می کند از ابتدا کالا را به مشتری منتقل می کند. این به علت خطر از بین رفتن و یا قابل استفاده بودن از کالاهای بازگشتی است. این یکی از عوامل بسیاری است که باعث ارائه دهندگان تجارت الکترونیک به تنظیمات لجستیک معکوس خود می شوند.
• بخش مهمی از تدارکات معکوس شامل حمل و نقل کالاهای جمع آوری شده از مشتریان است. زباله همواره یک موضوع متضاد با قوانین همیشه در حال تغییر است. به عنوان یک نتیجه، یک ارائه دهنده متخصص تدارکات معکوس معمولا در موقعیتی بهتر قرار می گیرد که محصول را به گونه ای تنظیم کند که مطابق با مقررات باشد.