آیا هنوز امکان تماس مستقیم با eBay وجود دارد؟
بله و خیر. متاسفانه، eBay چیزی برای کابوس برای مشتریان سرویس برای بسیاری از مردم تبدیل شده است، همانطور که در نتایج هر جستجو برای «تماس با eBay»، «تماس با eBay»، «چت با eBay» یا عبارات مشابه نشان داده میشود.
مقالات، پست های وبلاگ و وب سایت های ارائه اطلاعات تماس، پاسخ های مختلفی را ارائه می دهند و اکثر آنها اشتباه هستند.
این نشان می دهد که درجه ای که eBay همچنان به تغییر پست های هدف مشتری خدمات در طول چندین سال گذشته ادامه داد. به محض اینکه هر روش برای تماس با eBay در واقع توسط مشتریان eBay شروع به استفاده می شود، eBay این خیابان را بسته می کند (احتمالا به این خاطر که نمی خواهند با حجم آن مقابله کند) و بی سر و صدا یکی دیگر را باز می کند که هنوز هیچ کس نمی داند. شستشو، شستشو، تکرار کنید.
تماس با روش هایی که از بین رفته اند
روشن است که برخی از راه های "کلاسیک" برای تماس با eBay که به تدریج عمیق تر و عمیق تر در صفحات eBay دفن شده اند، در سایت اصلی ایالات متحده (eBay.com) قطع شده است:
- چت زنده: رفته. سیستم چت زنده eBay با قرار دادن برجسته در هر صفحه eBay راه اندازی شد. سپس پیوندهای آن در صفحات راهنما به خاک سپرده شد. سپس تمام منابع حذف شد، اما یک پیوند برای چت زنده ادامه یافت. رسما، چت زنده ی eBay طولانی است.
- ایمیل مستقیم: رفته. حتی روزهای طولانی تر می شود که شما بتوانید به طور مستقیم از حساب ایمیل خود با eBay از طریق آدرس های مناسب مانند safeharbor@ebay.com برای دریافت یک پاسخ واقعی انسانی ایمیل کنید. حتی سعی نکنید
- وحدت در سراسر سایت های بین المللی: رفته. برخی از سایت های بین المللی هنوز این پیوندها یا گزینه ها را دارند برخی نمی کنند اگر چه eBay بیشترین پشتیبانی مشتریان بین المللی را در همان امکانات با پشتیبانی ایالات متحده مدیریت می کند، مأمورانی که به کاربران بین المللی کمک می کنند، به طور کلی نشان می دهد که آنها در سیستم خود دسترسی به حساب های ایالات متحده ندارند.
تنظیمات راهنما خودکار
سیستم وب تعاملی یکی از توصیه های eBay است. برای استفاده از آن، روی لینک «پشتیبانی مشتری» در بالای هر صفحه eBay کلیک کنید. کلیک کردن شما را به صفحه پشتیبانی آنلاین مشتری ارسال می کند، جایی که شما می توانید تب "تماس با eBay" را انتخاب کنید و به یک ابزار خودکار دسترسی پیدا کنید که اطلاعات مشتریان را براساس اطالعات مشتری ارائه می دهد و پیوندی به ابزارهای دیگر یا اطلاعات تماس محدود می دهد.
واضح است که eBay تلاش کرده است تا سریعا به آنها برسد و به دنبال جذب خریداران و فروشندگان به خود و دیگران و سیستم خودکار خود باشند - یک سیستم خودکار که به طور طبیعی قادر به ارائه کمک ویژه و فوری نیست . با این حال، اگر شخص ثالثی هستید و مایل به کمی در مورد روش تماس با آن هستید، می توانید با یک شخص در eBay تماس برقرار کنید.
نکاتی برای تلاش برای رسیدن به eBay به طور مستقیم
اساسا دو گزینه واقع بینانه وجود دارد که سعی دارند به طور مستقیم به eBay برسند:
- با ایمیل از طریق فرم وب (در موارد نادر). برای ارسال ایمیل به مشتری از طریق eBay به طور مستقیم، این فرم وب eBay را امتحان کنید. از شما درخواست خواهد شد که وارد سیستم شوید (و اگر هنگام وارد کردن ابزار قبلا وارد سیستم شده اید خطایی به شما وارد می کند، بنابراین قبل از انجام این کار باید از سیستم خارج شوید، سپس مجددا در راه به ابزار وارد شوید)، و سپس یک فرم وب را به شما ارائه می دهد که به صندوق پست الکترونیکی در بخش پشتیبانی مشتری eBay می رسد. متاسفانه، eBay شروع به نادیده گرفتن و یا ارائه پاسخ های کنسرو شده با اشاره به ابزار خودکار خود در پاسخ به ایمیل ارسال شده به این طریق، بنابراین شما شانس گرفتن کمک از طریق ایمیل هر روز از بین می رود. روشن نیست که مدت زمان این فرم باقی خواهد ماند.
- تلفنی. اگر طرفدار پشتیبانی تلفنی تلفنی نیستید، ممکن است مجبور شوید دندان هایتان را بچرخانید و با این وجود هنگام تماس با eBay تماس بگیرید. اگرچه پیوندهای چت زنده و پیوندهای ایمیل مورد استفاده قرار می گیرند که از طریق سیستم خودکار پراکنده می شوند، اکنون همه گزینه ها به ابزارهای دیگر یا لینک هایی که شماره تلفن و پین eBay را فراهم می کنند اشاره می کند. از اینها استفاده کنید و می توانید در مورد مسئله ی خود با یک انسان صحبت کنید.
اگر سیستم خودکار یک پیوند "تماس با ما" برای مسئله ای که انتخاب کرده اید، به شما نشان نمی دهد، فقط از ابزار Contact eBay دوباره استفاده کنید و تصادفی یک مسئله دیگر را انتخاب کنید. اکثر آنها اکنون منجر به پیوند "تماس با ما" می شوند. اگرچه هیچ تضمینی وجود ندارد که عوامل eBay بتوانند در مورد مسئله شما با مشکل مواجه شوند، اما اگر درمورد مسئله دیگری از آن انتظار داشتید، حداقل رضایت خود را برای به اشتراک گذاشتن سرخوردگی (یا خشم) با یک انسان زنده
یک جستجوی Google را انجام دهید و تعداد زیادی از اعداد را در سراسر وب برای eBay پراکنده خواهید کرد. چند نفر از آنها خوب هستند؛ بیشتر آنها تغییر کرده اند تلاش آنها به صورت یک به یک و سایت به وسیله سایت یک راه خوب برای تلف کردن بعد از ظهر و بسیاری از دقیقه تلفن است - و شما هنوز هم ممکن است کسی را دریافت کنید.
جایگزینی برای تماس با eBay
برای بسیاری از مسائل، به طور مستقیم با eBay ارتباط برقرار نمی کند. اگرچه ای بی بهترین کار را برای ترک جامعه eBay پشت می گذارد، انجمن eBay یکی از قوی ترین هاست و در بسیاری از موارد، شما بیشتر احتمال دارد که پاسخ های مفید دریافت کنید با پرسیدن:
- هیئت مدیره eBay اگر سوال شما مربوط به نوع خاص یا منطقه باشد، احتمالا از افرادی که بیشتر از نمایندگان خدمات مشتری خود از طریق eBay در صفحات بحث استفاده می کنند، به کمک و پاسخ مناسب دست می یابند.
- بی پاسخ مرکز این پاسخ دوگانه برای eBay's Answer Center است که اساسا سیستم مشتری سایه eBay است که توسط انجمن eBay و چند کارمند eBay که در حال حاضر و بعد از آن پخش می شوند، انجام می شود. مرکز پاسخ آسان برای استفاده است و بسیاری، بسیاری از موارد بیشتر در موارد بسیاری از خدمات مشتری eBay مفید هستند.
eBay و PayPal Contacts برای تعیین شده است
اگر چه روش Try-all-phone-numbers-you-find برای تماس با eBay راه طولانی و دشوار برای رفتن است، یکی از طولانی ترین لیست های اطلاعات تماس برای eBay در The Consumerist یافت می شود. اگر چه اطلاعاتی که چند سال پیش منتشر شد و صرفا مسئولیت The Consumerist است، گزینه های کمتری برای این منظور وجود دارد تا شما را به جای شماره گیری از گوگل در چند ساعت به شما شماره گیری کند.