چه کاری انجام دهید وقتی که نمیتوانید با eBay تماس بگیرید
از سیستم پشتیبانی مشتری خودکار استفاده کنید
مطمئنا، برای بسیاری از مردم، بهتر است که یک مشکل را حل کنیم از طریق تماس فرد به فرد، اما سیستم پشتیبانی مشتری eBay، در واقع، به خوبی کار می کند و می تواند مورد استفاده قرار گیرد به طور خودکار بیشتر از مسائل رایج که اعضای eBay دارند، همه چیز را از درک اینکه چگونه برای پیوستن به eBay به درخواست بازپرداخت گزارش جعلی یا جعلی در لیست.
آن را امتحان کنید
با شرکای تجاری خود تماس بگیرید
بسیاری از eBayers دوست ندارند با شرکای تجاری خود تماس بگیرند وقتی که همه چیز به اشتباه برسد، اما در واقع، این اولین توصیه ای eBay از همان ابتدا بوده است. اغلب زمان تماس مستقیم خریدار به فروشنده (یا برعکس) بهترین راه برای حل و فصل اختلافات است.
از منابع محلی استفاده کنید
هر دو هیئت مدیره eBay و مرکز پاسخ eBay منابع عالی برای حل مشکلات است که خود eBay قادر به حل (یا نمیخواهد) باشد. اگر شما یک سوال دارید و نمیتوانید eBay را در شاخ بگیرید تا بتوانید با یک پاسخ پاسخ دهید، این منابع را امتحان کنید.
فایل دیگه ای دیگه
اگر درگیر اختلاف با یکی دیگر از اعضای eBay هستید و بعد از تماس با آنها، نمیتوانید از آنها استفاده کنید، از فرم اختلاف خودکار خودکار eBay برای اطلاع از eBay از اختلاف استفاده کنید. کسی که در داخل eBay (معمولا کسی که بی نام و بی فایده باقی می ماند) اختلافات را در اختیار می گذارد و در نهایت قضاوت می کند.
اطمینان حاصل کنید که تمام مراحل را انجام دهید (نه فقط در جلو، بلکه در طول روزهای پس از اختلافاتی که eBay از آن استفاده می کند) و تمام اردک های خود را در یک ردیف قرار دهید تا در نهایت نبرد محافظ خریدار را برنده شوید.
شکایت کارت اعتباری را وارد کنید
اگر شریک تجاری شما و eBay از هیچ کمکی برخوردار نیستند و شما در معامله خریدار هستید، ممکن است وقت آن رسیده است که شکایت کارت اعتباری را ثبت کنید.
تا زمانی که فروشنده خود را با کارت اعتباری پرداخت کردید (حتی اگر از طریق PayPal انجام دادید)، شرکت کارت اعتباری شما نیز مایل به شنیدن شکایت شماست و احتمالا به نفع شما است و اگر قیمت شکایت معتبر
بازخورد را ترک کنید
هنگامی که همه گفته می شود و انجام می شود، هر چیز دیگری اتفاق افتاده است، باید بازخورد صادقانه ای در مورد شریک تجاری خود داشته باشید. خریداران در این زمینه بیشتر از فروشندگان استفاده می کنند، زیرا فروشندگان نمی توانند بازخورد منفی را ترک کنند، اما فروشندگان هنوز هم می توانند نظرات خود را به عنوان بخشی از بازخورد به اشتراک گذارند.
خریدار را مسدود کنید
اگر فروشنده در معامله بود، حتی اگر در این زمان نتوانید کل را انجام دهید، هنوز می توانید اقدامات لازم را انجام دهید تا از انجام خرید و فروش با مشکلی در مزایده های خود جلوگیری کنید. همچنین ممکن است منطقی برای جلوگیری از انواع خریداران مشکل از مزایده های شما باشد تا از مشکلات آینده جلوگیری شود.
خنک نگه داشتن، حتی اگر شما نا امید
eBay در زمان های مختلف می تواند خسته کننده باشد. اکثر خریداران چینی eBay و فروشندگان به طور یکسان لحظاتی را داشتند که آنها سوگند یاد می کردند که هرگز هرگز eBay را خریداری یا فروش نکنند. اما برای اکثر موارد، این لحظات عبور می کنند، اغلب به لطف چند نفس عمیق و برخی از مدیریت نا امیدی.
در پایان روز، eBay هر دو درست و غلط در مورد استراتژی تماس با خدمات مشتری خود اشتباه است. این کاملا درست است که بیشتر وقت ها، بهتر است با فردی که در شرکت مورد نظر (یعنی نماینده خدمات مشتری eBay) برخورد می کند نسبت به مقابله با سیستم های خودکار، افرادی که شما فعالانه در اختلاف با اشخاص ثالث مانند شرکت های کارت اعتباری
در این جبهه، eBay در اشتباه است و باعث می شود که به طور مستقیم و بلافاصله به نماینده خدمات مشتریان سخت گیر باشد. در عین حال، درست است که تقریبا هر مسئله ای در eBay می تواند حداقل با استفاده از روش های بالا به طور صحیح حل شود.
در بسیاری از موارد، نتایج احتمالا بهتر است برای همه درگیر باشد بدون اینکه هر دو طرف مذاکره کنند که یک سرویس دهنده خدمات به مشتری ارائه دهند. به این معنا، حداقل، eBay ممکن است درست باشد، هرچند احتمال دارد که همچنان به امتیازات خود را با خریداران و فروشندگان به طور یکسان از دست بدهند.