شریک تجاری خود را با سرعت به سرعت تجارت کنید
زمان تراکنش برای خریداران eBay و فروشندگان به طور یکسان اهمیت دارد. فروشندگان که نتوانند اقلام را به موقع تحویل دهند، میتوانند لغزشهای بازخورد خود را ببینند و فروشهای آینده به عنوان یک نتیجه تاثیرگذارند. خریداران که به موقع پرداخت نمیشوند، بازخورد آنها را نیز به عنوان اقلام مورد ریسک قرار می دهند، زیرا فروشنده که باید صبر کند، ممکن است به سادگی تصمیم بگیرد که یک مورد را به شخص دیگری منتقل کند.
بازخورد خود را حفظ کنید و عقل خود را با حمل و یا پرداخت به سرعت از دست ندهید.
گرچه گاهی اوقات فریم های زمانی نشان داده شده در توضیحات آیتم می تواند به تعهدات هر دو طرف کمک کند، اگر شما به سادگی از دستورالعمل های خشن خود پیروی کنید، همیشه از نارضایتی شریک تجاری خود اجتناب خواهید کرد.
برای فروشندگان
- بلافاصله پس از دریافت، اطلاع دهید
- ظرف سه روز کشتی
- سعی کنید اطمینان حاصل کنید که تحویل در عرض دو هفته
یک قاعده خوب برای فروشندگان این است که شما باید ظرف مدت سه روز از هر حراج اطمینان داشته باشید تا ظرف دو هفته از ورود آن مطمئن شوید. خریداران متواضع آنلاین در دنیای فعال تجارت الکترونیک امروز آمادگی ندارند تا هر یک از دو هفته کاری برای یک مورد منتظر بمانند و در اغلب موارد خریداران در صورت انتظار بیش از هفت تا ده روز دیگر مضطرب خواهند شد. بنابراین هنگامی که یک پرداخت دریافت می کنید، بلافاصله با شریک تجاری خود تماس بگیرید تا از آنها سپاسگزار باشید، و سپس سریع به آنجا ارسال کنید.
انتظارات سریع خریداران، غیرمنصفانه نیستند. در بازار امروز، تقریبا تمام خدمات حمل و نقل استاندارد می تواند در عرض یک هفته از طریق یک کشور عبور و در هر نقطه در سراسر جهان در دو.
شیوه های کسب و کار استاندارد در صنعت آنلاین در عرض 24-48 ساعت حمل می شود و خدمات حمل و نقل حق بیمه مانند UPS 2 روز هوا و یا پست اولویت پست ایالات متحده ایالات متحده به طور کلی وعده تحویل سریع بین المللی بدون هزینه های قابل ملاحظه ای بالاتر است. به طور خلاصه، مشتریان آنلاین امروز انتظار دارند که خدمات مشابه در هفته ارائه شود.
به یاد داشته باشید که خریداران که هرگز با شما کاری انجام نداده اند، ایمان خود را بر اساس بازخورد شما و لیست موردی که در آن قرار دارند، قرار داده اند. از منظر آنها، هیچ تضمینی وجود ندارد که آنها واقعا آنچه را که خریداری می کنند را دریافت کنند، و به همین ترتیب، به طور مکرر در مورد اموال خود انتظار دارند که همه چیز خوب پیش برود. برای آنها ناامید است که بازخورد خنثی یا منفی را در بهترین حالت دعوت کنید یا در مواردی با تحقیقات تقلب یا اختلافات کارت اعتباری مواجه شوید.
برای خریداران
- اعلام ظرف 24 ساعت
- در صورت استفاده از PayPal، ظرف 48 ساعت پرداخت کنید
- ارسال پرداخت کاغذ به ظرف 10 روز کاری می رسد
خریداران، مراقب باشید: فروشندگان آماده نخواهند بود که برای پرداختن به آنها صبر کنند. اگرچه شما حراج را به دست آورده اید، تا زمانی که پرداخت نکردید، وظایف قراردادی خود را با فروشنده انجام ندهید.
متاسفانه، همانطور که بسیاری از فروشندگان می دانند، خریداران eBay در تعدادی از شیوه ها هستند که زندگی را برای فروشندگان بسیار دشوار می سازند. برخی از خریداران بدون داشتن دارایی برای تکمیل معامله پیشنهاد می دهند، به سادگی به امید که در نهایت به آنها کمک شود. خریداران دیگر هرگز مزایده ها را جدی نمی گیرند و مزایده ها را به دست می آورند و قصد ندارند آنها را پرداخت کنند. با این حال، دیگران به سادگی آهسته هستند، فراموش می کنند در مورد پیشنهاد خود را پس از ساخت و تحقق نیست، تا زمانی که روزهای ایمیل خود را بررسی کنید که پرداخت بدهی است.
در هر صورت که در پی نداشتن PayPal بلافاصله پس از پرداخت حراج پرداخت می شود، باید از طریق فروشنده 24 ساعته با فروشنده خود تماس بگیرید تا برای فروشنده روشن شود که واقعا قصد پرداخت آن را دارید. سپس، از طریق سریع بروید اگر این کار را نکنید، ممکن است بازخورد منفی دریافت کنید و یک فروشنده ممکن است از eBay بخواهد که هزینه های فروش حراج را بازپرداخت کند. eBay نظارت می کند و ممکن است خریداران را که شرکای تجاری بارها و بارها از بازپرداخت هزینه ها درخواست کرده اند، تعلیق کنند.
چند گزینه برای خریداران یا فروشندگان وجود دارد که از انتظار برای انجام شریک تجاری خود خسته شده اند. اگر خودتان را در چنین موقعیتی قرار دهید، مراحل زیر را دنبال کنید.
برای فروشندگان در انتظار خریداران
- شما باید حداقل 7 روز صبر کنید تا روند ادعا را آغاز کنید
- شما باید روند ادعا را ظرف 45 روز آغاز کنید
اگر حراج خود را به مدت طولانی بسته و خریدار شما هنوز پرداخت نشده است، مراجعه کنید به صفحه فرآیند Unpaid اقلام eBay برای شروع روند پرداخت هزینه های خود را.
توجه داشته باشید که فرایند خود را زمان می برد، زیرا پس از اینکه فایل eBay تلاش می کند به طور مستقیم با خریدار تماس بگیرید تا موقعیت را حل کند.
اگر خریدار در نهایت پرداخت می کند یا خیر، اگر احساس می کنید که تجربه ای بد با خریدار داشته اید، همیشه مجاز به ترک بازخورد منفی باشید تا به طور کامل دیگر اعضای eBay (و شرکای تجاری آینده خود) را مطلع سازید.
برای خریداران در انتظار فروشندگان
- تلاش برای تماس با فروشنده اول
- برای شروع روند ادعا باید حداقل 10 روز صبر کنید
- همچنین پس از 30 روز، شکایت کارت اعتباری را بررسی کنید
اگر برای اقلام پرداخت کرده اید، اما چندین روز یا حتی چند هفته بعد آن را دریافت نکرده اید و با فروشنده خود تماس گرفته اید تا تلاش نکنید وضعیت را به نتیجه نرسانید، ممکن است وقت آن رسیده است تا اختلاف نظر را مطرح کنید. مورد دریافت نشده و یا به طور قابل توجهی به عنوان فرآیند توصیف شده طراحی شده است به شما کمک کند به اطلاع eBay هنگامی که فروشنده موفق به ارائه.
هنگامی که یک اختلاف آغاز می شود، eBay سعی خواهد کرد که با فروشنده خود تماس بگیرد تا بتواند ادعا کند که شما ادعا کرده اید. eBay سپس بین خریدار و فروشنده به منظور حل اختلاف، میانجی است. این فرآیند ممکن است تا 90 روز ادامه یابد، در طی آن شما می توانید به eBay اطلاع دهید که فروشنده از طریق این پرونده تحویل داده شده است و یا اختلاف نظر به صورت غیرمجاز مطرح شده است یا ادعای تیم ایمنی و ایمنی را برای اقدام بیشتر افزایش دهید.
از آنجایی که eBay یک سازمان اجرای قانون نیست و صلاحیت بیش از منابع مالی غیر از خودشان دارد، ممکن است بخواهید با مدیر صادر کننده کارت اعتباری خود اختلاف نظر داشته باشید، اگر بعد از 30 روز از روند اختلافات خود ناراضی باشید. به یاد داشته باشید که برای محافظت از کارت خود باید 60 روز پس از پرداخت خود، کارت صادر کننده اختلاف نظر خود را به صورت کتبی اعلام کنید.
هنگامی که وضعیت به یک وضوح، خوب یا بد رسید، مطمئن شوید که بازخورد در مورد تجربه خود را ارسال کنید تا دیگر اعضای eBay هنگام خرید از فروشنده مورد نظر کاملا مطلع شوند.