درک سیستم بازخورد eBay

انتخاب و گزارش دادن در شرکای تجاری eBay

در eBay، خریداران و فروشندگان می توانند بازخورد در مورد یکدیگر و معاملات خرید و فروش خود را ترک کنند. در کنار سیستم منحصر به فرد eBay، بازخورد یکی از چیزهای اساسی است که باید قبل از خرید در eBay آشنا شوید، زیرا این می تواند به معنی تفاوت بین گرفتن معامله و تقلب باشد. این نیز یک موضوع مهم برای فروشندگان است، از آنجا که بازخورد خوب می تواند به معنای تفاوت بین تبدیل سود و یا از دست دادن پول در فروش است.

هر عضو eBay دارای مشخصات بازخوردی است که شامل چهار عنصر اصلی است:

• نمره بازخورد این شماره نمایش داده شده در پرانتز هر بار که یک عضو ID eBay در وب سایت eBay نمایش داده می شود. این تعداد با محاسبه تعداد کاربران گزارش شده از یک تجربه تجاری ضعیف با عضو مورد نظر از تعداد کاربران گزارش یک تجربه تجاری خوب با آنها محاسبه می شود. این شماره توسط یک ستاره دنبال می شود که نشانه بصری در مورد شهرت یك عضو دارد.
  
  
• درصد بازخورد در هر لیست اقلام eBay، این تعداد درصد از خریداران است که تجربه تجاری مثبت را با فروشنده مورد پرسش در طول سال گذشته گزارش کرده اند.
  
• رتبه بندی فروشندگان دقیق این ارزیابی دقیق فروشندگان را به چهار روش (دقت در توصیف اقلام، ارتباطات، سرعت حمل و نقل، حمل و نقل و هزینه حمل و نقل) در مقیاس یک تا پنج ستاره نمره دهی می کند. آنها فقط برای فروشندگان ظاهر می شوند که در سال گذشته حداقل 10 امتیاز دقیق توسط خریداران ارائه شده اند.
  
  

• لیست گزارش های بازخورد از دیگر اعضای eBay. با کلیک کردن بر روی نمره بازخورد عضو، دیگر اعضای eBay می توانند گزارش هایی از کسانی که با عضو مورد نظر معامله می کنند، بخوانند. همراه با اطلاعات مربوط به هر معامله، از جمله ارزش آن. شما می توانید چنین لیست عمومی را برای هر عضو eBay پیدا کنید و از طریق شناسه عضو، برای جستجوی بازخورد خود جستجو کنید.

شما می توانید مشخصات بازخورد خود را در هر زمان با بازدید از صفحه My eBay و کلیک بر روی شماره ای که متعلق به ID اعضای eBay شما در بالای صفحه است، در کنار کلمات "eBay من" مشاهده کنید.

تعدادی از مواردی که باید قبل از تلاش برای ارزیابی پروفایل بازخور از فروشنده (ها) که در لیست آیتم ها دیده می شود، باید درباره نحوه عملکرد سیستم بازخورد عمل کنید.

• فقط کسی نمیتواند بازخورد را ترک کند. برای اینکه یک عضو eBay بتواند بازخوردی در مورد یکی دیگر از اعضا ارائه دهد، دو نفر از آنها باید در eBay با یکدیگر همکاری داشته باشند. برای هر تراکنش تکمیل می شود، دو بخش بازخورد می تواند باقی بماند: خریدار می تواند بازخورد مثبت یا منفی را در مورد فروشنده واری کند، و فروشنده می تواند بازخورد مثبت در مورد خریدار را ترک کند، اگر احساس کند که خریدار آن را به دست آورده است.
  
  

• بازخورد نتایج تمام معاملات را نشان نمی دهد. از آنجا که خریداران و فروشندگان می توانند تصمیم بگیرند که آیا مایل به بازخورد در مورد شریک تجاری خود هستند یا خیر، اکثر پروفایل های eBay بازخوردی نیستند که همه ی آنها عضو خریداری شده و یا فروخته شده باشند. ممکن است تراکنشهای زیادی انجام شود که عضو در نمایه بازخورد خود ظاهر نمی شود، به این دلیل که شریک تجاری خود بازخورد برای این معاملات را ترک نکردند.
  
  
• بازخورد جدی است بازخورد تاثیر توانایی یک عضو را برای خرید یا فروش با موفقیت، از آنجایی که هیچ کس نمی خواهد که از طرف دیگر اعضای eBay از فروش یا فروش به کسی که دارای رتبه های بد است، تاثیر بگذارد. به همین دلیل، eBay بازخورد جدی می گیرد. انتقادات دروغین، انتقادی یا انتقادات ناخوشایند تحمل نمی شود. در واقع، تعدادی از قوانین وجود دارد که به طور خاص به بازخورد اعمال می شوند.
  
  
• بازخورد معمولا غیر قابل بحث است. از آنجایی که بازخورد یک "انجمن باز" برای خریداران و فروشندگان است تا تجربیات خود را با دیگران گزارش دهند، معمولا بازخورد نمیتواند حذف یا پنهان شود به این دلیل که کسی از بازخورد دریافتی خود ناراضی نیست، گرچه چند مورد استثنایی برای این قانون وجود دارد. خریداران همچنین می توانند بازخورد منفی در مورد فروشندگان را تجدید نظر کنند، در صورتی که نظر آنها بعدا تغییر کند.
  
  

• بازخورد منفی فقط توسط خریداران امکان پذیر است. اگر چه در یک زمان هر دو خریداران و فروشندگان می توانند بازخورد منفی برای شرکای تجاری خود را ترک کنند؛ از سال 2008 تنها خریداران می توانند منفی هایی در مورد فروشندگان و نه برعکس داشته باشند. نمره بازخورد بسیار بالا یا نمره ممکن است نشان دهد که کسی یک فروشنده خوب است، اگر بیشتر بازخورد مثبت از خرید، به جای فروش فعالیت باشد.

اگر می توانید این موارد را در ذهن داشته باشید، به عنوان یکی دیگر از مشخصات بازخورد عضو eBay را مشاهده خواهید کرد، می توانید از امتیازات بازخورد خود به صورت عینی تر، با استفاده از دستورالعمل های راهنمای سریع ارزیابی بازخورد، ارزیابی کنید .

همانطور که راهنمای سریع نشان می دهد، این تنها چیزی است که مکانیک پایه بازخورد را درک می کند، اما یکی دیگر از آن ها این است که در چه مقیاس بازخوردی تمرکز کنید. در اینجا چند نکته و چیزهایی برای جستجو وجود دارد:

• درصد مهم است برخی از فروشندگان eBay مقدار زیادی از کسب و کار را انجام داده اند تا بتوانند یک نمره بازخورد (شماره کنار آیکون ستاره) ایجاد کنند که در دهها هزار نفر باشد. اجازه ندهید خودتان تنها با یک نمره بازخورد بسیار بزرگ تحت تاثیر قرار گیرد. به یاد داشته باشید که نمره به سادگی تعداد منفی ها از تعداد مثبت حذف شده است. نمره بازخورد از 20،000 ممکن است کسی باشد که 22،000 فروش را کامل کرده است اما 2000 نفر ناراضی هستند!
  
  

• به دنبال درصد بسیار بالایی باشید. فروشنده فقط توضیح داد که رتبه 91٪ مثبت داشته باشد، که به نظر می رسد عالی است، تا زمانی که متوجه شوید که واقعا "9 درصد منفی" یا تقریبا 1 از هر 10 معاملات با نتیجه ضعیف است. برای بهترین نتایج، به دنبال شرکای تجاری باشید که نسبت به بازخورد درصد 100 درصد مثبت یا نزدیک به آن نزدیک هستند یا آن را حفظ می کنند.
  
• نمرات پایین لزوما خوب یا بد نیستند. از آنجا که همه اعضای eBay جدید با صفر بازخورد از صفر شروع می شود (بدون انجام معاملات، بنابراین هیچ گزارش از دیگر اعضای eBay)، اغلب خریداران و فروشندگان با نمرات بازخورد بسیار کم در eBay نیستند، اما بسیار زیاد هستند. پس از همه، یک عضو که تنها تا به حال تکمیل شده است یک معامله 100٪ بازخورد را دریافت می کند اگر بازخورد مثبت برای آن دریافت کند. هنگام تجارت با اعضای کم امتیاز مراقب باشید. هر کس باید جایی را شروع کند، درست است، اما کاربران بسیار جدید به eBay احتمالا کمتری در انجام مسئولیت های خود مهارت دارند.

اگر شما به eBay جدید هستید، خود را به خرید از فروشندگان که بازخورد نمرات 100 و یا بالاتر و بازخورد درصد 99 درصد و یا بالاتر است. این به خوبی برای شما به عنوان یک خریدار جدید eBay تضمین می کند. هنگامی که چندین معاملات را تحت کمربند خود انجام می دهید، می توانید احساس راحتی کنید تا به مشتریان متنوع تر تبدیل شوید.

همچنین به یاد داشته باشید که حتی با توجه به این دستورالعمل ها، قبل از خرید، همیشه باید مطمئن باشید که لیست مورد را دقیقا مطالعه کنید.

اگر شما معامله ای بی را انجام داده اید و یک تصور قوی از معامله، چه خوب یا بد، آن زمان برای بازخورد است. در ذهن داشته باشید:

• شما می توانید بازخورد را از طریق My eBay ترک کنید. در صفحه My eBay من به پایین صفحه بروید و روی پیوند «خروج بازخورد» در قسمت پایین سمت چپ صفحه کلیک کنید یا از این لینک برای بازدید مستقیم از انجمن بازخورد eBay استفاده کنید که بازخورد بازخورد شما برای هر یک از معاملات اخیر شما است.
  
  

• یک گزارش خنثی یا منفی را پیش از موعد نگذارید. خریداران (خریداران جدید به طور خاص) اغلب سریع به بازخورد منفی می پردازند. اما بیشتر فروشندگان می خواهند مشتریان خود را خوشحال کنند. قبل از خروج منفی، با فروشنده خود تماس بگیرید و از حل اختلاف نظر بگیرید. اگر این کار نکرد، با آنها در eBay اختلاف نظر ایجاد کنید . اکثر فروشندگان eBay برای جلوگیری از بازخورد منفی یا قضاوت علیه آنها توسط نمایندگان خدمات مشتری eBay، برای رسیدن به یک راه حل یا مصالحه تلاش می کنند.
  
  
• حرفه ای باشید اگر بازخورد منفی را بیابید، توضیح دهید که چه چیزی اشتباه به طور واضح و کوتاه (توضیح داده شده است) (فقط یک خط از فضای). خشم، ناخوشایندی یا هر گونه اطلاعات شخصی را از آن خود کنید، زیرا این باعث خواهد شد که eBay نظرات شما را حذف کند و به جای آن اخطاری به شما بدهد.
  
  
• خاص باش آیا بازخورد شما مثبت یا منفی است یا خیر، باید به گونه ای باشد که به سایر خریداران و فروشندگان که مایل به ارزیابی این عضو هستند، مفید باشد. اگر شما بازخورد مثبت می دهید، می گویند آنچه که شما در مورد این عضو eBay و معامله دوست داشتید. اگر شما بازخورد منفی را ترک می کنید، همین موضوع نیز برای مخالفت های شماست. بازخوردی که به سادگی می گوید "عالی" یا "ضعیف"! به طور کلی کمتر از بازخورد دادن اطلاعات خاص است.

شما می توانید بدانید که سیستم بازخورد بسیار خوب است، زیرا شما در eBay خریداری و فروش می کنید ، و شما می توانید از آن بیشتر استفاده کنید. از همه مهمتر، بازخوردهای مثبت مثبت خود را افزایش دهید - مشتریان خود را شاد نگه داشته و به سرعت به فروشندگان خود بپردازید تا مطمئن شوید که طیف گسترده ای از اعضای eBay مایل هستند در آینده با شما کار کنند.