در اینجا چند نکته برای رسیدگی به موارد و درخواست های باز شده توسط خریداران ارائه شده است.
هنگامی که یک مشتری درخواست بازده را به سرعت انجام دهید. ساعت شروع می شود تیک تاک لحظه ای که خریدار اجازه می دهد eBay می دانم که آنها یک مسئله داشته باشند و یا می خواهم به بازگشت. برای مثال یک خریدار که درخواست بازگشت را می دهد، تاریخی را که فروشنده باید پاسخ دهد، یا می تواند از طریق آن eBay اقدام کند و به حل مشکل کمک کند. پاسخ های خود را به عنوان یک فروشنده ممکن است به عنوان یک راه برای جلوگیری از مواجه شدن با یک مشکل یا یک خریدار برای یک روز دیگر احساس کنید، اما این کار آسان است که در کسب و کار روزمره جذب شوید و فراموش کنید. ایف، بدون توجه به مسئله، تاریخ داده شده را منتقل می کنید، eBay به احتمال زیاد به سادگی مشکل را به طور مستقیم با خریدار حل می کند بدون هیچ گونه ورودی از شما. این می تواند منجر به تصمیم eBay در مورد خریدار برای بازپرداخت کامل شود، هیچ سؤالی مطرح نخواهد شد، احتمالا بدون اینکه حتی آیتم خود را به عقب بر گردانید.
همیشه با استفاده از سیستم پیام رسانی eBay ارتباط برقرار کنید. هرگز با خریدار از طریق ایمیل یا تلفن شخصی خود ارتباط برقرار نکنید، به همین علت eBay سابقه ای از آن نخواهد داشت و در هنگام ارزیابی پرونده، نمی تواند به آن مراجعه کند. اگر اختلاف نظر با خریدار دارید، پاسخ ها، شرایط و استدلال های خود را در سیستم قطعنامه ارائه دهید، و نه از طریق تیراندازی مستقیم پیام به خریدار و امید به یک بحث پر جنب و جوش یا نوعی توافق خارج از ثبت . به یاد داشته باشید، هر زمان که با خریدار ارتباط برقرار کنید، فرض کنید eBay این پیام ها را بخواند تا دقت کنید پاسخ های خود را به دقت بررسی کنید تا خود را به عنوان یک فروشنده حرفه ای با یک نگرش سازگار بیان کنید.
خواهان مذاکره و از دست دادن مشتریان آنلاین این روزها انتظار دارند که سطح خدمات بالاتری را نسبت به چند سال قبل داشته باشند. eBay متفاوت است اگر در شرایط و خواسته های شما سخت گیر هستید یا به سادگی از پرداخت هزینه خرید خود عقب نمانید، ممکن است ناامید شوید که eBay تمایل دارد با خریدار کنار بیاید. یک استراتژی که فروشندگان کافی نیستند، تقسیم اختلاف است و بازپرداخت جزئی است. برای مثال، مبادله را به جای بازگشت، یا شاید بازپرداخت جزئی انجام دهید و اجازه دهید که خریدار کالا را نگه دارد. به خاطر داشته باشید که خریداران اغلب فقط به عنوان اعتراض در مورد اختلافات به عنوان فروشندگان تأکید می کنند و فقط به همان اندازه که می خواهند اختلافات را به نحوی که برای همه قابل قبول باشد، بخواهند. بسیاری از آنها راحت هستند، ناراحت نیستند، برای پیدا کردن یک فروشنده کار می کنند به همان اندازه سخت به رسیدن و راه حل عادلانه - و اغلب فروشندگان را در این نوع از پیشنهادات. بهترین راه برای شروع مذاکرات با یک خریدار، ارسال یادداشت زیر است:
"سلام، از شما برای تماس با ما سپاسگزاریم. از اینکه بابت رضایت شما رضایت نداریم متاسفیم. متاسفانه هدف ما رضایت 100٪ است. ما چگونه می توانیم این وضعیت را برای شما حل کنیم؟ خوشحالیم که پیشنهادات شما را بشنویم."
و آن را در آن بگذارید، به خریدار اجازه دهید به شما بگوید که چه میخواهد. او ممکن است بخواهد خیلی کمتر از شما پیشنهاد خفاش. او ممکن است یک بازپرداخت کوچک را پیشنهاد کند که 5 دلار برای پوشش ناراحتی باشد. در هنگام مذاکره، همیشه اول شخص اول نام خود را با قیمت اول نام ببرید و از آنجا کار کنید - از تکنیک Shut up و گوش دادن استفاده کنید.
ای بی یک سرویس خدماتی است. حتی اگر ما به عنوان فروشندگان سرگرم کننده ترین سرگرمی و پیدا کردن اقلام برای فروش است، این تنها اولین قدم در روند است. معامله تا پایان خریدار خوشحال نیست. به نقل قول معروف استو لئونارد مراجعه کنید:
قانون شماره 1: مشتری همیشه حق دارد
مقررات شماره 2: اگر مشتری همیشه اشتباه کرده است، دوباره قانون شماره 1 را بخوانید.