درک انتقادات و ستایش از Avvo و سیستم رتبه بندی وکلا
Avvo چیست؟
Avvo فراتر از استاندارد وب سایت های بازاریابی وکیل است که به کاربران ارائه می دهد. در حالی که برخی از سایت ها وکلا را قادر می سازند نام ها، آدرس ها، شماره تلفن ها و وب سایت خود را (اغلب برای هزینه) ارسال کنند، Avvo عمیق تر اطلاعات را فراهم می کند. Avvo اجازه می دهد تا وکلا در پست اصلی که رزومه آنلاین را ارسال می کنند، ارائه یک مکان برای فهرست تاریخچه تحصیلی و اشتغال، اعتبارات انتشار، جوایز و موارد قابل توجه. وکلا می توانند لینک های خود را به وب سایت خود و یا مقاله های منتشر شده خود (یا در سایت های دیگر و یا در Avvo) ارسال، و آنها می توانند سوالات قانونی ارسال شده توسط مشتریان بالقوه پاسخ دهند. همه اینها به صورت رایگان در دسترس است که مشارکت وکلا را حتی در مجاورت بودجه امکان پذیر می سازد.
انتقادات و شکایات درباره Avvo
چرا هرکدام از وکیل به دریافت تبلیغات آزاد متوسل می شود ؟ در نهایت، اغلب شکایت های وکیل در مورد پلت فرم، ناشی از کارکرد سایت است.
مسائل با پروفیل Avvo
برای شروع، برخی از وکلای کشف کردند که در حال حاضر پروفایل Avvo دارند که شخصا آنها را ایجاد نکرده است. Avvo مین ها داده هایی است که به طور عمومی برای ایجاد نمایه برای وکلا در دسترس است، صرف نظر از این که وکیل واقعی از خدمات خود استفاده می کند. سپس وکلا می توانند از طریق چند مرحله برای تأیید هویت خود مالکیت پروفایل را ادعا کنند.
با این حال، اگر یک وکیل نتواند ادعا نماید، اطلاعات نادرست یا ناقص درباره وکیل را می توان در سایت Avvo منتشر کرد. علاوه بر این، Avvo اجازه نمی دهد تا وکلای آنها پروفایل های خود را حذف کنند و یا "بدون درخواست" پروفایل های خود را پس از ادعا. بنابراین، برخی از وکلای احساس می کنند مجبور به استفاده از Avvo در برابر اراده خود هستند، فقط برای حفظ اطلاعات نادرست از انتشار آنها در مورد آنها.
کنراد سعم، مدیر Avvo، به این ادراک پاسخ داد و گفت که وکلای می توانند بدون داشتن پروفایل های خود را با تماس با سرویس مشتری Avvo، بتوانند اطلاعات نادرست را اصلاح کنند. سعیم گفت: "ما به هیچ وجه با اطلاعات نادرست یا تاریخی در هر نمایه خدمت نمی کنیم. وکلا می توانند با ما در customercare@avvo.com تماس بگیرند و ما این اشتباهات را بدون نیاز به وکیل مدافع نماییم." ظاهرا، این گزینه به طور گسترده ای شناخته نشده است، بر اساس تعداد وکالتانی که این نگرانی را ابراز کرده اند.
مسائل با سیستم رتبه بندی Avvo
انتقاد دوم از Avvo سیستم رتبه وکلای آنها است. این جنبه از Avvo این است که آنها را بیشتر از سایر وب سایت های بازاریابی وکالت برجسته می کند و توسط بسیاری از غیر وکلا ستایش شده است. در حالی که شرکت هایی مانند Martindale-Hubbell از چندین ساله برای ارزیابی وکالت استفاده می کنند، Avvo به مراتب فراتر از یک سیستم بازنگری و بررسی نظرات دیگر وکلا به عنوان یکی از عوامل بسیاری در ارزیابی وکیل است.
Avvo هرکدام از وکیل را براساس اطلاعاتی که در آن پرونده وکالت دارد، نمره عددی در مقیاس 1 تا 10 می گذارد. اطلاعات کمتر در مشخصات وکیل وجود دارد، کمتر احتمال دارد که یک وکیل رتبه بندی خوبی داشته باشد. بنابراین، وکالتانی که مایل به داشتن یک امتیاز Avvo خوب هستند، هیچ گزینهای ندارند جز اختصاص دادن زمان زیادی به توسعه پروفایلشان.
Avvo نشان می دهد که برای تکمیل یک پروفایل Avvo باید حدود 30 دقیقه طول بکشد، اما بسیاری از وکلای پروسه را زمان بیشتری مصرف کرده اند، به خصوص در مورد اینکه چه مواردی برای افزایش امتیاز Avvo خود تعیین می شود. Conrode Saam مدیر Avvo می گوید که این رتبه بندی باید به عنوان یک "برنامه ی به روز رسانی مجدد" مورد توجه قرار گیرد و این اطلاعات مربوط به پیشینه حرفه ای وکیل، بیشتر اهمیت دارد.
با این حال، اگر یک آیتم (مانند انتشار یا انجمن) توسط سیستم Avvo شناخته نشود، ممکن است برای آن امتیاز نگرفته باشید تا اینکه به صورت دستی بررسی شده و به سیستم خود اضافه شود. من در مورد این موضوع از تجربه شخصی می دانم، با اضافه کردن تعدادی از اعتبارات، جوایز و عضویت انجمن ها به نمایه من فقط به این نتیجه رسیدم که آنها هیچ تاثیری بر رتبه بندی من نداشته اند.
شکایات در مورد سیستم رتبه بندی وکالت در اوایل سال 2011 بسیار شدید شد، زیرا بسیاری از وکلای آنها نمرات Avvo خود را کشف کردند، حتی اگر چیزی در پروفایل های آنها تغییر نکرده بود. Avvo اشاره کرد که الگوریتم مورد استفاده برای محاسبه رتبه بندی وکالت را تغییر داد که منجر به کاهش تعداد وکلا شد.
وکیل جورج د. مورگان در این مقاله در این مقاله نوشته شده است که او "در حصار" است که آیا به درخواست خود را از مشخصات Avvo. او می خواهد لیست Avvo خود را اصلاح کند، که تنها نشان می دهد که او در نیویورک دارای مجوز است، تا نشان دهد که او در آریزونا دارای مجوز قانونی است، در حالی که در واقع او دفتر قانون را اداره می کند. با این حال، او می گوید "سیستم رتبه بندی آنها حساس نیست"، و او نگران تعداد وکلا خوب است که می داند که تنها رده بندی متوسط می باشد. بنابراین، مانند بسیاری از وکلا دیگر، مورگان در حقیقت حتی در شرکت Avvo مشکلی دارد، زیرا او سیستم رتبه بندی خود را ناقص می داند.
مسئله با بررسی مشتری در Avvo
انتقاد سوم از Avvo مربوط به این است که چگونه سیستم آنها اجازه می دهد تا هر کسی یک "بازرس مشتری" یک وکیل بنویسد. این باعث می شود بسیاری از وکلا بسیار ناراحت کننده باشند، زیرا امکان ایجاد اطلاعات در نمایه ای که کاملا از کنترل وکیل خارج شده است را ایجاد می کند. همه می دانند که افرادی که به نوعی خشمگین یا ناراضی هستند به احتمال زیاد نظر یک وکیل را نسبت به کسی که با خدماتی که دریافت کرده اند راضی هستند. بنابراین، بسیاری از وکلای ترس دارند که یک مشتری ناراضی بتواند یک بررسی منفی داشته باشد که ممکن است تصویر وکیل را صدمه ببیند، زمانی که انتقاد ممکن است منصفانه باشد.
حتی بدتر از آن است که هیچ مکانیزمی برای اطمینان از این نیست که فردی که یک نظر را ارسال می کند واقعا یک مشتری است، کسی که حتی توسط وکیل نشان نداده است (مثلا طرف مقابل در یک پرونده دعوی) می تواند یک نظر منفی ارسال کند. Avvo راه را برای بازبینی چنین بررسی هایی فراهم نمی کند، اگر نظر این سیستم را قبل از تأیید سیستم خود ادامه دهد. بنابراین، وکلا نگران نباشند که یک نفر می تواند به نمایه ای دیگر به خوبی از بین ببرد. در حالیکه Avvo می گوید که بررسی مشتریان در الگوریتم خود به رتبه بندی حرفه ای وکیل نمی پردازد، حضور یک بررسی مشتری بسیار منفی ممکن است به راحتی هر نمره عددی را بیش از هر چیز داشته باشد.
کارگردان Avvo Conrad Saam می گوید Avvo در واقع 30 درصد از بررسی های مشتری که در سایت قرار می گیرند را رد می کند. هر بررسی مشتری به صورت دستی بررسی می شود تا اطمینان حاصل شود که آن را مطابق با دستورالعمل های انجمن خود قرار می دهد و بررسی هایی را که عمدتا حملات شخصی هستند یا از افرادی که مشتری نیستند، تصویب نمی کند. در حالی که این احتمالا برخی از پست های خالص مخرب را فیلتر می کند، یک شکایت کننده هوشمندانه قطعا می تواند نحوه کار کردن در این سیستم را تشخیص دهد.
ستایش برای Avvo
با وجود انتقادهای Avvo، آنها به سرعت در یکی از خدمات برتر برای پیدا کردن اطلاعات در مورد وکلا رشد کرده و این بدون حضور هزاران وکیل در سراسر کشور اتفاق نیفتاد. به طور خاص، Avvo برای ارائه سطح شفافیت در حرفه حقوقی که قبلا وجود نداشته است ستایش شده است. به عنوان مثال، اگر یک وکیل توسط انجمن شورای دولتی نظارت داشته باشد، این اطلاعات به وضوح بر روی مشخصات وکیل نوشته شده است. جای تعجب نیست که این باعث خشم بزرگ و حتی برخی از پرونده های غیرقانونی از وکلای قبلی شده است اما اکثر اعضای عمومی این اطلاعات را در ارزیابی اعتبار وکالت در نظر می گیرند. علاوه بر این، اگر یک وکیل دارای عادت گرفتن پول از مشتریان بدون انجام کار معنی دار باشد، اکنون مشتریان می توانند شکایات خود را به خوبی به راحتی شناخته شوند. و اگر وکیل به سوالاتی که در سایت Avvo ارسال شده پاسخ داده شود، این پاسخ ها از مشخصات Avvo او پیوندیده شده است، به طوری که مردم می توانند نوع توصیه هایی را که به طور معمول توسط وکیل ارائه شده است ببینند.
برای وکلائی که به طور فعال با استفاده از Avvo اهمیت بیشتری دارند، میزان کسب و کار است که می تواند برای روش های قانونی خود تولید کند . جستجوی نام نام های بسیاری از وکلای این پرونده Avvo را در صفحه اول گوگل به ارمغان می آورد، بنابراین ارزش گذاری موتورهای جستجوگر (SEO) ارزش سیستم خود بسیار بالا است. بعضی از وکلای می گویند داشتن پروفایل های خود را در سایت هایی که بسیاری از مشتریان به دنبال اطلاعات در مورد وکیل هستند، به خصوص وکلاانی که رتبه بندی Avvo بالا دریافت کرده اند. وکلا دیگر می دانند که پاسخ دادن به سوالات حقوقی که در وب سایت Avvo ارسال می شود، راهی عالی برای دریافت مشتریان جدید و یا ارسال ایمیل به دفاتر خود است.
دادستان Ronald Burdge گفت که او از برخی از نظرات منفی در مورد Avvo آگاه است، اما در مورد آن چیزی جز چیزهای خوب برای گفتن ندارد. بورژ می گوید وقتی که او در زمینه بازاریابی سمینارها را انجام می دهد ، او به وکلا می گوید: "آنها باید در Avvo باشند و آنها باید با Avvo فعال باشند و از Avvo استفاده کنند." در حالی که او اذعان می کند که برخی از خطر وجود دارد، Burge معتقد است که این درست است از هر چیزی در اینترنت امروز. Avvo از توانایی شما برای ایجاد آگاهی مردم از حقوق خود بسیار عالی برخوردار است و در فرآیند کمک به افرادی که می توانید از مشتریان جدید نیز استفاده کنید.
تجربه و توصیه من
تجربه شخصی من برای پاسخ دادن به سوالات حقوقی رایگان در Avvo به عنوان یک آزمایش برای این مقاله تایید کرد که برای من به عنوان راهی برای ایجاد کسب و کار جدید کار کرده است. من فقط چند روز توانستم چندین مشتری جدید را به زمین بیاورم و همچنین چند مورد دیگر را نیز به وکیل دیگر دادم. با چند هزار دلار در چند روز از صرفا پاسخ دادن به چند سوال آنلاین در Avvo، می توان متوجه شد که چرا من آن را به عنوان راهی برای یافتن مشتریان جدید توصیه می کنم. با این حال، من با وکیل های دیگر صحبت کردم که پاسخ های اساسی به بسیاری از سوالات بدون کسب یک مشتری واحد ارائه کرده اند، بنابراین آیا فرآیند پرسش و پاسخ برای همه وکلای کار می کند یا خیر، مشخص نیست. واضح است این است که Avvo فرصتی را برای وکلا برای برقراری ارتباط با مشتریان بالقوه که سوالات حقوقی خاص دارند یا نیاز به خدمات حقوقی خاصی را فراهم می کند، فراهم می کند و این تعامل حداقل احتمال آن را به مشتری تبدیل می کند. این برای برخی از وکلای کار نمی کند، اما بسیاری از وکلا دیگر با نتایجی که به دست آورده اند خوشحال هستند.