داشتن یک طرح، کاری را انجام می دهد که اگر کسی شروع به حمله یا جابجایی کانال اجتماعی خود در جهت اشتباه کند، کاری انجام می دهد.
چه چیزی باید در برنامه خود بگنجانید؟
نظر و ارسال سیاست
با اصول اولیه شروع کنیم. یک نظر و پست سیاست ایجاد کنید، کدام نوع نظرات و پست ها را به شما اجازه می دهد. این سیاست را در کانال های اجتماعی خود پدید آورد. سياست شما بايد بر اساس زباني که شما اجازه ميدهد و چه نظري يا پستي که شما را غيرقابل قبول مي داند روشن باشد. به عنوان مثال، شاید سیاست شما بیان کند که زبان مبهم تحمل نخواهد شد و یا تمام نظرات باید بر روی موضوع باشد. توضیح دهید چه اتفاقی خواهد افتاد اگر سیاست شکسته شود. آیا کاربران را برای مدت زمان یا دائمی ممنوع می کنید؟ آیا شما آنها را مسدود می کنید؟ به عنوان خاص و واضح که شما می توانید باشد.
دستورالعمل برای مدیریت منفی
حالا، بگذارید یک نظر یا پست در مورد موضوع باشد، اما درباره محصول، سرویس یا فقط کسب و کار شما به طور کلی منفی است.
عرق نکن این دستورالعمل ها را دنبال کنید و فقط می توانید در مورد هر شرایطی اطراف خود را روشن کنید.
- دستورالعمل 1: آدرس نظر و یا ارسال در یک روش موثر
بیشترین پست های منفی به یکی از چهار دسته تقسیم می شوند. آنها عبارتند از:- یک خطای تجاری
- سوء تفاهم یا سوء تفاهم
- منفی عمومی در مورد کسب و کار شما.
- یک کارمند ناراضی یا کارمند گذشته.
- دستورالعمل 2: باقی ماندن در قاب راست ذهن. دقت نکن
دفاعی آسان است و چیزها را شخصا انجام دهید. به نفع خودتان عمل کنید، نه! واکنش دفاعی فقط بدتر خواهد شد. مسئله را شناسایی کنید، مودبانه باشید و به سرعت سعی کنید یک وضوح پیدا کنید. شما نمیتوانید همه را خوشحال کنید، این به سادگی این واقعیت است، اما شما میتوانید آن را تمام کنید تا سعی کنید مشکلی را حل کنید. این واقعا همه می توانند بپرسند همچنین با در نظر داشتن مودبانه و غیر دفاعی دیگر مشتریان و / یا طرفداران متوجه خواهند شد که شما سعی در حرکت به سوی یک رزولوشن دارید و بیشتر از این استقبال می کنید. من اغلب شاهد هستم که مشتریان دیگر اگر به نظر آنها واقعا تلاش کنند، به دفاع از تجارت می آیند. - دستورالعمل 3: از آن خودداری کنید!
نگران نباشید تا به اشتباه یا خطا برسید. آنها اتفاق می افتند همه این را می دانند یک شرکت در جهان وجود ندارد که رکوردی کامل داشته باشد. با توجه به این دو دستورالعمل فوق، با سرپرستی این موضوع مقابله کنید. این موضوع را تصدیق کنید و به سرعت به سمت قطعنامه حرکت کنید. هرگز نمی ترسم عذرخواهی کنم، گاهی اوقات این تنها راه طولانی با کسی است که منفی و مبارز است. هی، ما پیچ می زدیم - اتفاق می افتد.
هنگامی که آن را به درستی به پایین می آید، تنها چهار چیز که شما باید به یاد داشته باشید وجود دارد، و آنها برای هر کسب و کار کار می کنند:
- مرحله 1 - تأیید
- گام 2 - خود را در صورت خطا بودن خود نگه دارید. عذر خواهی کردن.
- مرحله 3 - به سرعت وضوح پیدا کنید
- مرحله 4 - در صورت لزوم، آن را آفلاین کنید.