10 نکته که می توانید امروز شروع کنید
هرگز زمان بیشتری برای کسب و کار برای ارائه خدمات به مشتریان بزرگ تر از امروز نیست. خدمات مشتری برای رشد هر نوع کسب و کار بسیار مهم است. مهم نیست که آیا شما یک محصول یا یک شرکت خدمات گرا هستید. مهم نیست که آیا مشتریان یا کسب و کار را هدف قرار می دهید. اگر مشتریان شما خدماتی را که میخواهند دریافت نکنند، به جایی دیگر منتقل خواهند شد. همه ما می توانیم کارهایی را برای بهبود خدمات مشتری انجام دهیم، بنابراین در زیر من ده راهنمایی را به شما ارائه می دهم که به شما کمک می کند تا خدمات مشتری را بهبود بخشیده و رضایت مشتری و وفاداری را به دست آورید.
01 - شمارش معکوس اول
اولین تصور که یک مشتری دریافت می کند مجموعه ای از مرحله برای تجربه مشتری است. اولین تصور ممکن است از یک تماس تلفنی، یک ایمیل، یا یک بازدید از محل کسب و کار شما باشد. اطمینان حاصل کنید که بهترین پا را به جلو بردارید. خودتان را معرفی کنید، مثبت باشید و مایل باشید آنچه را که برای کمک نیاز دارد انجام دهید.
the 02 - شیرجه دیجیتال را نگیر
مطمئنا ایمیل راحت می شود، اما در پشت ایمیل پنهان نمی شود. مایل به انتخاب تلفن و تماس تلفنی the 03 - درمان مشتریان چگونه شما می خواهم درمان شود
این درست است که چه اتفاقی می افتد. اطمینان حاصل کنید که شما به مشتریان با همان احترام و حسن نیت که دوست دارید مواجه شوید رفتار کنید. یک سوال خوب برای آموزش کارکنان خود و خودتان برای پرسیدن درون داخلی برای ارزیابی کلی خدمات مشتری این است: "اگر شما به همین ترتیب درمان شدید، آیا شما بازگشت؟" 04 - فعال باشید
فقط منتظر نمانید تا کسی از شما برای کمک خواستار شود، مایل باشید که فعالیت داشته باشید و از مشتریان خود بپرسید که چگونه ممکن است به آنها خدماتی داده شود. 05 - تن همه چیز است
این درست است که آیا این یک تماس تلفنی یا مکالمه شخصی است، مطمئن باشید که صدای خود را در چک نگه دارید. ما اغلب می تواند به عنوان به عنوان قطع، مختل و یا عصبانی فقط با تن از پاسخ ما است. همیشه هنگام پاسخ دادن به لبخند، این اطمینان را می دهد که لحن شما به عنوان لذت بخش و مفید است. 06 - تماس فردی در تلفن شخصی
هرگز به یک تماس تلفنی بیش از یک مشتری ایستاده در مقابل شما را مجازات نکنید. 07 - مایل باشید جواب را پیدا کنید
مشتری همیشه سزاوار پاسخ است و همیشه صادقانه است، اما هرگز نمی گویم "من نمی دانم" مگر اینکه شما آن را دنبال کنید "با این حال، من برای شما پیدا خواهد شد." 08 - خود به اشتباهات
اشتباهات اتفاق می افتد ما هرگز 100٪ کامل نخواهیم بود، بنابراین همیشه مایل به داشتن اشتباهات خود، عذر خواهی و اصلاح وضعیت است. مشتری را بشناسید که از آنها مراقبت می کنید، اطمینان حاصل کنید که آنها مایل باشند در آینده به شما یک شات دیگر بدهند. 09 - از بین بردن، اما نه از ذهن
هنگامی که شما با مشتری پیگیری می کنید، می گوید: "من اهمیت می دهم". یک برنامه پیگیری ایجاد کنید که پس از یک بازدید یا پس از خرید، با مشتریانتان ثبت نام کنید. این یک راه عالی برای ایجاد وفاداری و افزایش پتانسیل کسب و فروش خود است. 10 - رفتن به مایل اضافی
همیشه مایل به رفتن مایل اضافی باشید. مشتریان همیشه تلاش اضافی را به رسمیت می شناسند، زیرا به دلیل دیر کار اضافی به علت اتوماسیون رفع می شود. لمس شخصی در بسیاری از زمینه های ارتباط با مشتریان گم شده است، لذا مایل باشید که مایل فوق العاده ای را به دست آورید و یک تصور ماندگار ایجاد کنید.