یا این سناریو را تصور کنید: شما یک فروشنده eBay هستید و با خریدار تماس گرفته اید که ادعا می کند خرید آنها از چند هفته پیش وارد نشده است. اطلاعات ردیابی برای بسته می گوید که آن را "تحویل" برخی از زمان پیش، اما خریدار قسم می خورد که آنها آن را دریافت نیست.
اینجا چه خبره؟
اگر هر دو (یا هر دو) این داستانها به نظر شما آشنا هستند، احتمالا در سراسر بزرگترین ضعف در تجربه تجارت الکترونیک هستید: فرستنده ها. البته ما درباره یو پی اس، FedEx، ایالات متحده (و یا دیگر خدمات پستی)، DHL و دیگر حامل های مشترک صحبت می کنیم.
در اغلب موارد، هنگامی که خریداران و فروشندگان خود را در برابر این که آیا یک بسته تا به حال تحویل داده شده است، حمل و نقل است که سرزنش می شود. خوب چه کار کنیم؟ در اینجا چند نکته برای کمک به مرتب کردن خطاهای و مسائل مربوط به فرستنده وجود دارد.
بسته های قابل ردیابی کشتی / تقاضای همیشه
بعضی از حامل ها (یو پی اس، فدرال اکسپرس) این کار را به طور خودکار انجام می دهند، اما دیگران (USPS) برای trackability هزینه بیشتری می پردازند. سناریوهایی که در بالا ذکر شد دقیقا به همین دلیل است که حمل و نقل با شماره های ردیابی بهتر از حمل و نقل بدون - آنها اجازه می دهد هر دو طرف برای کشف آنچه اتفاق افتاده است.
خواندن اطلاعات پیگیری دقیق
گاهی اوقات اطلاعات پیگیری آنلاین برای یک بسته حاوی اطلاعات اضافی اضافی است.
عباراتی مانند "CHECK TREE" و "BNTH WDW" می تواند به این معنی باشد که یک بسته در پشت درخت درخت یا در یک پنجره در اطراف خانه یا ساختمان شما قرار دارد. این اطلاعات می تواند دشوار باشد اما می تواند سرنخ های ارزشمندی نیز ارائه دهد.
با حامل تماس بگیرید و برای جزئیات بخواهید
بسیاری از حاملان اطلاعات اضافی در اختیار آنها قرار می گیرند، فراتر از آنچه در سیستم ردیابی گزارش شده است، و می تواند سرنخ هایی راجع به آنچه که برای یک بسته اتفاق افتاده است، ارائه کند.
1-800-222-1811 برای USPS، 1-800-742-5877 برای UPS، و یا 1-800-463-3339 برای FedEx. شماره های دیگر حمل و نقل در وب سایت های مربوطه آنها ذکر شده است. '0 'یا' * 'را بطور مکرر فشار دهید تا در اپلیکیشن زنده بمانید که در پست صوتی به دام افتاده است.
دفتر محلی بسته گیرنده را ببینید
فرآیندهای ردیابی توسط انسان اجرا می شوند و از زمان به زمان می توانند از بین بروند و حامل های بد مسیر شناخته شده اند که تلاش های تحویل برای کوتاه شدن زمان مسیر را از بین می برند. اگر می دانید که یک بسته ناقض است، از دفتر USPS، UPS یا فدرال اکسپرس خود (به جز یک شرکت وابسته اما دفتر واقعی) مراجعه کنید. یک شناسه عکس با خود ببرید که آدرس خانه شما را نشان می دهد و در مورد بسته شما پرس و جو کنید. شما ممکن است متوجه شوید که در انبار نشسته است و منتظر شما است.
ادعا کنید
اگر یک بسته را پیدا نکنید، خریدار باید یک اختلاف eBay / PayPal را وارد کند و یا خریدار یا فروشنده باید یک ادعا را با فرستنده ارسال کند. هنگامی که دومی حل شود، اولین می تواند بسته شود.
انتخاب / تقاضا یک حامل متفاوت
هیچ حامل مناسب برای هر منطقه حمل و نقل و یا برای هر نوع اقلام نیست، و برخی از حامل ها می توانند در مناطق خاص یا شرایط خاص بدرخشند. اگر تجربیات بد با یک حامل خاص را تجربه کرده باشید، وقت آن است که انتخاب کنید.
حامل پیش فرض خود را اگر فروشنده هستید، و / یا اگر یک خریدار هستید، تنها با فروشندگان مایل به حمل حمل کننده هایی که برای شما خوب کار می کنند، انجام دهید.