بازخورد و رتبه بندی دقیق فروشندگان، همه چیز را از رتبه بندی فروشنده در نتایج جستجو به رتبه بندی عملکرد فروشنده و وضعیت بالا به توانایی انجام کسب و کار در همه (که می تواند به سرعت برای برخی از فروشندگان، زمانی که تعلیق اتفاق می افتد به پایان برسد) تاثیر می گذارد.
احتمالا شما نیز از اینکه چطور می توانید مدیریت بازخورد را با توجه به انتظارات خریدار و پایداری نسبی بازخورد از طرف خریداران انجام دهید آگاه باشید.
اما اگر بازخورد شما دچار رنج است، قبل از اینکه دیر شود، چندین استراتژی برای تغییر آن وجود دارد. 10 راه وجود دارد.
گزارش بد بازخورد
همه بازخوردی که توسط خریداران ارائه شده است، توسط eBay معتبر نیستند؛ بازخوردی که سوءاستفاده یا بیرحمانه است یا اطلاعات شخصی را نشان می دهد قطعا مجاز نیست. نکته هایی که در بازخورد برای "تحقیقات" و یا سایر معاملات وجود دارد نیز غیرقانونی است. اگر بازخورد شما در روزهای اخیر تاثیر زیادی داشته باشد، دستورالعمل های بازخورد eBay را بررسی کنید و ببینید آیا هر گونه وقایع اخیر واجد شرایط برای حذف خودکار و یا کمتر است.
دنبال کردن در منفی ها
شما یک صدا دارید حتی پس از خرید یک گزارش منفی برای شما را ترک کرده است. پیگیری در بازخورد بد و ارسال عذر خواهی، توضیحات و یا هر چیز دیگری که فکر می کنید ممکن است به دیگر خریداران بالقوه برای شناختن داستان کامل کمک کند. این بلافاصله درصد یا نمره بازخورد شما را بهبود نخواهد داد، اما به شما کمک خواهد کرد تا خریداران را که مایل به دومین فرصت برای شما هستند، پیدا کنید و هر بازخورد جدید مثبت در بازخورد، راهی طولانی برای مقاصد خنثی کردن منفی موجود است.
چیزها را درست کنید و تغییرات بازخورد را درخواست کنید
آیا می دانستید که یک خریدار می تواند ذهن خود را تغییر داده و نظرات خود را برای شما بهبود بخشد، حتی پس از خروج منفی؟ گرفتن "negging" به معنی پایان دادن به معامله نیست. در عوض، جوراب های خدمات مشتری خود را بکشید و یک بازخورد بازخورد خودکار از خریدار خود درخواست کنید.
این فرآیند به صورت خودکار انجام می شود و هنگامی که خریداران راضی هستید، اغلب آنها بسیار خوشحال هستند که به عقب برگردند و نظر مثبت خود را در مورد عزم و پیگیری شما بیان کنند.
حذف منفی های احتمالی
اگر رتبه بندی فروشنده ها دقیق است که باعث سردرد شما می شود، با ارائه حمل و نقل رایگان برای اقلام خود و استفاده از برچسب های حمل و نقل خود از eBay به نظر کمی و کمی فکر می کنید. این به شما نمرات خودکار خودکار در هزینه حمل و نقل شما و در سرعت حمل و نقل شما (اگر شما برچسب را در زمان بارگیری مشخص شده در لیست خود را چاپ) می کند و دو نمره کمتر از دست خریداران است.
مورد خود را در لیست قرار دهید
اگر در هفته های اخیر ریزش غیرمعمول منفی داشته باشید و دلیل خوبی برای آن وجود دارد، شما تنها با استفاده از فضای در توضیحات آیتم خود برای کمک به خریداران خود به خودتان کمک می کنید. فقط اطمینان حاصل کنید که آنها قصد دارند یک تجربه خوب داشته باشند و قصد دارید مطمئن شوید که آنها خوشحال هستند.
تمرکز بر فروش آسان
اگر بازخورد شما در معرض خطر است، زمان زیادی را برای تمرکز بر انواع کالاهای موجود در موجودی یا مدل کسب و کار خود که احتمالا ساده و بدون دردسر است، تمرکز کنید. اجتناب از یکنواختی یا کالا با آسیب رساندن یا پوشیدن و یا حمل و نقل یا حفاظت از آن دشوار است، حتی اگر این نوع فروش برای شما سودمندتر باشد.
یک بار کمی زمان گذراندن آنها را انتخاب کنید و دوباره بازخوردتان را دنبال کنید.
زمان را خاموش کنید
به یاد داشته باشید که درصد بازخوردی که توسط خریداران دیده می شود، بر اساس برآورد محاسبه می شود. این به این معنی است که با گذشت زمان، آنها به تدریج بهبود می یابند اگر آخرین فروش شما مثبت باشد.
اگر شما با بازخورد منفی غرق شده باشید، چندین فروش آسان را انجام دهید تا امتیازات مثبت را به دست آورید. سپس چند ماه دیگر را مجبور به انتقال گرما می کنید و رتبه بندی ها برای خریداران (و برای eBay) یکبار دیگر بهتر می شوند. از وقت خود را برای تمرکز بر سوالات در مورد مدل کسب و کار شما و شیوه های خدمات مشتری و اینکه چرا همه چیز اشتباه بود و نیاز به انجام هرگونه تعویض دارید، تمرکز کنید.
فعال باشید
برای اطمینان از این که معاملات بازخورد مثبت را به پیش می برند، در توضیحات موردی که شما برای بازخورد مثبت از آنها کسب کرده اید، مشخص کنید و کار کنید تا مطمئن شوید که هر معامله مثبت است.
سپس اطمینان حاصل کنید که با هر خریدار، بلافاصله پس از خرید ارتباط برقرار کنید، برای درخواست بازخورد مثبت و درخواست تماس با شما اگر مشکلی وجود داشته باشد.
این ساده است اما کار می کند اگر قبلا از شما خواسته شده بودید که با آنها تماس بگیرید، خریداران به احتمال زیاد "شما را" نگیرند. فقط آماده باشید که در صورت انجام یا زمانی که آنها انجام می دهید!
سازماندهی کنید
اگر منفی های شما ناشی از انعطاف پذیری و یا پشت منحنی در راه است که شما به نظر نمی رسد برای غلبه بر، ممکن است زمان برای سازماندهی در کسب و کار شما. یک دفتر خانه را تنظیم کنید، فرآیند حمل و نقل خود را ساده کنید، حسابداری خود را تحقق بخشید ، مشتری حمل و نقل خود را در معرض خطر قرار دهید، مبانی خدمات مشتری خود را در جای خود قرار دهید و بلوز را بلغزانید.
اگر ناراحتی عمومی از کسب و کار شما بیرون رانده شود، نه تنها در حال انتظار برای چیزهایی که برای بهبود بهتر شدن. مشکلات را با کسب و کار خود حل کنید.
تازه شروع کنید
هیچ قانونی علیه ایجاد یا نگهداری حساب های متعدد eBay وجود ندارد. بنابراین، اگر شما با تاریخ عمومی و مشخصات بازخورد حساب کاربری آشنا هستید، می توانید همیشه یک حساب جدید را شروع کنید. فقط استثناء مهم این امکان را به خاطر بسپارید: در صورتی که یکی از حساب های قدیمی شما متوقف شود، مجاز به ایجاد یک حساب کاربری جدید نیستید.
اگر شما به حالت تعلیق درآمده اید، سعی کنید ابتدا حساب کاربری خود را دوباره راه اندازی کنید. همچنین به یاد داشته باشید که هیچ اسراری را از eBay نگه ندارید؛ این تغییر صرفا لوازم آرایشی است برای مردم خرید. ثانیه پس از اینکه شما هر حساب جدیدی ایجاد کردید، eBay در حال حاضر به طور داخلی آن را به تمام حساب های قدیمی خود و بسیاری از ارتباطات و ارتباطات تجاری خود مرتبط کرده است. eBay در مورد بازخورد قدیمی خود، حتی اگر عمومی در مورد آن را نمی دانم فراموش نکنید.
بسته شدن
مبارزه با نبرد علیه عجله بازخورد منفی می تواند مانند تلاش برای بازگرداندن جزر و مد به عنوان تلاش می کند تا شستشو کسب و کار شما. اما به یاد داشته باشید که حتی اگر سخت باشد که صبور باشیم (در عوض ممکن است مالیات شما در معرض خطر قرار گیرد)، برای حیات دراز مدت فروش eBay شما مهم است که شما با نبرد در سطح بالایی مبارزه می کنید و از خودتان محافظت کنید گرفتن بیش از حد نا امید در طول راه.