آرام باشید و واقعیت ها را بدست آورید
اولین گام در تلاش برای بازگرداندن بر روی eBay کشف مشکل است. اگر شما جدید هستید، جهل بهترین دفاع شماست. شما ممکن است بدانید که استفاده از عکس های سهام مجاز نیست یا اینکه شما اجازه ندارید از کلمه Velcro در عنوان خود استفاده کنید.
وقتی ایمیل "حساب کاربری شما را به حالت تعلیق درآورده" دریافت می کنید، اولین چیزی که آرامش را حفظ می کنید و ایمیل را با دقت مطالعه کنید. eBay معمولا توضیح می دهد که چرا حساب شما به حالت تعلیق درآمده است. دلایل تعلیق eBay عبارتند از:
- پرداخت هزینه در زمان
- روش پرداخت نامعتبر است (کارت اعتباری منقضی شده است)
- نقض یک سیاست مانند VeRO
- لیستی از مواردی که به عنوان کیف دستی جعلی مورد استفاده قرار می گیرد مجاز نیست
- با استفاده از عکسهایی که مجاز نیستند (عکسهایی از مجوز غیر مجاز از کاربر دیگری به سرقت رفته)
- مواد توهین آمیز (مواردی از جمله سخنان نفرت انگیز)
- موارد یادآوری
- مواد مخدر و مواد مخدر
- مواد خطرناک مانند سلاح های خانگی یا مواد منفجره
- الکل
گاهی اوقات شما واقعا نمی دانید که آیتم مجاز نیست. شما ممکن است یک موردی را که برای فروش خریداری کرده اید مطلع نکنید. یا ممکن است بدانید که شما نمی توانید از عکس های سهام (مانند تصاویر لباس از وب سایت های خرده فروشی) استفاده کنید، زیرا بسیاری از فروشندگان دیگر این کار را انجام می دهند. و صادقانه، بسیار ساده است که هر یک از قوانین eBay را بدانیم، مخصوصا اگر شما جدید هستید.
بنابراین یک نفس عمیق بکشید و درباره آنچه انجام داده اید اشتباه نکنید. ممکن است ساده باشد به روز رسانی اطلاعات کارت اعتباری و یا حذف فهرست های دیگر که در فراخوانی عظیم اقلام از یک شرکت خاص فراخوانده شد. اگر این یک رفع آسان است، eBay دقیقا همان چیزی است که شما باید انجام دهید تا مجددا به حساب خود بازگردید.
تماس با eBay و بحث
اگر شما هیچ دستورالعمل خاصی در مورد چگونگی بازگرداندن حساب eBay خود را مشاهده نکنید، با آنها تماس بگیرید 1-866-961-9253 و بحث کنید. توضیح دهید که شما ایمیل تعلیق دریافت کرده اید و بسیار نگران هستند و از شما می پرسند که آیا با آن صحبت می کنید به شما کمک می کند. ممکن است با چند نفر صحبت کنید تا بتوانید به فرد مناسب که می تواند به شما کمک کند. چند نکته برای صحبت با eBay تکرار خدمات مشتری:
آرام باش
eBay CSR ها، فقط افراد معمولی هستند که شما کار خود را انجام می دهید، آنها چیزی در برابر شما شخصا ندارند. شما باید در اینجا به عنوان یک محقق عمل کنید و حقایق را جمع آوری کنید. شما مگس های بیشتری را با عسل به دست می آورید تا از سرکه استفاده کنید. در حالت آرام، حرفه ای و منطقی عمل کنید. از متهم کردن فرد معلق شدن به شما، هر گونه سخنان نفرت انگیز eBay و یا هر چیز دیگری که سازنده نیست، اجتناب کنید. هدف این است که به کسی که می تواند کمک کند و به شما کمک خواهد کرد.
جمع آوری اطلاعات قبل از تماس بگیرید
اطمینان حاصل کنید که قبل از برقراری تماس، اطلاعات زیر را در اختیارتان قرار داده اید، به طوری که به راحتی می توانید به هر سوالی که ممکن است CSR برای پیدا کردن حساب کاربری خود داشته باشید پاسخ دهید:
- بی ID کاربر
- ایمیل مرتبط با حساب eBay شما
- تاریخ ایمیل
- شماره مرجع در ایمیل (در صورت وجود)
- ایمیل را چاپ کنید و آن را در دسترس داشته باشید
در صورت نیاز، یک سرپرست بخواهید
CSR که به تماس شما پاسخ می دهد ممکن است بداند که چگونه به شما کمک می کند. اگر بعد از 10 دقیقه صحبت با کسی پاسخی دریافت نکنید یا کمک پذیری دریافت نکنید، مؤدبانه یک سرپرست را بخواهید. ممکن است فردی با تجربه بیشتری نیاز داشته باشد که به شما کمک کند.
آموزش و پرورش بهترین تخطی است
بهترین راه برای متوقف کردن تعلیق eBay این نیست که یکی را انتخاب کنید! اگر شما به eBay جدید یا حتی یک فروشنده چاشنی هستید، مفید است که سیاست های eBay را مطالعه کنید تا خودتان را در قوانین آموزش دهید. eBay یک جهان در حال تغییر است. قوانین از زمان به زمان تغییر می کنند، بنابراین سیاست های جدید می تواند بر شما غلبه کند. همیشه به روز رسانی های ایمیل از eBay را خوانده و پیام های eB خود را به طور مرتب برای به روز رسانی و اطلاعیه ها بررسی کنید.
به روز شده توسط سوزان A. ولز در تاریخ 25 آوریل 2017.