اما مهم این است که نه تنها با ابزارها و مفاهیم جدید به روز می شوید، بلکه به اندازه کافی تلاش های خود را اندازه گیری کنید. برای انجام این کار، باید معیارهای مناسب را در رسانه های اجتماعی دنبال کنید. یکی از مهمترین اندازه گیری ها، احساسات اجتماعی است.
چرا احساسات اجتماعی خیلی مهم هستند
احساسات اجتماعی راه اندازه گیری احساسات در کنار رسانه های اجتماعی است. این شیوه ای است که می توانید لحن مکالمه ای که در حال انجام است را اندازه گیری کنید - آیا این شخص راضی، خوشحال، عصبانی، یا ناراحت کننده است؟ کافی نیست که بدانید که چیزی در حال رشد است. احساسات زمینه را به رسانه های اجتماعی اضافه می کند. بدون احساس، داده ها می توانند به راحتی گمراه شوند. به عنوان مثال، اگر شرکت شما یک محصول جدید را راه اندازی کرد و مقدار زیادی از موارد ذکر شده را دریافت کرد، ممکن است به صورت اتوماتیک فرض کنید که محصول به خوبی دریافت شده است. با این حال، احتمال مشخص وجود دارد که برخی یا بیشتر از این پستها منفی بوده است.
احساسات اجتماعی اندازه گیری می شود
بسته به اندازه شرکت شما و تعداد پست های رسانه های اجتماعی آن، می تواند یک تعهد بزرگ باشد. بررسی جامع ممکن است شامل خواندن از طریق هر پست و اختصاص نمره عددی بر اساس تن از هر پست.
خوشبختانه، ابزارهای موجود برای اندازه گیری و پیگیری احساسات وجود دارد.
بسیاری از آنها آزاد هستند یا حداقل ارزان هستند. بسیاری از سیستم های رسانه ای اجتماعی برخی از تحلیل های احساسی را ارائه می دهند. ابزارهایی مانند BuzzSumo، Google Alerts، PeopleBrowsr و HootSuite همه خدمات مشابهی را ارائه می دهند. به عنوان مثال، اگر یک مشتری در هنگام خرید در Target در مورد یک تجربه توییت کند، احساسات بر اساس کلمات توصیفی که از آنها استفاده می شود، شناسایی می شوند. "معامله بزرگ در Target" به عنوان یک احساس مثبت شناخته شده است، در حالی که "خدمات به موقع مشتری در Target" به عنوان منفی ثبت نام می کنند.
احساسات اجتماعی در مقابل تحلیل معنایی
در حالی که احساسات اجتماعی و تجزیه و تحلیل معنایی مشابه هستند، برخی از تفاوت های کلیدی وجود دارد. تجزیه و تحلیل معنایی بهترین توصیف به عنوان "تجزیه و تحلیل کلمات کلیدی" است، اما همچنین می تواند به عنوان "تجزیه و تحلیل موضوع" در نظر گرفته شود.
تجزیه و تحلیل معنایی، مطالعه معنای زبان و نحوه درک زبان است. به عنوان مثال، هنگامی که کسی کلمه "موز" را می گوید، آیا به معنای یک مارک خاص موز هستند یا فقط به طور کلی صحبت می کنند؟ شما می توانید از تجزیه و تحلیل معنایی برای استخراج اطلاعات مفید و مرتبط از مقادیر متن استفاده کرده و آن را تجزیه و تحلیل کلمات خارجی و واژگان محلی کنید.
چهار راه برای استفاده از احساسات اجتماعی استفاده می شود
ارزیابی سلامت برند شما: برای درک احساسات مشتریان درباره نام تجاری خود، مهم است که به طور منظم احساسات اجتماعی را تحلیل کنید.
این یک تمرین مهم است که در درک شما از احساسات مردم در مورد شرکت، محصول یا سرویس شما کمک می کند. شما می توانید از ابزار تجزیه و تحلیل احساسات خودکار برای به دست آوردن یک نظرسنجی ساده از بهداشت نام تجاری خود را بدون تجزیه و تحلیل هر پست استفاده کنید.
برخورد با یک بحران: احساسات اجتماعی شما را به علائمی می رسانند که تغییرات چشمگیر در سلامت برند شما را نشان می دهد. یک افزایش در پست های منفی در مورد نام تجاری شما ممکن است یک بحران در حال توسعه را نشان دهد. بخش روابط عمومی شما می تواند از ابزارهای احساسات اجتماعی برای یافتن ریشه مشکل و ایجاد یک طرح ارتباطات بحران برای مقابله با منفی استفاده کند.
تحقیق در مسابقه: احساسات اجتماعی یک ابزار مفید برای تشخیص اینکه چگونه محصول یا مارک شما در مقایسه با رقبای شما درک شده است. هنگامی که شما احساسات مربوط به رقبا خود را می فهمید، می توانید راه هایی برای افزایش گفتگو درمورد نام تجاری خود را راه اندازی کنید.
حرکت به جلو: با استفاده از ابزار اندازه گیری قدرتمند احساسات اجتماعی، می توانید با گفت و گو همیشه در مورد نام تجاری خود در ارتباط باشید و باقی بمانید.