افزایش فروش در eBay همه چیز در مورد دستکاری موتور جستجو و یا موارد لیست موجود در تمام طول روز مانند یک ربات است. یک عنصر انسانی با فروش آنلاین وجود دارد و گاهی اوقات فروشندگان فراموش می کنند که ما با افراد دیگر در انتهای کامپیوتر برخورد می کنیم. مشتریان eBay افرادی هستند که خط مشی شما را بخوانند، عکس های شما را ببینند، نظرات شما را بخوانند و به سرویس شما واکنش نشان دهند. اگرچه eBay یک بازار مجازی است، مشتریان واقعی هستند که تصمیم نهایی را برای خرید محصول خود می گیرند یا به فروشنده بعدی می روند.
مسابقه در eBay می تواند شدید باشد. بسیاری از فروشندگان از قیمت گذاری پایین سنگ برای جذب مشتریان استفاده می کنند. این همیشه بهترین استراتژی نیست. فروشندگان eBay می توانند یک پیشنهاد ارزشمند را اضافه کنند نه فقط قیمت پایین. گزاره ارزش یک سرویس یا ویژگی است که محصول را برای مشتریان جذاب تر می کند. به عبارت دیگر، اگر چه چندین فروشندگان ممکن است یک محصول دقیق را ارائه دهند، هر فروشنده ممکن است چیزی در زمینه سرویس ارائه دهد. برای جلوگیری از رقابت، این مراحل را برای تجدید نظر در مورد افرادی که لیست شما را می خوانند، می گیرند.
خط مشی های خود را در یک راهکار حرفه ای و دوستانه بنویسید
هیچ چیزی بیش از سیاست های غیر مجاز و یا تهمت زدن به یک خریدار را خاموش نمی کند. مراقب باشید که چطور سیاست ها را نوشتید تا خریدار راحت با شما کار کند. کاملا قابل قبول است که دستورالعمل ها و مرزها را تنظیم کنید، اما همیشه خط مشی ها را به شیوه ای مفید و دوستانه بنویسید. به عنوان مثال، اگر برنامه شما مشغول است و شما فقط می توانید دو روز در هفته حمل کنید، خط مشی این را بیان کنید:
"روزهای حمل و نقل ما سه شنبه ها و جمعه ها است. اگر به زودتر به این آیتم نیاز دارید، دریغ نکنید با ما تماس بگیرید و ما برای رسیدن به تاریخ تحویل سریع تر به جای شما تلاش خواهیم کرد. "
یا اگر محصول شما چیزی نیست که در صورت بازگشت مانند غذا، آرایش یا اقلام سفارشی بازنشسته شود، عبارت سیاست بازگشت مانند این است،
"با توجه به ماهیت این محصول، ما قادر به پذیرش بازده نیستیم. اگر با اقلامتان مشکل دارید، لطفا با ما تماس بگیرید و ما همه چیز را درست انجام خواهیم داد. "
اگر شما به طور بین المللی یا آدرس های نظامی ارسال نمی کنید، بگو
"متأسفیم، ما متاسفیم که ما در حال حاضر نمی توانیم در این بین کشتی های بین المللی یا آدرس های نظامی ارسال کنیم."
مشتریان می توانند لحن سیاست های شما را بخوانند و اگر آنها یک مشکل نگرش یا ناراحتی را درک کنند، آنها به فروشنده دیگری حرکت خواهند کرد. به یاد داشته باشید هزاران فروشنده دیگر در eBay وجود دارد که با خوشحالی در خدمت مشتری شما خواهد بود. حتی قبل از اینکه معامله شروع شود، فرصتی برای رد تو را ندهید. شما کارهای زیادی انجام داده اید تا خریدار را به لیست خود اضافه کنید - از جمله پیدا کردن محصول، تمیز کردن آن، عکاسی کردن آن و نوشتن یک توصیف عالی. یک خریدار آینده نگر با یک سیاست ضعیف نوشته شده را از دست ندهید.
اگر شما یک فروشنده eBay هستید که به تجربه eBay کمی یا بدون کسب درآمد می آید، شما ممکن است بدانید که چگونه می توانید سیاست های حرفه ای و متناسب با آن را بنویسید. نگران نباشید! بسیاری از کمک های موجود در اینترنت وجود دارد اگر به سیاست های نوشتن کمک نیاز دارید، نگاهی به شرکت های موفق مانند Nordstrom، Stew Leonard یا هر شرکتی که شخصا فکر می کنید بیشتر از مشتریان خود را فراتر می گذارید.
به وب سایت های خود در بیانیه مأموریتان مراجعه کنید، سیاست ها و شرایط خدمات را برای ایده هایی درباره چگونگی نوشتن سیاست های برنده شدن، بررسی کنید. بزرگ تجارت دارای یک مقاله مفید در مورد نوشتن سیاست های بازگشت است که افزایش نرخ فروش را افزایش می دهد.
بهترین پیشنهاد را به همه لیست ها اضافه کنید
بهترین پیشنهاد یک ویژگی است که به خریداران اجازه می دهد تا با ارائه یک محصول ثابت قیمت گذاری کنند. این در هر دسته موجود نیست، بنابراین اگر گزینه Best Offer برای این مورد وجود نداشته باشد، ممکن است برای این نوع اقسام مجاز نباشد. از جمله بهترین پیشنهاد، مذاکرات با خریداران را باز می کند و مشتریان را قادر می سازد تا گفت و گو درباره قیمت هایی را که یک فروشنده برای این مورد قبول می کند، آغاز کند.
برای قرار دادن بهترین پیشنهاد در موارد، بر روی جعبه بهترین پیشنهاد زیر قیمت فرم ثبت نام کلیک کنید. شما همچنین می توانید از ویرایشگر فله برای اضافه کردن بهترین پیشنهاد به هر یا همه لیست خود را در یک بار استفاده کنید.
بهترین پیشنهاد همان پیشنهاد یا خرید آن در حال حاضر است، بنابراین خریدار باید تعهد خود را به افتخار پیشنهاد اگر فروشنده آن را قبول کند. بهترین پیشنهاد یک گزینه رایگان برای فروشندگان است.
به عنوان یک فروشنده، چندین گزینه زمانی وجود دارد که یک خریدار بهترین پیشنهاد را ارائه دهد. شما ممکن است قبول، رد و یا ضد. پیشنهادات بعد از 48 ساعت منقضی می شود اگر فروشنده هیچ گونه اقدامی را انجام نمی دهد. EBay شامل برخی از اتوماسیون برای بهترین پیشنهادات به نام کاهش خودکار. فروشندگان می توانند مقدار دلاری را که قبول می کنند تنظیم کنند و هر پیشنهاد زیر این مبلغ به طور خودکار رد شود. ویژگی پذیرش خودکار برعکس است - فروشندگان می توانند مبلغ آستانه ی دلاری را که برای یک مورد قبول می کنند، تنظیم کنند.
برخی از فروشندگان بهترین پیشنهاد را دوست ندارند، زیرا خریداران ممکن است پیشنهادات بسیار کم و توهینآمیز ارائه دهند. راه هوشمند برای رسیدگی به پیشنهادات، بررسی تمام پیشنهادات و مقابله با پیشنهاد شما است. پیشنهاد خریدار ممکن است 1 دلار پایین تر از شماره کاهش خودکار باشد و فروشنده هرگز آن را نخواهد دید. هنگام استفاده از بهترین پیشنهاد، اکثر فروشندگان قیمت اقلام 20٪ یا بیشتر را افزایش می دهند تا اتاق را برای چانه زنی به وجود آورند. در برخی از فرهنگ ها، چانه زنی و مذاکره طبیعت دوم است - فروشندگان نباید شخصا آن را خریداری کنند که خریدار می خواهد مذاکره کند. فروشنده همیشه آخرین فروش را با بهترین پیشنهاد دارد. اطلاعات بیشتر درباره ویژگی های بهترین پیشنهاد eBay را بخوانید.
شامل تمام جزئیات مربوطه
همه چیز بین شما و خریدار شما یک صفحه کامپیوتر است. هنگامی که یک خریدار بالقوه در لیست شما قرار دارد، اطمینان حاصل کنید که تمام اطلاعات مربوطه وجود دارد تا مشتری نتواند سوالاتی را مطرح کند. برخی از مشتریان سؤالات عجیب و غریب یا تصادفی را مطرح می کنند، اما بهترین کار را برای پیش بینی آنچه که از شما خواسته می شود، خواهیم کرد. اگر یک بار یک سوال بپرسید، احتمالا دوباره از او خواسته می شود، بنابراین اطلاعات را به لیست اضافه کنید. با گذشت زمان و تجربه، شما یاد خواهید گرفت که چه اطلاعاتی را در فهرست محصولات مختلف قرار دهید.
خریداران اینترنتی مایل به قاشق خوراکی هستند. آنها نمی خواهند منتظر پاسخی برای سوال باشند. اغلب اوقات اگر اطلاعاتی که به آنها نیاز دارید فهرستی نیست، آنها به یک فهرست دیگر حرکت می کنند و شما آنها را از دست می دهید. وقت خود را برای نوشتن فهرست کامل بنویسید تا مشتری نتواند اطلاعات بیشتری را بپرسد. همیشه شامل:
- اندازه گیری یک آیتم
- مواد اقلام ساخته شده از
- هنگامی که آیتم ساخته شد (در صورت لزوم)
- جایی که مورد ساخته شد - چه کشوری
- هر گونه نقص یا نقص
توضیحات را بنویسید اگر تصاویری وجود نداشت! اندازه گیری ها در لباس بسیار مهم هستند. اکثر مردم از اینترنت، از یک غریبه بدون اندازه گیری، لباس های خود را از اینترنت نمی گیرند. برای توضیحات واقعا عالی، لیست هایی را در وب سایت های اصلی که همان محصول به فروش می رسد، مطالعه کنید. (هرگز نکردن توصیف کلمه به کلمه و هرگز عکس ها را کپی نکنید). ایده ای از جزئیات را برای آن خواهید داشت. eBay یک آموزش عالی در مورد نحوه نوشتن توصیف های برنده دارد.
شامل یک سیاست بازدارنده سخاوتمندانه است
حضور یک سیاست بازاری منصفانه مشتریان بیشتری را جذب خواهد کرد. مردم به eBay می آیند زیرا آنها می خواهند چیزهایی را برای نگهداری نگه دارند نه به این دلیل که آنها می خواهند چیزهایی را برای بازگشت به خرید بخرند. خریداران از فروشندگان مشکوک هستند که بازدهی را ارائه نمی دهند. پایبندی به محصول شما و ارائه یک خط مشی بازگشت 30 روزه به همه چیز. یک سیاست بازاری منصفانه، صداقت، یکپارچگی و تمایل به ارائه یک تجربه مثبت به مشتری را بیان می کند. یک سیاست بازنگری 30 روزه نیز کمک می کند لیست ها در جستجوی بیشتر ظاهر شوند. یکی از راه های بهتری برای رقابت در eBay این است که یک سیاست بازدارنده سخاوتمندانه ارائه دهد و میل به کسب و کار مشتری را نشان دهد حتی اگر نتیجه نهایی یک بازگشت باشد. اطمینان حاصل کنید که شامل یک احتیاط است که همه باز می شود باید در شرایط اولیه و خریدار پرداخت حمل و نقل بازگشت. در مورد چگونگی نوشتن یک سیاست بازاری دوستانه بیشتر بدانید.
پاسخ سریع و حرفه ای به سوالات
ارتباط برقرار کردن و حفظ مشتریان در eBay است. همیشه سعی کنید به زودی به اطلاع شما برسید. برخی از خریداران سؤالات احمقانه یا بی اهمیتی خواهند پرسید. به هر حال به آنها پاسخ دهید بسیاری از فروشندگان سوالات خریدار را به موقع پاسخ نمی دهند تا خریدار به فهرست دیگری حرکت کند. به یاد داشته باشید که خریداران فوریتی دارند. پرنده اولیه کرم زمانی که ارتباط برقرار کردن در eBay می آید. اگر شما نتوانستید بلافاصله پاسخ کامل دهید زیرا شما از موجودی خود دور هستید، حداقل سوال را تایید کنید. به مشتری پاسخ دهید که شما این سوال را دریافت کرده اید و به محض این که بتوانید، به آنها مراجعه کنید.
همیشه با استفاده از سیستم پیام رسانی eBay ارتباط برقرار کنید. EBay می تواند مکالمات را بررسی کند در صورتی که هرگز با خریدار مشکل داشته باشد. این در واقع علیه سیاست eBay برای برقراری ارتباط با خریداران خارج از eBay است. اطمینان حاصل کنید که اعلان های پیام روشن می شوند تا یک ایمیل برای مشتری ارسال شود. اطمینان حاصل کنید که ارتباطات eBay تنظیمات شما تنظیم شده است، بنابراین شما می توانید پیام از خریداران از طریق ایمیل دریافت کنید.
به خاطر داشته باشید که با افرادی که تصمیم گیری در خرید را انجام می دهند برخورد می کنید. مشتریان را به نحوی که می خواهید رفتار کنید، درمان کنید. یک نگرش حرفه ای مثبت، ارتباط سریع و تمایل مشتریان برای خوشحالی، فروش بیشتری در eBay را به همراه خواهد داشت.