چگونه Zappos از تکنولوژی و عملیات برای موفقیت استفاده می کند

عملیات کسب و کار و تکنولوژی بهترین عمل

Zappos یکی از اولین متصدیان رسانه های اجتماعی به عنوان وسیله ای برای فروش شرکت خود بود. آنها از رسانه های اجتماعی مانند توییتر و یوتیوب استفاده کرده اند نه فقط برای جذب مشتری های جدید، بلکه برای استفاده از پلاتفرم اجتماعی برای بازاریابی «دهان». از این رو، فقط این نیست که زاپوپس یکی از پیشگامان رسانه های اجتماعی بود؛ این است که آنها از رسانه های اجتماعی استفاده می کنند که متفاوت است. شرکت های دیگر از صفحات فیس بوک برای ارسال کوپن ها و تبلیغات استفاده می کنند، Zappos از این نوع از سیستم عامل های اجتماعی استفاده می کند تا نظرات مشتریان و کارمندان را جمع آوری کند.

مشتریان صدای جیر جیر خود را در مورد خریداران Zappos، و کارکنان صدای جیر جیر و یا وبلاگ در مورد زندگی خود را در Zappos، در داخل و خارج از شرکت صدای جیر جیر. راه استفاده از رسانه های اجتماعی واقعا اجتماعی است. از آنجایی که اجتماعی یکی از سه عامل است که توسط مصرف کنندگان برای تصمیم گیری در خرید استفاده می شود، Zappos موفق شده است این فرآیند را با قرار دادن خود در ترکیب با داستان های واقعی از مشتریان و کارکنان مختل کند. این سطح شفافیت به ندرت دیده می شود.

استراتژی بازاریابی دیگر و بسیار مرتبط که Zappos به طور موثر استفاده کرده است، تقسیم بندی است: آنها به طور هدفمند برای مشتریان تجارت الکترونیک انتخاب شده اند و هرگز از این استراتژی نادیده گرفته شده اند. زاپوپس در ابتدا متوجه شد که جهان ما به طور فزایندهای دیجیتال تبدیل شده است و به واسطه باقی ماندن به وفادار به مشتریان تجارت الکترونیکی خود، به طور انحصاری سرمایه گذاری می کند. هرگز مدل کسب و کار آجر و ملات در Zappos وجود نداشته است: آنها واقعا توانسته اند با استفاده از وب سایت خود برای تجارت الکترونیک و تکمیل این نوع فرآیند خرید با یکی از کارکنان خدماتی با مشتری، بتوانند با استفاده از کمترین هزینه خود را با کمتر انجام دهند.

Zappos اکثر شرکت ها را نه تنها در زمینه رقابت های خود، بلکه با هر گونه استاندارد در برابر شرکت های دیگر که سعی در جذب ابزارهای دیجیتال به طور فزاینده ای برای جذب و حفظ مشتریان دارند، به مراتب بهتر عمل کرده است.

از نقطه نظر تکنولوژیکی، Zappos از ابتدا از ابتدایی ترین نوآوری بوده است.

شناخت Zappos که ما به طور فزاینده ای تبدیل به یک دنیای دیجیتال شده ایم، این شرکت توانست تکنولوژی را برای فروش محصولات خود به گونه ای طراحی کند که به شیوه زندگی مصرف کننده تکامل پیدا کند.

مدیر عامل شرکت Zappos، تونی هسیه، پیشگام در زمینه مدیران اجرایی بود که از رسانه های اجتماعی برای جمع آوری بازخورد مشتری استفاده می کرد، و همچنین تعهد شرکت به خدمات مشتری را به عنوان اولویت شرکت ارایه داد. چشم انداز او این است که کسب و کار، کارکردی است که مردم با دیگران ارتباط برقرار می کنند و این دقیقا همان چیزی است که او با استفاده از توییتر برای ارتقاء کیفیت خدماتی که شرکتش ارائه می دهد، توانسته است آن را انجام دهد. Hsieh نیز تشویق کارمندان خود را به طور فعال در فیس بوک شرکت برای به اشتراک گذاشتن تجارب خود را در مورد کار در Zappos. پست کارکنان شخصی است، که به نوبه خود مشتریان Zappos را تشویق می کند تا پست های شخصی خود را در مورد تجارب خود به عنوان مشتریان به اشتراک بگذارند. گفتگو درگیر است و بنابراین مرتبط است.

فرهنگ رقومی و "مشتری اول" که Zappos ایجاد و رشد می کند در حال حاضر به عنوان سمینارها از طریق یک مرکز سود منحصر به فرد است که Zappos به نام zapposinsights.com ایجاد کرده است. Zappos Insights یک موسسهی جامع برای شرکتهایی است که میخواهند منحنی یادگیری را به بازاریابی دیجیتال عالی بسپارند و درک اینکه چگونه با موفقیت جذب شوند بسیار شبیه موسسه دیزنی و دیگر روشهای موفقیتآمیز شرکتها برای نام تجاری فرهنگ شرکت خود به عنوان یک انجمن آموزشی است. و مشتریان را از طریق خدمات عالی مشتری حفظ کنید.

در اینجا Tony Hsieh در مورد خدمات به مشتریان صحبت می کند و این که چگونه او یک فرهنگ را در اطراف این اولویت اول ایجاد کرد تا شرکت موفق Zappos آن را امروز بسازد.

Zappos، فرهنگ آن و رهبری آن، بهترین روش برای شرکت هایی است که در معرض تحول قرار دارند و در تلاشند تا یک فرهنگ متداول و پایدار را که می تواند توسط کارکنان، مشتریان و فروشندگان مورد پذیرش قرار گیرد، سیمان می کند. Zappos همچنین یک شرکت بزرگ شروع به کار بهترین راه برای گرفتن آن درست است برای اولین بار و سریع مسیر مسیر رشد است.