برای کمک به اهداکنندگان از هر وسیله ای که می توانید استفاده کنید.
رسانه های اجتماعی مانند یک گلوله نقره ای برای جمع آوری کمک های غیر انتفاعی بودند. شروع به ارسال، شروع به tweeting، شروع به crowdfunding، و کمک های مالی فقط در رول!
متاسفانه، هرگز موردی نبود. امروزه، میزان آلی (بدون حقوق) پایین آمده است؛ الگوریتم های رسانه های اجتماعی دوستان و خانواده را پیش از مارک های غیر انتفاعی فشار می دهند. علاوه بر این، میلیون ها نفر از میلیون ها قطعه از مطالب هر روزه ظاهر می شوند.
افزایش پول در رسانه های اجتماعی نیازمند تلاش هماهنگ، سازگار و خلاقیت، و همچنین منابع، زمان کارکنان، دانش فنی حرفه ای و حتی گریم است.
با استفاده از یک یا چند کانال به طور موثر باید بخش مهمی از ارتباطات غیر انتفاعی و استراتژی جمع آوری پول را تشکیل دهند. با این حال، ما نیازمند یک رویکرد جدید هستیم.
به جای انتظار رسانه های اجتماعی برای جذب یک گروه بزرگ از طرفداران جدید، چرا از آن برای تقویت ارتباط با کسانی که قبلا شما را دوست دارند و می شناسند استفاده نکنید؟
درست است - اهدا کنندگان فعلی شما.
این راز نیست که کلید نگهداری اهداکنندگان از بسیاری از افراد غیر انتفاعی بی خبر است. علاوه بر این، آیا هیچ تعجب آور چرا؟ من سال گذشته 20 کمک مالی به 20 غیر انتفاعی دادم و از 9 نفر از آنها تشکر ویژه داشتم.
من انتظار دارم که وقتی از زمان جمع آوری کمک های مالی در سال های آخر، از دیگران بشنوم، اما قبل از آن نیست. این فقدان تعامل سازنده و ارتباط با اهداکنندگان، تمرکز جدیدی را بر روی "حفظ منابع مالی" ایجاد کرده است.
نگهداری دونر چیست؟
با توجه به Blackbaud، میزان احتساب کمک کننده "درصد اهداکنندگان است که سازمان شما نگه می دارد یا تجدید می کند و یا دوباره از یک دوره زمانی به یک دیگر".
بررسی میزان اثربخشی وجوه مالی سال 2016 نشان می دهد که میزان مداخله ی کمک دهنده برای غیر انتفاعی ها 46 درصد است. این بدان معنی است که کمی بیش از نیمی از اهداکنندگان یک ساله بود اما دوباره به یک غیر انتفاعی داده نشد.
این نظرسنجی همچنین کشف کرد که برای هر 100 دلاری که در کمک های مالی جدید به دست آورده است، موسسات خیریه از طریق تخفیف هدایای تبلیغاتی از دست رفته 91 دلار، از جمله اهدا کنندگان قربانی یا هدیه های کوچکتر از اهداکنندگان فعلی، از دست داده اند.
شما می توانید نرخ پیشگیری اهدا کننده خود را با تقسیم تعداد اهدا کنندگان بازگشت در سال مالی گذشته خود را با تعداد کل اهدا کنندگان برای آن سال محاسبه کنید.
چرا حفظ دونر اهمیت دارد؟
میزان نگهداری سالم کمک کننده برای غیرانتفاعی شما نشان می دهد که شما با اهدا کنندگان فعلی خود ارتباط برقرار می کنید، آنها را درگیر می کنید و آنها را تشویق می کنید که سالیان سال را به آنها بدهید. فقط در نگاه به خط پایین بودجه که هر ساله افزایش می یابد، به شما نمی گوید که آیا سرپرستی اهدا کنندگان شما کار می کند. اگر این کار را انجام دهد، اهدا کنندگان سال به سال است.
همانند بسیاری از سازمان های غیر انتفاعی، شما باید با کمک اهداکنندگان کشت کوکنار را هموار کنید، همه در حال انجام خدمات، آتش زدن، مدیریت کارکنان و فعال بودن در رسانه های اجتماعی هستند. این برای کمپانی کوچک و یا متوسط غیر انتفاعی درخواست زیادی می کند.
خوشبختانه، شما همچنین می توانید با استفاده از محتوا و استراتژیک رسانه های اجتماعی برای بهبود نرخ نگهداری کمک کننده اقدام کنید.
در اینجا هشت راه برای استفاده از رسانه های اجتماعی برای بهبود ضمانت کمک کننده در غیر انتفاعی شما وجود دارد.
01 - این فرضات را درباره کسانی که از رسانه های اجتماعی استفاده می کنند دور کن
طبق گزارش مرکز تحقیقات Pew، 7 تا 10 آمریکایی در حداقل یک پلت فرم رسانه های اجتماعی شرکت می کنند.
همچنین رسانه های اجتماعی نه فقط برای جوانان. در نوامبر 2016، 34 درصد آمریکایی ها 65 و + بیشتر از رسانه های اجتماعی استفاده می کنند و این تعداد به طور پیوسته رشد می کند. محبوب ترین پلت فرم رسانه های اجتماعی برای آمریکایی های بزرگسال فیس بوک است، با Instagram و Pinterest قرار دادن دوم و سوم.
اهدا کنندگان شما در تمام سنین هر روز از این سایت ها بازدید می کنند، عکس ها و اطلاعات مفید را به اشتراک می گذارند، فیلم های سرگرم کننده را تماشا می کنند و بحث های مربوط به عللی که برای آنها اهمیت دارد. این است که به شما در پرش و تبدیل شدن به بخشی از گفتگو.
02 - استفاده از فیلم ها و فیلم ها برای گرفتن چشم
هنگامی که با اهدا کنندگان در رسانه های اجتماعی ارتباط برقرار کنید، تمرکز خود را روی توجه خود قرار دهید.
فقط یک درصد از طرفداران و پیروان غیرانتفاعی شما، به روز رسانی های رسانه های اجتماعی شما را می بینند (به همین دلیل است که لیست ایمیل شما بسیار مهم است). با این حال، شانس برش از طریق اختلاط با بصری عالی را افزایش می دهد.
ویدئو نوع محبوب ترین محتوا در تمام کانال های رسانه های اجتماعی است. بعضی از سیستم عامل ها ویدئو را حتی بدون صدا پخش می کنند، بنابراین وقتی چشم کاربران را به اخبار خبری خود می گذارد چشم را جلب می کند.
03 - نمایش اثرات شما
این جایی است که شما نشان می دهید که چگونه کمک های مالی و هدیه استفاده می شود. کانال های رسانه های اجتماعی همیشه باید از شواهد مربوطه در مورد جایی که پول رفت، چه کسی کمک کرد، چگونه تأثیرات آن را داشته باشد، و چه بیشتر کمک های مالی می تواند داشته باشد.
به روز رسانی های ویژوال در مبارزات انتخاباتی، و یا حتی فقط یک عکس سریع از کسی که توسط غیر انتفاعی شما کمک می کند، می تواند تمام تفاوت ها را ایجاد کند.
مردم می خواهند بخشی از چیزی بیشتر از خودشان باشند. اهدا کنندگان خود را به عنوان شرکا و سرمایه گذاران با ارائه اطلاعات و به روز رسانی های مکرر در مورد اهدای کمک های خود کمک کنید. با اهداکنندگان مانند دستگاه های خودپرداز برخورد نکنید. با دوستان خود ارتباط برقرار کنید
اهدا کنندگان خود را لبخند می زنند وقتی که آنها نتایج را مشاهده می کنند هدیه خود را به دست آورد. شما می توانید نمونه های خوبی از این را در حساب های رسانه های اجتماعی بیمارستان کودکان بوستون، بنیاد سنت بولدریک و Cape Ann Animal Aid ببینید.
04 - کمک به اهدا کنندگان را درک مشکل که باید حل شود
اهدا کنندگان شما در مورد سازمان شما و علت شما مراقبت می کنند. آنها به دنبال به روز رسانی، اخبار، اطلاعات و آموزش در مورد این موضوع هستند. شما باید برای اهداکنندگان خود باشید.
آیا این علت هنوز مهم است؟ به عنوان مثال، همه ما می دانیم که بی خانمانی یک مشکل است - اما شاید اهدا کنندگان شما در این خبر اخیرا نگفته اند. چگونه می دانند چه اتفاقی می افتد؟ غیرانتفاعی شما نیاز به ارائه یک قطعه مهم این پازل اطلاعاتی دارد.
اگر کسی هدیه ای برای غیر انتفاعی شما ساخته است، به شما اعتماد می کند تا راه حلی برای مشکل پیدا کنید که فکر می کنید برای تامین مالی به اندازه کافی مهم است. شما اعتماد اهدا کنندگان را به دست آورده اید، اکنون آنها را نشان می دهید که می توانید این مسئله را در نهایت حل کنید، اما ما هنوز در آن نیستیم.
به عنوان پاداش، اهدا کنندگان خود را به منابع و مکالمات دیگر، از قبیل Tweet Chats معتبر (مثلا #PovertyChat، #HealthChat) و گروه های مرتبط فیس بوک، هدایت کنید.
05 - از قدرت رسانه های اجتماعی استفاده کنید
آگهی های رسانه های اجتماعی می تواند به گروه های بسیار خاصی از مردم بر اساس جغرافیا، سن، علاقه و رفتارهای دیگر هدف قرار گیرد.
Nonprofits می تواند یک لیست کمک کننده را برای ایجاد یک مخاطب سفارشی انتخاب کنید. هنگامی که یک مخاطب سفارشی ایجاد میکنید، اطلاعات مخاطبین اهداکننده را به فیس بوک آپلود میکنید و آگهی را ایجاد میکنید. اگر اهدا کنندگان در فیس بوک باشند، آگهی را مشاهده خواهند کرد.
مخاطبان سفارشی می تواند برای ایجاد آگهی برای اهدا کنندگان از دست رفته مورد استفاده قرار گیرد ("هی، آیا شما امسال این را فراموش کردید؟")، اهدا کنندگان فعلی ("بسیار ممنون از هدیه شما") و بیشتر. کاوش مخاطبان سفارشی برای غیر انتفاعی شما.
06 - طراحی فیلم های شما برای اهداکنندگان
یک نمونه از ویدئو فوق العاده شما از صندوق بیمارستان کودکان کلرادو ("با تشکر از شما برای حمایت از بچه ها مثل من") می آید. این ویدیو نشان دهنده داستان عرفانی و بصری است. گاهی اوقات سخت است تماشا کنید، اما این نیز قطعا الهام بخش است. شما نمیتوانید کمک کنید اما احساس میکنید که هدیه شما تغییری در زندگی این کودکان ایجاد کرده است.
خیریه: آب همیشه فیلم هایی را ارائه می دهد که به قدردانی اهدا کنندگان کمک می کند. این سازمان پنجاهمین سالگرد تولد خود را به یک مبارزۀ بزرگ تشویق کرد که در آن داوطلبان و کارکنان تماس های تلفنی، فیلم های شخصی، نامه های ارسال شده و غیره را برای شما فرستادند.
در حالی که موسسه خیریه: آب کاردانهای فراوانی در زمینه انجام می دهد، اهدا کننده آن از شما سپاسگزارم که فیلم ها سرگرم کننده، طنز آمیز، حیرت انگیز، فریبنده و سرگرم کننده است. در اینجا تماشا کنید و از کمپین مبارزات انتخاباتی شما در رسانه های اجتماعی تشکر کنید.
07 - به رسانه های رسانه ای فریاد بزنید
در فیس بوک، اگر تنظیمات اهدا کننده امکان پذیر باشد، آنها را تگ کنید و از آنها تشکر کنید. اگر مشخصات شخصی خود را نمی توان برچسب گذاری کرد، نظر کسب و کار و یا وابستگی خود را برچسب گذاری کنید.
توییتر یک خیابان فوق العاده برای نشان دادن حسابهای شخصی است. اگر اهدا کنندگان شما اخبار خود را در توییتر به اشتراک گذاشتند یا کلمه ای درباره کمپین جمع آوری کمک های خود را منتشر کرده اند، مطمئن شوید که با پیغام شکرگزاری همراه باشید.
متن نمونه: "Hiawesomedonor! با تشکر برای کمک به کمپین جمع آوری کمک های سالیانه ما و بخش بزرگی از موفقیت های ما! #حق شناسی"
سرپرست جف پوتهفف، مدیر اجرایی N Camden Hopeworks، می گوید: "از توییتر به عنوان راهی برای تشکر از داوطلبان و افرادی که اهدای خود را به ما اهدا کردند، استفاده می کنیم. هر زمان ما می توانیم به طور مستقیم با افرادی که ما را لمس می کنند ارتباط برقرار کنیم. "
08 - استفاده از Facebook Live
راه های زیادی برای استفاده از Facebook Live وجود دارد ، و اتصال آنها با اهدا کنندگان یکی از آنهاست.
به اشتراک گذاری اطلاعیه ها و اخبار از طریق جریان زنده، و یا زنده از میدان، روش های عالی برای نشان دادن صحت و شفافیت - ویژگی های کلیدی از سازمان های غیر انتفاعی موفق است.
سازمان شما می تواند گروهی از اهداکنندگان فیس بوک رازدار یا خصوصی خصوصی ایجاد کند و در انحصاری بودن آن حتی در این Group خاص زندگی کند.
اهدا کنندگان شما می خواهند در کار خود گنجانده شوند و آنها باید بدانند که حتی کوچکترین کمک مالی بر روی مشکل موجود تاثیر گذاشته است.
اهدا کنندگان، بزرگ و کوچک، بهترین کاری را می کنند تا جهان را به جای بهتر تبدیل کند. کار ما به عنوان حرفه ای غیر انتفاعی این است که آنها را نشان دهیم که آنها همه چیز را به ما می گویند و کار ما بدون آنها امکان پذیر نیست.
استفاده از رسانه های اجتماعی برای انتقال این پیام می تواند به استراتژی حفظ کمک کننده شما بسیار کمک کند.