بحران بعدی شما فقط در اطراف گوشه ای است - اکنون آماده شوید
آیا غیر انتفاعی شما آماده اخبار داغ امشب است؟
شما حتی مجبور نیستید چیزی را تبدیل به اخبار روزانه کنید. چیزهای بد اتفاق می افتد حتی به غیرانتفاعی ارزشمند.
در طول حرفه من غیر انتفاعی، سازمان هایی که من کار می کردم برای مرگ یک مشتری بودم؛ دستکاری محصول که بزرگترین کمک جمع آوری را تهدید کرد؛ یک رسوایی ورزشی و تیراندازی جمعی در محوطه دانشگاه.
ما راه سختی برای آماده شدن یا آماده شدن برای رنج بیش از حد لازم یاد گرفتیم.
در اینجا شش پیشنهاد برای مدیریت بهتر بحران توسط غیر انتفاعی شما ارائه شده است.
01 - صبر نکن
در عوض، ممکن است سناریوهای احتمالی یا انواع بلایای ممکن است اتفاق بیفتد و برنامه ریزی برای آنها آغاز شود.
خود را در مورد بحران های غیر انتفاعی تحصیل کنید و با کسانی که از آنها رنج می برید صحبت کنید. دعوت از جانبازان از بلایای طبیعی به صحبت با کارکنان و هیئت مدیره شما. کارکنان روابط عمومی خود را برای تهیه پیش نویس برنامه بحران و دادن مهلت تعیین کنید.
حمایت از آمادگی اورژانسی واقعی. بسیاری از افراد غیر انتفاعی، به خصوص سازمان های کوچک، فکر نمی کنند که بدی اتفاق بیفتد. آنها نمی خواهند در مورد آن فکر کنند. آنها اعتقاد ندارند که زمان آماده سازی دارند.
و حتی ممکن است کارکنانی را که بر این موضوع فشار می آورند متهم کنند. به هر حال صحبت کن اگر این بحران اتفاق می افتد، مردم از پیش بینی شما قدردانی می کنند.
02 - درك كنيد كه بحران ها بسيار زياد است.
مانند یک آتش سوزی، به سرعت در حال رسیدن به بحران می تواند نتیجه بسیار متفاوت باشد.
بحران شما ممکن است یک تصادف با یک داوطلب، مرگ یک مشتری، اختلاس توسط افسر مالی اصلی شما، یک دعوی توسط یکی از کارکنان سابق یا یک حمله هک است که به حریم خصوصی اهدا کنندگان و مشتریان شما تهدید می کند .
همه آنها نیاز به پاسخ های متفاوت دارند. برای هرچه که می توانید تصور کنید، آماده باشید و بهترین کار را برای طرح کردن نقشه ها برای به حداقل رساندن آسیب به شهرت غیرانتفاعی خود انجام دهید.
حتی اگر چیزی اتفاق بیفتد که شما فکر نکردید، آمادگی خود را برای سایر موارد اضطراری کمک خواهد کرد. برنامه ریزی ممکن است شکاف در امنیت، پوشش بیمه ، سیاست های کمبود منابع انسانی یا کمبود افراد با مهارت های خاص را نشان دهد.
تمرین هر پاسخ اضطراری احتمالا باعث می شود سازمان شما بهتر از دیگران آماده شود.
03 - یک طرح منطقوی و یک طرح ارتباطی را توسعه دهید.
برنامه مدیریت ریسک را برای مقابله با از دست رفتن زندگی، اموال و مسائل مربوط به بیمه ایجاد کنید. افرادی را شناسایی کنید که می توانند به سرعت اقدام کنند، به کمک های مناسب اطلاع دهند و برنامه های تخلیه را مدیریت کنند.
طرح ارتباطی شامل شناسایی سخنگویان، اختصاص دادن فرد به جمع آوری حقایق در زمان ظهور، نوشتن گزارش های مطبوعاتی و قرار دادن مکان برای برگزاری یک کنفرانس مطبوعاتی است .
04 - خانه خود را به رسانه های اجتماعی برسانید
تقریبا تمام افراد غیر انتفاعی از سطح اجتماعی استفاده می کنند. اکنون تصمیم بگیرید که این رسانه را در شرایط اضطراری مدیریت کنید. تنظیم داشبورد (در اینجا نه مورد نظر است) که در آن شما می توانید تمام سیستم عامل های اجتماعی را کنترل کنید و به سرعت پاسخ دهید.
از آنجا که رسانه های اجتماعی، احتمال کمی برای کنترل اطلاعات وجود دارد به گونه ای که امکان پذیر است. پس سعی نکن اما شما می توانید اطلاعات مفید، شایعات را با واقعیت مبارزه کنید و ابراز نگرانی کنید.
فقط اجازه ندهید صفحات رسانه های اجتماعی شما نشسته باشند از آنها استفاده کنید. یک مطالعه نشان داد که غیر انتفاعی اغلب به سوالات یا شکایات رسانه های اجتماعی پاسخ نمی دهند .
با این حال، رسانه های اجتماعی ممکن است بهترین راه برای نشان دادن چهره انسان از سازمان شما باشد و اعتبار خود را برای اینکه مهربان، متواضع، مودبانه، دقیق و منبع اطلاعات بی طرف باشد، بنا کنید.
05 - آماده صحبت کنید.
سپس آن را با به روز رسانی به عنوان وقایع توسعه نگه دارید. برای بسیاری از موارد، ممکن است شما قبلا آماده اظهارات شده باشید.
در تمام ارتباطات، نگران نباشید، نگرانی کنید، نگران باشید، و همیشه به حقیقت بگویید. نگران نباشید بگوئید "ما نمی دانیم". این بهتر از حدس زدن است. اضافه کردن که شما در حال کار به همان سرعتی که ممکن است برای گرفتن تمام حقایق.
با رد صحبت کردن با رسانه ها بیشتر از این است که از انجام این کار رنج می برید. خلاء اطلاعات سبب خصومت رسانه ها و از دست دادن اعتماد عمومی می شود.
06 - ارائه آموزش رسانه ای
قبل از وقوع حادثه، برنامه آموزش رسانه را کنار بگذارید. آموزش هر کسی که ممکن است نیاز به سخنگوی داشته باشد. این ممکن است صندلی هیئت مدیره، مدیر عامل و سایر کارکنان کلیدی مانند شخص روابط رسانه ای باشد. همچنین، جمع آوری کمک مالی خود، هماهنگ کننده داوطلب خود و در صورت لزوم، شخص امنیتی یا مدیر خدمات خود را در نظر بگیرید.
آموزش های رسانه ای نیازی به هزینه زیاد ندارند، اگر شخصی در هیئت مدیره خود دارید که در روابط عمومی یا کسی که عضو رسانه ای است کار کند. کلید این است که این کار را به طور مرتب انجام دهید تا افراد جدید آموزش ببینند و دیگران بی نظیر رشد نکنند.