5 راهکار برای مدیریت مشتریانی که خدمات شما را خاتمه می دهند
پیدا کردن هسته مشکل
مشتریان و مشتریان بسیاری از دلایل را رد می کنند، نه همه آنها در مورد شما هستند.
یک مشتری ممکن است مشکلات مالی داشته باشد و قادر به پرداخت هزینه های شما نباشد. یا شاید نیازهایش تغییر کرده باشد و از شما خدماتی را شامل نمی شود. یک مشتری می تواند یک محصول را بازگرداند، زیرا به نیازهای آنها پاسخ نمی دهد.
با این گفتن، رد شدن ممکن است به این دلیل باشد که شما با خدمات و محصولات خود ناراضی هستید. یادگیری که چرا شما رد می شوید می تواند به شما فرصتی برای رفع آن را برای حفظ کسب و کار، و یا حداقل تصمیم بگیرید که آیا شما نیاز به تغییرات لازم برای اطمینان از این اتفاق نمی افتد دوباره. این جایی است که مرور نظرسنجی منظم می تواند به شما در جلوگیری از از دست دادن مشتریان و مشتریان کمک کند.
به یاد داشته باشید، این درباره شما نیست
حتی اگر مشتریان یا مشتریان سرویس و یا محصول خود را رد کنند، زیرا آنها آن را دوست ندارند، این به این معنا نیست که آنها شما را دوست ندارند. رد انتقاد و انتقاد در کسب و کار خانگی در مورد کسب و کار شما است و نه انعکاس از شما به عنوان یک شخص، فرض کنید شما ارائه محصولات با کیفیت و خدمات، و پشتیبانی از مشتری .
اخراج یا انتقاد از بسیاری از مردم فرار می کند یا خشمگین می شود. پاسخ اغلب می خواهد به ترک خودداری از خود و یا دفاع از آن. اگر شما می توانید اخطار کسب و کار را از شما به عنوان یک فرد جدا کنید، آسان تر خواهد شد که عینی و مدیریت احساسات باشد.
حرفه ای باشید
اولین پاسخ به اخراج یا رد کردن اغلب برای مقابله با آن است، اما شما نمیتوانید این کار را انجام دهید، زیرا این کار تنها به کسب و کارتان آسیب میرساند .
کسب و کار خود را با شعار "آنها را با مهربانی به قتل برسانید". من نمی توانم به شما بگویم که چگونه بسیاری از عذر خواهی هایی که بعد از گرفتن یک ایمیل معمولی، تند و زننده و اغلب ناخوشایند دریافت کردم، به حرفه ای پاسخ دادم. من ابراز نگرانی شدم، متاسف شدم و برای کمک بهش پیشنهاد دادم، و شکایت کننده معمولا احساس بدی می کند که یک تلنگر باشد (اگر این کار را نکنند، من نمی خواهم با آنها کار کنم!).
در دنیای امروز با رسانه های اجتماعی و سایت های بازبینی، شما نمی توانید به معنای عجیب و غریب و تند و زننده، حتی اگر مشتری یا مشتری سزاوار آن است. در عوض، شما باید به ارائه حرفه ای برای حل کردن یا کمک به وضعیت کمک کنید یا شاید یک منبع جایگزین را پیشنهاد کنید. حتی اگر شما عذرخواهی نکنید، می توانید بدانید که در جاده های بالا راه افتاده اید و شخص بهتر است.
از رد کردن برای بهبود استفاده کنید
در حالی که برخی از مشتریان و مشتریان غیر منطقی و دشوار هستند، در این صورت شما احتمالا نمی خواهید با آنها کار کنید، گاهی اوقات رد شدن از شما شایسته است. شما باید دلایل خود را گوش کنید و بازخورد را برای اینکه چگونه می توانید کسب و کارتان را بهبود ببخشید، در نظر بگیرید. آیا سرویس شما خیلی کند است یا به انتظارات شما نیست؟ اینها حوزه هایی هستند که می توانید آنها را بهبود ببخشید. آیا فرآیند سفارش سخت است یا محصول کار نمی کند، شما می توانید آن را نیز حل کنید.
همیشه بازاریابی کنید
حتی بهترین، بیشتر وفادارترین مشتریان و مشتریان شما روزی خواهد رفت. به کسب و کار شما و همچنین نیازهای مشتریان و مشتریان شما افزوده شده است. از بین بردن یک مشتری یا مشتری می تواند استرس زا و ترسناک باشد، اما اگر شما بازاریابی می کنید و همیشه به دنبال ارجاع هستید، باید بتوانید کسب و کار جدید را با کسب و کار جدید از دست بدهید. روزی نیست که شما کاری انجام ندهید تا کسب و کارتان را به بازار هدف خود، مانند وبلاگ نویسی، رسانه های اجتماعی، تبلیغ و یا درخواست ارجاع بدهید.