تمرین برای نگه داشتن مشتریان برگشت
بیش از انتظارات خود
ساده ترین و شاید ارزان ترین راه برای ایجاد وفاداری مشتری این است که مشتری را برآورده سازد. حداقل آن را استفاده می شود! امروزه مشتریان نه تنها می خواهند انتظارات خود را ملاقات یا رضایت دهند، بلکه می خواهند از آنها فراتر رود.
گاهی اوقات این نظریه ساده تر از عمل است. مشتریان در تمام شخصیت ها و با اهداف متفاوت می آیند. بعضی از مردم حتی ممکن است لطفا آنها را بپذیرید.
پس چگونه بسیاری از خرده فروشان بخش بزرگی از جمعیت را خنثی می کنند؟ آنها پایه ای از پایه ای ترین سرویس خدمات مشتری را به کار می گیرند: خرید مشتری را به نحوی که می خواهید مورد رسیدگی قرار دهید، کنترل کنید. به طور معمول به عنوان قانون طلایی شناخته شده است، این عمل به سرعت فشرده می شود. با ظهور خرید آنلاین و رسانه های اجتماعی، مشتریان یک قانون جدید دارند.
مشتریان را به نحوی که می خواهند مورد درمان قرار بگیرند (نه شما). ما تماشای جهان را از طریق دیدگاه ما از طریق لنز ما می بینیم. بنابراین آنچه برای ما به نظر می رسد خوب است برای دیگران خوب است. مسئله این است که مشتری احساس مشابهی می کند - به جز اینکه لنز آنها استفاده می شود، نه شما. اغلب اوقات، آنچه ما دوست داریم، به اندازه کافی برای دیگران خوب نیست.
به منظور برآوردن بیشتر مشتریان و حفظ آنها، مشتریان خرده فروشی می توانند اقدامات خدمات مشتری زیر را در دفترچه راهنمای سیاست های فروشگاه خود بیاموزند .
فقط مطمئن شوید که همه کارکنان در تلاش برای رضایت مشتری هستند.
- هر شخصی را به عنوان فروشگاه وارد کنید
- بگو، "متاسفم که در آمد!"
- مشاوره تخصصی خود را ارائه دهید
- ارائه خدمات فراتر از انتظارات مشتری
- از خریداران هر بار که از فروشگاه خارج می شوند سپاسگزارم
مشتری را متذکر شوید
آیا به یاد می آورید که نمایش تلویزیونی " سلام" است ؟
هر بار شخصیت جورج وندت در نوار وارد شد، هرکسی "Norm" را فریاد زد. حقیقت این است که مشتریان دوست دارند اذعان کنند. آنها نه تنها می خواهند خرده فروشان را در هنگام ورود به فروشگاه به آنها تبریک بگویند، اما آنها احساس خاصی می کنند، اگر این خرده فروش آنها را با نام آنها شناخت. ما نمی توانیم انتظار داشته باشیم که خرده فروش هر نام و نام تجاری را به خاطر بسپارد، اما موارد متعددی وجود دارد که ما می توانیم یک نام با یک چهره بسازیم.
- خودتان را به مشتری معرفی کنید.
- از نام آنها بپرس
هنگامی که نام مشتری را می شناسید، از هر فرصتی که می گیرید استفاده کنید. ایجاد یک گفت و گو و در نهایت یک رابطه، با مشتری می تواند وفاداری را تقویت کند. یک منبع عالی برای فروش خرده فروشی خرده فروش کتاب مقدس است .
پاداش مشتری
از کارتهای فروشگاهی که کالاهای خاصی را تخفیف میدهند و هدایای رایگان را با خرید خریداری میکنند، روشهای متعددی برای ترکیب برنامه پاداش مشتری وجود دارد. قبل از صرف پول زیادی در بازاریابی، در نظر بگیرید که کدام پاداش بیشتر به عنوان یک خریدار ارزشمند است.
برای برخی از مشتریان، پاداش واقعی ممکن است یک عمل ساده قدردانی باشد. چیزی کوچک و ارزان می تواند مانند یک "تشکر از کسب و کار شما" بخواند. وقتی که پاداش را انتخاب میکنید، احتمالا موافقت میکنید که چند دلار برای یک مشتری وفادار صرف کنید، به شما صدها درآمد بیشتری میدهید.
و مهمتر از همه، ممکن است حتی ارجاعات شما را ارائه دهد .
پیگیری با مشتری
مشتریان وفادار مانند یک دوست خوب می خواهند بدانند که درباره نیازها و منافع آنها اهمیت دارد. در اینجا چند راه برای برقراری ارتباط وجود دارد:
- ارسال نامه های شخصی
- دعوت آنها را به رویدادهای ویژه در فروشگاه به عنوان یک خریدار VIP
- در مورد زندگی خانوادگی و یا حوادث آنها بپرسید
مصرف کنندگان قدردان می دانند که کسی در مورد آنها فکر می کند. در عوض، یک مشتری وفادار این کارگزاران پول نقد را حفظ خواهد کرد. ارائه خدمات عالی مشتری به معنای پایان دادن است، اما قصد همیشه باید از قلب باشد.