درک انواع مختلف خطرات درک شده
- خطرات کارکردی - خطرات درک شده ممکن است شامل ترس و یا شک و تردید مصرف کننده باشد که محصولی که خریداری می کند، عملکرد آن را انجام نمی دهد. ممکن است مصرف کننده نگران باشد که اگر یک ماشین خریداری کند، موتور یا سایر قطعات ممکن است سوء استفاده کند.
- خطرات اجتماعی - این نوع ریسک مربوط به وضعیت اجتماعی مصرف کننده است. اگر فردی از طبقه اجتماعی بالا یا ثروتمند باشد، آنها می خواهند برای خرید محصولاتی که دوستانشان نیز خریداری می کنند، خرید کنند. به عنوان مثال، ممکن است تصمیم بگیرند خودروی ارزان قیمت را از ترس اینکه دوستانشان متقاعد شوند یا اینکه ممکن است بر موقعیت اجتماعی خود در میان همتایانشان تأثیر بگذارند، خریداری کنند.
- خطرات مالی - هر مصرف کننده در معرض ریسک مالی است. آنها می ترسند که خرید ممکن است از منابع درآمدشان در آن زمان یا در آینده خراب شود. به عنوان مثال، خرید یک خودرو می تواند آنها را با کمی پول یا وام هایی که درآمدشان را برای چند ماه یا حتی چند سال آینده تحت تاثیر قرار می دهد، ترک کند.
- خطرات فیزیکی - مواردی که می توانند سبب آسیب رساندن به یک فرد یا خانواده شان شود موجب بروز خطر می شوند. به عنوان مثال خرید اسلحه. این تفنگ ممکن است به طور تصادفی باعث خرابی شود و باعث تصادف شود. از سوی دیگر، کتاب به ندرت می تواند آسیب فیزیکی ایجاد کند.
- خطرات زمانی - اگر محصول چند روز پس از خرید خراب شود یا نتواند جایگزین شود، این یک خطر زمانی است. شما باید به فروشگاه بازگردید و منتظر بمانید تا جایگزین شده یا تعمیر شود، به این ترتیب زمان صرفهجویی کنید.
چگونه یک خطر درک شده شناسایی می شود
- امنیت / گارانتی: دوره گارانتی تعیین خواهد کرد که خریدار چگونه نامشخص است. گارانتی آنها را بیشتر اعتماد می کند زیرا آنها می دانند اگر محصول خراب شود، آنها می توانند جایگزین بگیرند. این حکم باید طولانی مدت را برای افزایش اعتماد به نفس خریدار در محصول پوشش دهد.
- هزینه های پنهان اضافی: اگر هزینه های مخفی به قیمت فروش وجود داشته باشد، علت زنگ خطر وجود دارد. این هزینه ها فقط می تواند یک کلاهبرداری باشد تا بتواند چندین دلار از خریدار را خراب کند.
- نام و نام خانوادگی / نام تجاری : هنگام خرید یک محصول به عنوان یک ماشین، یکی می خواهد بهترین محصول موجود را بدست آورد. او می تواند در مورد ماشین مخصوصی که می خواهد قبل از تصمیم گیری بر روی اینکه چه سازنده برای انجام آن نیاز دارد، درخواست کند یا تحقیق کند. به این ترتیب او می تواند خطر را شناسایی و کاهش دهد.
دلایل ریسک درک شده و نحوه مقابله با آنها
- اعتبار : ممکن است کسی اشاره کرد که محصول شما آنها را خراب کرد. بنابراین، مصرف کنندگان در مورد محصولات شرکت به طور کلی شک دارند. این شرکت باید مشتریان را با ارائه یک آزمون خشک / آزمون در مورد محصول خود و با تأکید بر گارانتی، اطمینان دهد.
- سبک فروش: یک فروشنده خوب باید کاریزماتیک باشد، خریدار را دوست داشته باشد. اگر یک فرد فروشنده را دوست دارد، متقاعد کردن آنها برای خرید محصول آسان خواهد بود
- کمبود جزئیات / توجه: فروشنده باید به هر جزئیاتی که مشتری می خواهد توجه کند. او نباید نادیده گرفته شود و یا تحریک شود زمانی که مشتریان سوالات زیادی را مطرح می کنند. او باید با پاسخ دادن به تمام سوالات خود، آنها را اطمینان دهد.
مثالهای روزمره بازارکار برای غلبه بر خطر درک شده
شما اغلب مخاطرات درک شده در پیام های بازاریابی را مشاهده خواهید کرد.
به عنوان مثال، پیام های زیر را در نظر بگیرید که به منظور کمک به مصرف کننده در از بین بردن خطر درک شده است.
- GM / کرایسلر - تضمین جدید خودرو - 10 سال / 100،000 مایل. ریسک درک شده یک ریسک کاربردی است.
- CarMax - هر ماشین را به هر دلیل در یک دوره 5 روزه بازگردانید. ریسک درک شده یک ریسک کاربردی است.
- مک دونالد - 99 میلیارد خدمت - خطر درک شده فیزیکی و اجتماعی است.
- Kroger - Checkouts های سریع تر - خطر درک شده زمان خطر است.
کار ما به عنوان بازاریاب ها این است که به مخاطرات درک شده ای که مصرف کنندگان در مورد محصولات و / یا خدمات ما می آیند تماشا کنند و در پیام های ما به آنها پاسخ دهند. آیا یک خطر درک شده ای وجود دارد که می توانید امروز به آن رسیدگی کنید؟