از معیارهای انحرافی دور نشوید - مقادیر مناسب را اندازه گیری کنید
با این حال، هرگز واقعا آزاد نبود، آیا این بود؟ فقط زمان و انرژی را که باید برای یادگیری زبان و فرهنگ شبکه ها، ایجاد پست های جذاب و ایجاد گرافیک چشمگیر در نظر بگیرید، سرمایه گذاری کنید. و حتی قبل از اینکه با جامعه آنلاین خود ارتباط برقرار کنید.
به عنوان یک حرفه ای غیر انتفاعی مشغول، شما باید چندین وظیفه را انجام دهید و هر روز مشکلات مختلفی را حل کنید.
اگر تلاش های خود را با رسانه های اجتماعی و بازاریابی دیجیتال نتایج دلخواه خود را ایجاد نکنید، چگونه می توانید زمان و پول ارزشمند خود را برای آنها صرف کنید؟
شما باید اطمینان حاصل کنید که شما از ROI (بازده سرمایه گذاری) خود را از تلاش های رسانه های اجتماعی خود دریافت می کنید. چقدر ROI برای شما و سازمان شما است.
تعیین ROI رسانه های اجتماعی بسیار ساده تر از انجام شده است. اما تو میتوانی انجامش بدهی. اگر سازمان شما منابع لازم برای اندازه گیری و گزارش دادن در تلاش های رسانه های اجتماعی شما را نداشته باشد، در نظر بگیرید که رسانه های اجتماعی را کاهش دهید یا حتی چند ماه دیگر آن را بردارید. توانایی اندازه گیری نتایج شما مشخصه برنامه خوب رسانه های اجتماعی است.
چرا حتما به اندازه گیری؟
اندازه گیری به شناسایی نیازهای بهبودی، روش های کار و مهمتر از همه اینکه مدیر رسانه های اجتماعی باید بیشتر وقت و انرژی خود را صرف کند شناسایی کند.
غیر انتفاعی هرگز هزاران دلار و ساعت را در مورد تاکتیک های جمع آوری پول و کارکنان بدون هیچ گونه انتظار بازپرداخت صرف می کنند.
پس چرا ما اغلب این کار را با رسانه های اجتماعی انجام می دهیم؟
من معتقد هستیم که در ROI قابل اندازه گیری از رسانه های اجتماعی اصرار نداریم، زیرا به نظر می رسد بسیار مبهم و پیچیده است. سازمان های غیر انتفاعی در شناسایی نتایج برای پیشنهاد های اعطایی خود موفق هستند ، اما در توضیح نتایج برای تلاش های بازاریابی خود بسیار خوب نیستند.
برای بسیاری از سازمان های غیرانتفاعی، یک پیوند مستقیم بین پست فیس بوک و کمک مالی نادرست است.
برخی از سازمان های غیر انتفاعی از این سیستم عامل ها برای جمع آوری پول بسیار استفاده می کنند (مثلا بنیاد سنت بولدریک)، اما اکثر افراد غیر انتفاعی از رسانه های اجتماعی استفاده می کنند که فقط یک نردبان درگیر شدن با اهداف است.
به همین دلیل استراتژی رسانه های اجتماعی بسیار مهم است. (توجه داشته باشید: «ثبت نام برای توییتر استراتژی نیست!») هنگام جمع آوری اطلاعات در مورد رسانه های اجتماعی باید از سوالات زیر سوال کنید:
- اگر از رسانه های اجتماعی به طور موثری استفاده می کنیم، موفقیت ما برای ما یک سال طول می کشد؟
- چگونه می توانیم بدانیم که ما با کمک رسانه های اجتماعی از اهدافمان دست می یابیم؟
- برای اندازه گیری این تلاش ها می توانیم سه معیار کمی را ایجاد کنیم؟ اعداد کمی می توانند به طور عینی اندازه گیری شوند.
- چه سه معیار کیفی می توانیم برای اندازه گیری این تلاش ها ایجاد کنیم؟ معیارهای کیفی ذهنی و مبتنی بر مشاهدات، داستان ها و حکایات است.
با گزارش از تاثیر تلاش های بازاریابی دیجیتال، شما هر کس درگیر یک هدف از هدف و درک بهتر از قدرت سیستم عامل های رسانه های اجتماعی است. تصور کنید که سازمان شما ممکن است بیشتر حمایت کند، اگر بتوانید ثابت کنید که کمپین رسانه های اجتماعی، دوستان بیشتری را به ارمغان آورده و کمک های بیشتری را به دنبال داشته است.
چه چیزی را اندازه گیری کنید؟
اهدای اهداف و اهداف استراتژی رسانه های اجتماعی، زمینه سازی برای اندازه گیری موفقیت آمیز را فراهم می آورد.
اهداف مشخص تر، هرچه ساده تر باشند اندازه گیری می شوند.
یک هدف من همیشه می بینم این است: "غیرانتفاعی XYZ قصد دارد از رسانه های اجتماعی برای افزایش آگاهی برای سازمان ما استفاده کند." اگر هدف شما این باشد، چگونه می توانید KPI ها ( شاخص های عملکرد کلیدی ) و معیارهای عددی را برای اطمینان از اینکه زمان و پول صرف شده در رسانه های اجتماعی افزایش آگاهی را چگونه می توان پیوست؟
دقیقا معنی «بالا بردن آگاهی» چیست؟ تماس های تلفنی بیشتر به خط تلفن شما؟ ترافیک وب سایت بیشتر؟ مردم بیشتر در مورد علت صحبت می کنند؟
یکی دیگر از اهداف مشترک "افزایش کمک های مالی" است. این احتمالا ارزشمند است، اما سازمانهای غیرانتفاعی دانا می دانند که رسانه های اجتماعی یک قطعه اساسی از پازل هستند که به چشم انداز دادن پول کمک می کنند اما این یک گلوله نقره ای برای جمع آوری پول نیست.
پنج شاخص که می توانند تعیین کنندۀ موفقیت رسانه های اجتماعی غیر انتفاعی هستند، عبارتند از:
- نامزدی. با "تعامل" منظورم پاسخ (یا فقدان) محتوای رسانه اجتماعی شما از جامعه آنلاین شما است. آیا سهام، نظرات و بازدیدها وجود دارد؟
- رسیدن. رسیدن به اندازه متری کمترین مورد برای سنجش است، اما هنوز هم مهم است که درک شود. تعداد رسیده به شما می گوید که تعداد افراد شما محتوای رسانه های اجتماعی را دیدند، اما نه در صورتی که اقدام کنند. آنها ممکن است آن را نادیده بگیرند.
- ترافیک و علاقه به وب سایت شما
- ثبت نام خبرنامه پست الکترونیک
- تکرار یک هشتگ که برای یک برنامه خاص تعامل آنلاین ایجاد کرده اید .
پیشنهاد می کنم تنظیم Google Analytics برای اندازه گیری:
- Uniques : این تعداد بازدیدکنندگان منحصر به فرد وب سایت شماست.
- بازدید : چند بار تعداد بازدید کنندگان سایت شما در یک دوره معین
- M ost محتوای محبوب : چه افراد زیادی بخوانند؟
- چگونه افراد شما را پیدا می کنند : چه کلمات کلیدی مردم را به سایت شما هدایت می کند؟
- مراجعه به رسانه های اجتماعی : آیا افراد به وب سایت شما در نتیجه فعالیت های رسانه های اجتماعی شما می آیند؟
به دایره رسانه های اجتماعی تبدیل نشوید که با «معیارهای غریب» روبرو می شود. بسیاری از بازاریابان فقط به اندازه گیری تعداد پیروان، طرفداران و نمایش های ویدئویی به جای آنچه که در نهایت مهم است، تمرکز می کنند.
اهمیت مهم این است که چند نفر ویدیو شما را ببینند یا صفحه شما را دوست داشته باشند، اما تعداد کلیکهایی که از طریق وبسایت شما انجام شده است. این اقداماتی است که مردم پس از دیدن پست های FB یا توییتر شما نشان می دهند که ارزش واقعی آنچه را که انجام داده اید.
به جای تمرکز بر روش هایی که در نهایت به شما آسیب می رساند، مانند خرید پیروان و طرفداران فقط برای افزایش تعداد، کار بر روی جذب و الهام بخش ترین طرفداران آنلاین خود را پرشور است. تحسین آنها برای به اشتراک گذاشتن مطالب خود با شبکه های شخصی و حرفه ای شما ارزش بسیار بالاتری نسبت به خرید 5000 پیروان تقلبی توییتر است.
بازاریابی استراتژی بازاریابی رسانه های اجتماعی خود را بازبینی کنید. از این سوالات بپرسید
- آیا ما برنامه راهبردی رسانه های اجتماعی را دنبال کردیم؟ اگر نه، چرا؟
- آیا ما در بودجه مانده ایم؟ اگر نه، چرا؟
- چه چالش هایی را به عنوان بخشی از این استراتژی دیدیم؟ (زمان، منابع، پول، مدیریت)
- چگونه ما بر این موانع غلبه کردیم؟ (بخصوص)
- چه بازخوردی از سوی مخاطبان هدف ما به عنوان یک نتیجه از تلاش های ما؟
- دانستن آنچه که ما می دانیم اکنون چه باید کرد؟
- آیا ما باید از این استراتژی به عنوان یک مدل برای تلاش های آینده استفاده کنیم؟
یک صفحه گسترده اندازه گیری رسانه های اجتماعی را ایجاد کنید
ایجاد یک صفحه گسترده اندازه گیری رسانه های اجتماعی (در اینجا یک قالب است که می توانید آن را دانلود کنید) یک راه عالی برای نگه داشتن همه چیز با هم است و گزارش دادن را آسان می کند. آن را بر اساس اهداف خاص خود پر کنید و در زمانی که برای شما کار می کند گزارش دهید - این ممکن است دو ماهانه، ماهانه یا بیشتر باشد.
از داده های هوشمندانه استفاده کنید
به خاطر داشته باشید که جمع آوری تمام این اطلاعات مفید نیست اگر از آن برای اطلاع رسانی در مورد برنامه های رسانه های اجتماعی آینده استفاده نکنید. آن را زمان گیر و پیچیده نکنید تا به نتیجه نرسید. شروع ساده و کوچک
گزارش ها را به صورت منظم و تجزیه و تحلیل کنید تا بتوانید روند را در طول زمان مشاهده کنید. آیا اعداد بالا می روند؟ آیا شما اقدام الهام بخش هستید؟ آیا جامعه آنلاین شما انجام آنچه شما می خواهید آنها را با محتوا که شما ارسال؟ آیا تلاش های رسانه های اجتماعی شما باعث تحول در نحوه رفتار یا فکر مردم می شود؟
با اندازه گیری نتایج، رسانه های اجتماعی خود را بهبود بخشید. بهتر است در استفاده از رسانه های اجتماعی و ارزیابی آنچه انجام داده اید، هرچه زودتر بهبود در آن "آگاهی" بی نظیر را مشاهده خواهید کرد، اما همچنین کمک های بیشتری و حفظ منابع مالی بهتر.
جولیا کمپبل چه کسی است؟ یک رسانه اجتماعی وسواس مشاور که در بالای همه شبکه های اجتماعی و آنچه که آنها انجام می دهند. جولیا علاقه زیادی به کمک غیرانتفاعی به استفاده از این ابزار برای افزایش دوستان و پول دارد.