تعریف عمومی KPI
یک شاخص عملکرد کلیدی، یک اندازه قابل اندازه گیری است که شرکت برای تعیین اینکه چقدر با اهداف عملیاتی و استراتژیک مطابقت دارد، استفاده می کند.
این بدان معنی است که کسب و کارهای مختلف دارای KPI متفاوت هستند بسته به معیارهای عملکرد یا اولویت های مربوطه. در عین حال، شاخص ها معمولا از استانداردهای صنعت در سراسر جهان پیروی می کنند.
بین شاخص های عملکرد کلیدی و معیارهای بازاری تفاوت قائل است. یک نکته مهم برای یادآوری این است که KPI معیارهای بازاریابی است، اما تمام معیارهای بازاریابی KPI نیستند. یک کسب و کار باید بداند چگونه می تواند معیارهای بازاریابی را به عنوان شاخص های عملکرد کلیدی آن تعیین کند. این شاخصها لزوما نباید مالی باشند، بلکه در مدیریت وسایل نقلیه بازاریابی برای مدیریت مهم هستند. بدون این شاخص ها و هدایت هایی که آنها به کسب و کار ارائه می دهند، تقریبا غیرممکن است که آنها برای رسیدن به توانایی کامل خود دست یابند.
مشخصات KPI
- کمی: آنها را می توان به صورت اعداد ارائه کرد.
- عملی: آنها به خوبی با فرایندهای شرکت هماهنگ هستند.
- جهت: آنها به تعیین اینکه آیا یک شرکت بهتر می شود کمک می کند.
- قابل اجرا: آنها را می توان در عمل برای ایجاد تغییر مورد نظر.
یک شاخص عملکرد کلیدی باید بر اساس اطلاعات قانونی باشد و زمینه ای فراهم کند که اهداف کسب و کار را بازتاب دهد. آنها باید به گونه ای تعریف شوند که عوامل فراتر از کنترل یک شرکت نمی تواند مانع اجرای آنها شود. یکی دیگر از عوامل کلیدی این است که آنها دارای زمان مشخصی به ایستگاه های کنترل کلیدی تقسیم می شوند.
نمونه هایی از شاخص های عملکرد کلیدی
KPI سازمان همان هدف نیست. به عنوان مثال، یک مدرسه ممکن است قصد داشته باشد که تمام دانش آموزانش یک دوره را گذراند، اما از شکست آن به عنوان یک KPI برای تعیین موقعیت خود استفاده می کند. از سوی دیگر، یک کسب و کار ممکن است از درصد درآمد حاصل از مشتریان بازگشت به عنوان KPI استفاده کند.
سایر نمونه های KPI برای کسب و کار عبارتند از:
- وضعیت مشتریان موجود.
- مشتریان جدید آنها به دست آوردند
- سایش مشتری
- تقسیم کردن مشتریان با سودآوری یا جمعیت شناسی.
- زمان انتظار برای سفارشات مشتری.
- طول انبارها
نحوه انتخاب KPI ها
شرکت ها قبل از انتخاب بهترین شاخص های عملکرد کلیدی باید تعدادی از مراحل را انجام دهند، از جمله:
- داشتن فرآیندهای تجاری به وضوح مشخص شده است .
- تنظیم الزامات برای فرآیندهای کسب و کار.
- اندازه گیری های کیفی و کمی از نتایج.
- تعیین واریانس و تنظیم فرایندها برای رفع اهداف کوتاه مدت.
هنگام انتخاب شاخص های عملکرد کلیدی مناسب، یک شرکت باید با در نظر گرفتن عوامل استفاده از مدیریت در مدیریت کسب و کار شروع کند. سپس شما باید در نظر بگیرید و شناسایی کنید که آیا این عوامل در ارزیابی پیشرفت شرکت در برابر استراتژی های اعلام شده کمک می کنند. آیا آنها همچنین به کسانی که این گزارش را می خوانند، اجازه می دهند که ارزیابی های مشابه را از خارج انجام دهند؟
اگر چه معیارهای صنعت مهم است، شرکت ها لزوما مجبور نیستند KPI های مشابه را به همتایان کسب و کار خود انتخاب کنند. اهمیت مهم تر این است که چگونه شاخص های مربوط به کسب و کار یا واحد / بخش آن است.
یک تعداد مشخصی از KPI های مورد نیاز یک شرکت وجود ندارد. به طور کلی، برای بسیاری از انواع کسب و کار، این رقم ممکن است از 4 تا 10 باشد و برای موفقیت کسب و کار بسیار مهم است. به یاد داشته باشید: هیچ چیز مهم نیست اگر همه چیز مهم است. شرکت ها همچنین باید به طور منظم اهداف و استراتژی خود را بررسی و تنظیمات لازم را در شاخص های عملکرد کلیدی خود انجام دهند.
شاخص های عملکرد کلیدی برای یک کسب و کار اهمیت دارند زیرا آنها به آن کمک می کنند تا بر اهداف مشترک تمرکز کنند و اطمینان حاصل شود که این اهداف در سازمان هم ترازی داشته باشند. این تمرکز به کسب و کار کمک می کند تا کار خود را ادامه دهد و در پروژه های معنی دار کمک کند که سریعتر به اهداف رسیدن کمک کنند.