تدارکات معکوس بیش از پذیرش بازگشت مشتری است
نه تنها این سناریو از فضای انبار گرانبها استفاده می کند، بلکه نتواند به منافع بالقوه تعمیرات اقلام برای مشتریان و یا تجدید بازده برای فروش مجدد احتمالی نپردازد.
هر دو گزینه می توانند از دست دادن به دلیل هزینه دفع به سود برای شرکت شما و همچنین بهبود رضایت مشتری تبدیل شود.
فرآیندهای ارزش افزوده که بر روی بازده مشتری انجام می شوند، و همچنین کل روند بازده، توسط اصطلاح "معکوس لجستیک" توصیف شده است.
این فرایند روش زیر را پوشش می دهد:
- اقلام از مشتری بازمی گردند و ...
- پردازش بازده توسط سرویس و ...
- بازگشت به مشتری ...
- قرار دادن مواد به سهام یا ...
- تعمیر مجدد اقلام برای فروش مجدد
روند بازده اکنون بخش مهمی از پردازش در انبار است.
کمک به مشتری
هنگامی که مشتری یک مورد از شرکت شما دریافت می کند که ناراضی است و پس از آن باید اقلام را بازگرداند، رضایت از شرکت شما کاهش می یابد.
در صورتی که شرکت شما پس از آن روند بازده ضعیفی داشته باشد که در صورت بازگشت اقلام مانند پرداخت هزینه حمل و نقل، و یا حمل کننده های حمل بار محدود، موانع بازپرداخت و غیره، شما می توانید کسب و کار مشتری را در آینده از دست بدهید.
اولین گام از بهترین روش اجرای یک راه حل لجستیک معکوس این است که مشتری را با یک برچسب بازگشتی در هنگام حمل کالا که شامل شماره سفارش سفارش در فرم بارکد است را فراهم کنید تا بتوانید به مشتری اطلاع دهید که هنگام دریافت کالا در انبار.
این رسید همچنین می تواند جایگزینی یا یادداشت اعتباری را پردازش کند.
ارتباطات در حفظ مشتری شاد است.
عملیات انبار
بازدهی مشتریان می تواند به انبار بدون اطلاع قبلی یا مجوز وارد شود. این باعث می شود که مسائل مربوط به ظرفیت با منابع انبار به عنوان مدیران انبار سعی در برنامه ریزی منابع خود را بر اساس تحویل ورودی و خروجی در سیستم.
هنگامی که بازده می رسد، می توانند زمان زیادی را صرف پردازش کنند زیرا اطلاعاتی در مورد آیتم ها پیدا می شود و این منابع را از بین می برد.
با داشتن یک بسته با برچسب بارکد، انبار مجبور نیست که هر زمان برای بررسی جزئیات بر روی بازگشت هزینه کند. سپس می توان از این آیتم در یک موقعیت خاص برای پردازش بازگشت استفاده کرد.
بازپرداخت، Restock، Refurbish
هنگامی که مورد بازرسی بررسی می شود، بخش کیفیت می تواند تعیین کند که آیتم مناسب برای بازپرداخت مشتری است.
با بازرسی مورد، بازرس کیفیت می تواند شناسایی کند که آیا کالا با سیاست بازپرداخت پوشش داده می شود یا خیر، بازپرداخت نمی بایست پردازش شود.
بسیاری از شرکت ها به صورت خودکار به مشتریان را بازپرداخت با وجود اینکه یک آیتم دیگر را بازگرداندند اگر اداره کیفیت کالای مورد بازرسی را بررسی می کند و آن را غیر استاندارد می داند، پس از آن می توان جایگزین یا بازپرداخت را برای مشتری صادر کرد.
با این حال، اگر بخش کیفیت پیدا کند که آیتم را می توان تعمیر و فروش کرد، این می تواند برای شرکت سود ایجاد کند.
اقلام باید فقط به دلیل بازگشت آنها نادیده گرفته شود. بسیاری از اقلام به دلیل بسته بندی آسیب دیده بازگشته اند و این اقلام را می توان بسته بندی و دوباره به سهام گذاشت.
ناقص بودن لوازم آرایشی بر روی یک مورد ممکن است نتواند اصلاح شود، اما این مورد هنوز هم می تواند به عنوان یک دوم فروش و درآمد حاصل شود.
بازیافت
یک جنبه از روند لجستیک معکوس این است که شرکت ها باید برای بازیافت اقلامی که در آنها به فروش می رسند، بازنگری کنند. هنگامی که مشتری یک دستگاه مانند یک ماشین لباسشویی را خریداری می کند و به پایان عمر سرویسش می رسد، مشتری اغلب نمی داند چگونه با آن مورد برخورد کند.
شرکت شما باید چگونگی برخورد با این نوع وضعیت را بررسی کند.
بسیاری از اقلامی که به فروش می رسند شامل اجزای سمی مانند فلزات سنگین هستند و به عنوان مشتریان بیشتر در معرض محیط زیست هستند.
آنها بیشتر نگران اثرات اقلام گمرکی در محل های دفن زباله هستند و شرکت ها شروع به ارائه یک برنامه بازیافتی می کنند که در آن مصرف کنندگان می توانند پس از پایان عمر کار خود، موارد را ارسال کنند.
مزیت این امر برای شرکت شما این است که بازیافت اقلام می تواند به یک جریان درآمد کوچک، به ویژه در بازیافت فلزات خاص منجر شود. اگرچه این ممکن نیست که منبع اصلی درآمد باشد، ممکن است هزینۀ دفع اقلام سمی را جبران کند و حسن نیت مشتری نیز قابل توجه باشد.
ماده به روز شده توسط لجستیک و زنجیره تامین کارشناس، گری ماریون.