یکی از بدترین چیزهایی که می تواند به یک کسب و کار اتفاق بیفتد، آن است که سهام را داشته باشد.
این به این معنی است که بدون هیچ موجودی از یک آیتم خاص، تولید باید متوقف شود یا سفارش مشتری انجام نشود. برای یک مدیر انبار یا انبار، این یک سناریو است که آنها بیشتر نگران هستند و با آن هزینه قابل توجهی برای این شرکت می شود.
یک زنجیره تامین بهینه سازی به شما کمک می کند تا مشتریان خود را با آنچه که می خواهند، زمانی که می خواهند آن را تامین کنند و مانع از وقوع حوادث شوند.
اثرات انباشتگی
سناریوی اولیه برای ذخیره سازی زمانی است که آیتم مورد استفاده برای سفارش مشتری یا برای سفارش تولید در صورت نیاز در انبار موجود نباشد.
اگر یک مورد برای تولید وجود نداشته باشد، ممکن است تغییر برنامه تولید را ممکن سازد، گرچه در این صورت هزینه قابل توجهی به دلیل تغییرات در ماشین، هزینه های خرابکاری، تغییرات منابع، و همچنین زمان انجام هر تغییر . اگر یک مورد برای سفارش مشتری در دسترس نباشد، چهار اثر ممکن است رخ دهد.
- مشتری موافقت می کند که برای اقلام منتظر بماند - اگر این مورد برای مشتری ضروری باشد، ممکن است آنها آماده باشند منتظر بمانند. با وجود رضایت مشتری، ممکن است آسیب جدی به سطح رضایت مشتری وارد شود .
- مشتری به سفارش آیتم سفارش می دهد - نه به عنوان ایده آل به عنوان مشتری موافقت صبر کنید تا سفارش کامل شود، اما سفارش هنوز هم انجام می شود. با این وجود، سطح رضایت مشتری هنوز به طور قابل توجهی کاهش می یابد.
- مشتری سفارش را لغو می کند - اگر مشتری بتواند اقلام را از فروشنده دیگری بدست آورد یا بلافاصله مورد نیاز نباشد، مشتری می تواند سفارش را لغو کند. هنوز امکان دارد که مشتری در آینده از شما سفارش دهد، اما سطح رضایت مشتری آن آسیب دیده است.
- مشتری سفارش را لغو می کند و دیگر مشتری نیست - این بدترین سناریو مورد انتظار است. با این حال، اگر یک مشتری از ارتباط یا اطلاعات ارائه شده توسط فروشنده ناراضی باشد، ممکن است مایل باشد همه روابط را قطع کند و با فروشنده دیگری کار کند.
هزینه سفارش بازگشت
اگر یک مشتری مایل به منتظر نماند که سفارش خود برآورده شود، می تواند سفارش مورد را بازگرداند. این بدان معنی است که فروشنده با توجه به کمبود هزینه های برخی از هزینه ها را متحمل می شود.
هزینه های پردازش سفارشات افزایش یافته است به عنوان کارمند خدمات مشتری، منظور ایجاد یک تاریخ تحویل مناسب جدید را اصلاح می کند. علاوه بر این، هزینه های حمل و نقل اضافی ممکن است در صورتی که سفارش بخشی از تحویل بزرگتر باشد، پس سفارش به منظور حمل و نقل ویژه لازم است.
به عنوان وسیله ای برای تحریک برخی از رضایت مشتری مورد نیاز، فروشنده همچنین می تواند هزینه خود را به سرعت حمل و نقل و یا ارائه حمل و نقل رایگان مشتری و یا تخفیف در سفارش به توافق برسند.
هزینه سفارشات لغو شده
اگر یک مشتری تصمیم به لغو نظم خود را با توجه به سهام، سپس آنها احتمالا یک فروشنده جایگزین برای این مورد را یافت. بسیاری از شرکت ها اطمینان حاصل خواهند کرد که آنها دارای بیش از یک منبع تامین برای اقلام کلیدی خود هستند؛ بنابراین، ممکن است ساده تر از ترجیح دادن سفارش از جایگزین باشد تا صبر کنید تا سفارش کامل شود.
برای فروشنده، یک سفارش لغو می تواند گران قیمت باشد، نه فقط در سود خالی، بلکه در خرید مواد خام یا قطعاتی که در سفارش مشتری سفارش داده شده است یا سفارش می شود. موجودی منسوخ، آهسته حرکت یا غیر قابل استفاده هزینه های پولی - نه فقط به دلیل قیمت خرید آن بلکه هزینه های حمل و نقل موجودی.
همچنین هزینه هایی که در تلاش برای به حداقل رساندن نارضایتی مشتری وجود دارد، یا با ارائه انگیزه برای سفارش آنها از سوی فروشنده و یا بازاریابی برای کاهش هر گونه فشار منفی که ممکن است در رسانه های اجتماعی ساخته شده باشد وجود دارد.
هزینه از دست دادن یک مشتری
از دست دادن یک مشتری برای خرید، بدترین نتیجه است و با بیشترین قیمت به فروشنده می رسد. با یک مشتری که دیگر سفارشات را با یک فروشنده ارائه نمی کند، هر سفارش هزینه ای است که باید در نظر گرفته شود.
اگر یک مشتری خریدار عمده کالاها بود، هزینه آن می تواند شدید باشد و فروشنده را در شرایط مالی قرار داد.
همچنین هزینه تلاش برای پیدا کردن مشتری های جدید برای جایگزینی سفارش هایی که قرار داده شده است وجود دارد.
به روز شده توسط Gary Marion، لجستیک و کارگزار زنجیره تامین.