مدیریت رفتار کارکنان و عملکرد با مشارکت کارکنان

مديران تنها دو دلیل مشارکت کارکنان را ندارند

برای بسیاری از مدیران خرده فروشی ، بخش مهمی از کارشان بخش مردم است. همان رهبران که به راحتی می توانند موجودی خود را مدیریت کنند، امکانات خود را مدیریت کنند، کتاب های خود را مدیریت کنند و حاشیه سود خود را مدیریت کنند، اغلب همانند کسانی هستند که در مدیریت رفتار و عملکرد کارکنان خود از دست می روند. "چرا آنها نمیتوانند آنچه را که من به آنها میگویم انجام دهم؟" گریه مدیریتی در مورد جهان خرده فروشی شنیده میشود.

این پیچیده نیست

بیایید رمز و راز در مورد مشارکت کارکنان را یک بار و برای همه حذف کنیم. اگر کارکنان شما به هیچ وجه با برتری نباشند، هر روز بدون هیچ استثنائی، تنها دو دلیل وجود دارد:

1) آنها نمی توانند.

2) آنها نمی خواهند.

هیچ رمز و راز واقعا وجود ندارد، هیچ پیچیدگی روانشناختی و هیچ نظریه مدیریت پیچیده وجود ندارد. فقط دو دلیل ریشه ای ساده وجود دارد. یا کارکنان شما فاقد چیزی ضروری هستند که مانع از انجام آنها با برتری یا عدم موفقیت در آنها می شود زیرا آنها به سادگی نمی خواهند.

مدیران باید از این دو علت ریشه ای به عنوان اختلالات جداگانه ای که نیاز به تشخیص دقیق و درمان مناسب دارند، فکر کنند. درست همانطور که باند کمک نمیکند استخوان شکسته را برطرف کند، یک کلاس تمرینی به تمرین یک روح شکسته را برطرف نخواهد کرد. رهبری خرده فروشان موفقیت آمیز نیاز به مراقبت بیشتر و مدیریت کمتری دارد تا مردم بخشی از عملیات را سالم نگه دارند.

کارکنان نمی کنند زیرا نمی توانند

مهم نیست که چقدر درخواست، تقاضا، تقاضای کارکنان خود را برای یک سطح مشخصی از عملکرد دارید، گاهی اوقات آن را به شما نمی دهم زیرا نمی توانند. اگر بیش از یک هفته مدیر باشید، می دانید برخی کارکنان وجود دارد که خلاقیت خود را در کار خود قرار نمی دهند، مگر زمانی که به اتهامات مربوط به آنها بیفزاید.

این ها اساتید "نمی توانند" باشند.

این یک اشتباه عظیم است، هرچند، فرض کنید که هر چیزی که نمی تواند بشنود، چیزی جز توجیه تنبلی نیست. برخی از (معمولا بسیاری) موانع قانونی در هر عملیاتی وجود دارد که باعث می شود کارکنان برای تکمیل وظایف خود، انجام کارهای خود را تعیین کنند و انتظارات خود را برآورده کنند.

شناسایی موانع پیشرفت

شما می توانید موانع مشروع ناشی از نشت ناپذیر را جدا کنید و از کارکنان خود یک سؤال ساده بپرسید: "چه کاری باعث می شود که شما هر روز و به هیچ وجه بدون هیچ استثنائی کار خود را با تعالی انجام دهید؟" موانع قانونی که کارمندان شما را شناسایی می کنند به چهار دسته تقسیم می شود:

• موانع فیزیکی
• موانع زمان
• موانع کافی
• موانع شناختی

شناسایی این موانع یک کار بسیار آسان است. کارکنان شما در مورد آنها فکر می کنند، از آنها ناراحت می شوند و اغلب در مورد آنها پشت سر خود صحبت می کنند! اگر فرصتی برای برقراری ارتباط بدون ترس از تقلب ایجاد کنید، کارکنان شما به شما کمک خواهند کرد که فهرست محدودیت های گسترده را کامپایل کنید.

از بین بردن موانع پیشرفت

از بین بردن موانع قانونی، از بین بردن عملیات شما "نمی تواند" باشد.

این معمولا یک وظیفه بسیار ساده تر از اکثر مدیران انتظار می رود. چرا؟ از آنجا که کارکنان شما در حال حاضر راه حل هایی را در سر خود دارند که معمولا چیزی شبیه به آن دارند، "اگر من این مکان را اجرا می کردم، می خواهم ..." از کارکنان خود برای ایده های خود بپرسید و آنها را به راه حل ها بسپارید. اگر راه حل نتواند، فرصتی دیگر برای آنها به ارمغان بیاورید و هنگامی که آنها موفق شوند، آنها را به طور عمومی ستایش کنید.

برخی از کارکنان فقط نمیخواهند

بهترین چیز در مورد حمایت از برتری با حذف موانع این است که هیچ چیز را برای مخفیانه مخفی نمی کند. هنگامی که "شما نمی توانید" را حذف کنید، همه چیزهایی که در عملیات شما باقی مانده است، کارمندانی هستند که کارآفرین هستند و کارکنانی که نیاز به جایگزینی دارند.

تعویض کارکنان یک کار دلسوزانه نیست، اما مجاز نیست. کارکنان با کارآیی بالا برای همکارانی که فقط از طریق آن کار می کنند، تحمل ندارند و شما نیز نباید.

برداشتن لغزنده های شل بخش مهمی از مدیریت عالی است. این کار موجب افزایش کارایی برای همه می شود و این روش شگفت انگیزی برای پاداش دادن به افرادی است که از دست رفته اند.

حمایت از موفقیت مدیریت عالی است

مردم بخشی از عملیات خرده فروشی است به عنوان گاه به نظر می رسد گیج کننده نیست. هنگامی که کارکنان خود را برای موفقیت به وسیله گوش دادن به چالش های خود و از بین بردن موانع آنها تنظیم می کنید، کارهایی که از آنها دریافت می کنید، بیشتر رمز و راز مدیریت منابع انسانی را از بین می برند.