چگونه می توان ارتباطات تجارت الکترونیک را درست انجام داد

آیا مشتریان راه را دوست دارند تجارت الکترونیک شما با آنها ارتباط برقرار می کند؟

بازاریابی عمدتا در ارتباطات است. ارتباطات تجارت الکترونیک بسیار بیشتر از صرفا مجموعه ای از کلمات است. مطمئن هستم که شما می گویید مهم است اما ما همچنین باید روی آنچه که شما آن را می گوئید تمرکز کنید، هنگامی که آن را می گویید، قسمت هایی که تاکید می کنید، و مهم تر اینکه چگونه مشتریان آن را درک می کنند.

برای درک فرآیند ارتباطات در وب سایت تجارت الکترونیک بهتر است، بگذارید آن را به دو دسته اصلی تقسیم کنیم:

برقراری ارتباط با قبل از فروش

همه چیز در مورد وب سایت شما، ارتباط شماست. به این ترتیب در مورد این موضوع فکر کنید، انتظار می رود مشتری برای انتقال پول به شما با چند کلیک با هیچ چیز در عوض برای آن زمان. محصول واقعی، در مورد محصولات فیزیکی، بعدا تحویل داده می شود. این یک جهش عظیم ایمان است که چند سال طول کشید تا مشتریان بتوانند در اواسط تا اواخر دهه 90 پذیرفتند.

شما باید اطمینان حاصل کنید که ارتباط شما موثر، سازگار و اعتماد به نفس را در ذهن مشتری ایجاد می کند. چندین کانال ارتباطی در یک راه اندازی تجارت الکترونیک وجود دارد و بعضی از آنها را در این مقاله بحث خواهم کرد.

ارتباط مستقیم با پست فروش

مشتری قبلا پول شما را پرداخت کرده است. بنابراین، شما نیازی به سرمایه گذاری هر گونه پول جدی برای برقراری ارتباط با آنها پس از فروش، درست است؟ اشتباه!

با هزینه های بالا برای پرداخت به ازای هر کلیک ، نام تجاری و دیگر تلاش های بازاریابی، شما نیاز به توسعه وفادار.

به جز اینکه شما دارای تعداد قابل توجهی از مشتریان تکراری هستید، شما یک بازیکن جدی تجارت الکترونیک نیستید.

مسائل پیش فروش مانند قیمت ممکن است بسیار مهم باشند. اما پس از فروش، مشتری تنها در خدماتی که به او می رسد علاقمند است. این سرویس می تواند به صورت زیر باشد:

• چه زمانی محصول من تحویل خواهد شد؟

• چگونه از محصول من استفاده کنم؟
• چگونه می توانم محصولم را تعمیر کنم؟
• چگونه می توانم لوازم جانبی یا مواد مصرفی را برای محصول من خریداری کنم؟

ابزارها و کانال های ارتباطی

به عنوان یک تجارت الکترونیک، باید تلاش کنید ارتباط برقرار کنید که مشتریان ترجیح می دهند. به عنوان مثال، فرد A می تواند بیشتر از یک فرد تلفن باشد که دوست دارد صحبت کند و به یک راه حل برسد. شخص B می تواند ترجیح دهد تنها با ایمیل ارتباط برقرار کند، در حالی که شخص C ممکن است یک چت زنده را ترجیح دهد. کدام یک از این سه مشتری شما نمی خواهید به فروش برسید؟ کدام یک از شما نمی خواهید حفظ کنید؟

در اینجا ابزار محبوب ترین برای برقراری ارتباط با مشتریان خود است:

• چت زنده : مشتریان چندگانه ویژگی چت زنده را دوست دارند. این مزایا را دارد که مشکل حل شود، بدون تحریک بودن نگه داشتن گیرنده تلفن در هنگام انتظار برای شنیدن گوش شما. حتی زمانی که مدت انتظار چند دقیقه برای چت زنده ادامه پیدا می کند، مشتریان بیش از حد شکایت نمی کنند زیرا قادر به انجام یک کار موازی در یک کامپیوتر می باشند. متخصصان تجارت الکترونیک در ارائه چت زنده به شدت تردید نشان داده اند، زیرا این منابع بسیار فشرده است.
• ایمیل : بر خلاف چت زنده، که یک گزینه است، پشتیبانی ایمیل یک مطلق باید برای هر بازیکن تجارت الکترونیک باشد. علاوه بر ارائه یک آدرس ایمیل برای پشتیبانی، توصیه می شود که یک سیستم فروش بلیط داشته باشید، که به طور موثر برای رسیدگی به پرونده در مورد چندین ایمیل در مورد یک موضوع امکان پذیر است.

• پشتیبانی تلفن : کاملا شبیه چت زنده، پشتیبانی از تلفن نیز به عنوان منابع فشرده در نظر گرفته شده است. اما تقاضا برای پشتیبانی از تلفن تا حد زیادی بالا است که اکثر بازیکنان تجارت الکترونیک آن را ارائه می دهند.
• شرح محصولات : توضیحات محصول ارتباطات گسترده ای بین تجارت الکترونیک و مشتری است. اگرچه توصیفات محصول شخصی نیستند، مشتری تا حد زیادی تحت تاثیر قرار می گیرد. برای اجتناب از سایت های من بیش از حد، مهم است که شما در نظر داشتن توضیحات محصول اصلی برای وب سایت خود را در نظر بگیرید. علاوه بر اضافه کردن ارزش به مشتری، محتوای اصلی نیز در SEO کمک می کند.
• تبلیغات : تبلیغات شما یکی از گران ترین روش های برقراری ارتباط است. شما نیاز به انجام ریاضی برای بهینه سازی هر کلیک شما صرف می کنید ، اما اجازه دهید که شما را به نظارت بر پیام اساسی که تبلیغات شما ارتباط برقرار کنند.

• وبلاگ : وبلاگ ارائه یک پلت فرم جالب برای شما برای صحبت با شما مشتریان و چشم انداز. وبلاگ هایی که به خوبی پرورش یافته اند، به ایجاد فضایی از سایت کمک می کنند تا اعتبار و اعتماد را ایجاد کنند.
• کاربر ایجاد شده : به اتفاق آراء پذیرفته شده است که تشویق تعامل کاربر با اجازه دادن به آنها برای اضافه کردن محتوای خود، چسبندگی سایت را افزایش می دهد. این محتوا تولید شده توسط کاربر می تواند در قالب بررسی های خریدار، نظرات، پرس و جو، تخته های بحث، تصاویر به اشتراک گذاشته شده و ویدیوها باشد.

کمبود کلیشه های مرتبط با ارتباط وجود ندارد. در حالی که از سوی دیگر کسانی هستند که می گویند که "رسانه پیام است"، از سوی دیگر دیگران خواهد شد که اصرار دارند که رسانه غیر مادی است و پیام همه چیز است. من می خواهم از این بحث ها دور بمانم. اما من معتقدم که داشتن پیام یکنواخت، یکپارچه، از طریق تمام شیوه های ارتباطی مهم است.

مهمتر از آن این واقعیت است که ارتباطات را به عنوان یکی از اجزای اصلی ساختار موفقیت آمیز کسب و کار الکترونیکی تجارت تلقی می کنید.