آیا بازخورد منفی در eBay دارید که می خواهید حذف شود؟ یا شاید شما می خواهم برای یادگیری برخی نکات برای جلوگیری از بازخورد منفی در eBay در وهله اول.
سیستم بازخورد eBay یک سیستم ارزیابی عضو است که چرخ های تجاری را در بازار آنلاین غول پیکر می کند. به فروشندگان، بازخورد همه چیز است. هنگامی که یک فروشنده رتبه بندی بازخورد مثبت دارد، به خریداران نشان می دهد که این فروشنده می تواند اعتماد کند.
علاوه بر این، بازخورد eBay فقط یک سیستم +1 یا -1 نیست. هر فروشنده همچنین دارای فروشنده رتبه بندی دقیق (DSR) است که شامل چهار معیار است:
- مورد به عنوان شرح داده شده است
- ارتباطات
- زمان ارسال
- هزینه حمل و نقل
فروشندگان با DSR های بالا از مزایای استراتژیک خاصی لذت می برند. مهمترین نتایج رتبه بندی در نتایج جستجوی eBay است .
بازخورد جدید، تاکتیک جدید برای فروشندگان بی
پیش از این، فروشندگان می توانند نظرات مشتریان منفی را ترک کنند. این وضعیتی را ایجاد کرد که در آن هر دو طرف از علامت سیاه در حسابهایشان ترسیدند، بنابراین رتبه بندی های مثبت بیشتری نسبت به احتمالا سزاوار داشتند. این به طور مصنوعی رایج همه افراد است.
در حال حاضر، تحت سیستم جدید، فروشندگان نمی توانند بازخورد منفی برای خریداران را ترک کنند.
بنابراین اکنون که فروشندگان نمیتوانند بازخورد مثبت را برای گروگان بگیرند، فروشندگان مجبورند آن امتیازات مثبت را کسب کنند.
همچنین می توانید ببینید: چگونه اعتماد و فروش را با بازاریابی ایمیل افزایش دهید
3 استراتژی برتر برای بهبود بازخورد فروشان
- قبل از معامله: ایجاد لیست محصولات، سیاست های فروشگاه و انتظارات خریدار که منجر به بازخورد مثبت می شود.
- در طول و پس از معامله: ارتباط خوب در طول فرایند کلید گرفتن یک بررسی درخشان است.
- بازخورد منفی دریافت کردم! اگر بازخورد منفی دریافت کنید، چه کاری انجام دهید؟
قبل از انجام معامله، چگونگی ایجاد فهرست های محصول و سیاست هایتان بر روی رتبه بندی های فروشنده تاثیر می گذارد.
نکته 1 - توضیحات بسیار واضح در لیست ها
از آنجا که خریداران قبل از خرید آنها نمی توانند محصول را در دست خود نگه دارند، آنها باید سطح بالایی از اعتماد شما را به عنوان فروشنده داشته باشند . توصیف بسیار دقیق و دقیق آنچه که در فروش دارید، راه زیادی برای ایجاد اعتماد دارد.
ایده اینجا ساده است: اطلاعاتی را که می توانید به خریدار بدهید، به همان اندازه ارائه دهید . این سطح درستی از انتظارات را از آنها تنظیم می کند و به آنها اطمینان می دهد که به جای یک رقیب از شما خرید کنند. به خاطر داشته باشید یکی از امتیازهای فروشندگان دقیق (DSRs) "Item as Described" است. اساسا، این به معنای دقت فهرست است.
- «جدید» نگویید مگر اینکه محصول جدید با نام تجاری جدید باشد. اگر مورد شما مورد استفاده قرار گیرد، از عبارت "مانند جدید" استفاده نکنید - یک خریدار ممکن است با دقت بخواند و یک تعجب غیر منتظره دریافت کند.
- اگر محصول نیاز به نصب داشته باشد، دستورالعمل (با تصاویر!) را در لیست قرار دهید. دستورالعمل نصب به اعتماد به نفس بیشتری برای خریدار می دهد که آنها محصول مورد نظر خود را خریداری می کنند.
همچنین نگاه کنید به: چگونه بازاریابان سهامدار ایستاده از جمعیت و پول
نکته # 2 - استفاده از بسیاری از تصاویر شارپ، نقاشی دقیق
بدون اینکه بتوانید کالا را در دستان خود نگه دارید، آن را تغییر دهید و از شخصی پرس و جو کنید، خریداران آنلاین فقط توضیحات و تصاویر خود را برای هدایت خرید خود دارند.
عکس های چندگانه با کیفیت بالا - ترجیحا از آیتم های واقعی شما را به خریدار ارسال می شود - می تواند این انگیزه نهایی برای کلیک بر روی دکمه "خرید".
راهنمایی های سریع برای تصاویر بزرگ eBay:
- از چندین عکس از زوایای مختلف استفاده کنید. برای صرفه جویی در هزینه های لیست eBay (تنها تصویر اول میزبان توسط eBay رایگان است)، شما می توانید میزبانی ارزان و خود میزبان تصاویر خود را.
- تصاویری از یک مورد مرتبط مشابه را استفاده نکنید. هنگامی که خریدار یک محصول را می گیرد که با تصویر موجود در لیست (یعنی آنچه انتظار می رود) مطابقت ندارد، این یک دلیل معقول برای بازخورد منفی است.
- از فلش استفاده نکنید. نور خورشید طبیعی بهترین نور برای تصاویر است.
- استفاده از حالت ماکرو بر روی دوربین دیجیتال خود را برای تصاویر فوق العاده نزدیک که نشان می دهد جزئیات خریداران خواستند.
نکته 3 - لیست همه چیز که در حمل و نقل است
اگر لیست محصول شما شامل چندین قطعه باشد (یا همراه با برخی از لوازم جانبی)، لیستی آسان برای اسکن از همه چیز که در حمل و نقل وجود دارد.
با این حال بهتر است یک جعبه را باز کنید و تصویری از تمام عناصر موجود را که به راحتی روی آن قرار گرفته اند را بگیرید.
مهم: اگر لوازم جانبی خریدار ممکن است انتظار داشته باشید شامل نمی شود، شامل این واقعیت است که در فهرست روشن است.
(یک بار من یک چاپگر را که حاوی یک کارتریج تونر بود خریداری کردم. من احساس کردم که یک کارتریج تونر بخش قابل توجهی از چاپگر بود. معلوم شد که تقصیر من است زیرا فهرستی گفت که چاپگر تونر را شامل نمی شود فروشنده صبورانه به من توضیح داد. اما بهتر بود اگر اطلاع درصورت چاپ بزرگ با وضوح بالا به جای یک جمله کوتاه بدون شرح در فهرست ذکر شده باشد.)
نکته 4 - از ارزان ترین حمل و نقل استفاده کنید
این مزیت دیگری است که سیستم جستجوی "Best Match" eBay هزینه های حمل و نقل پایین و فروشندگان را با رتبه بندی بالاتر در نتایج جستجو ارزیابی می کند. حمل و نقل رایگان (ارزان ترین شما می توانید دریافت کنید) هزینه حمل و نقل یکی از 4 DSR است. خریداران مانند حمل و نقل ارزان قیمت.
به هر حال، در ایمیل های خود را به خریدار ، خوب است به آنها یادآوری کنید که شما آنها را در سفارش خود را به حمل رایگان. اگر آنها بسیاری از اقلام را از فروشندگان مختلف در eBay خرید، آنها ممکن است به یاد داشته باشید که شما آنها را به آنها رایگان حمل و نقل زمانی که آنها به شما بازخورد می دهد.
نکته 5 - دارای یک خط زمان مشخص و واضح حمل و نقل
حتی اگر شما یک عملیات کوچک هستید که روزانه سفارشات eBay را تحویل نمی دهد، می توانید یک خط مشی را در تمام لیست های خود داشته باشید که می گویند "ظرف پنج روز کاری". این یک گزینه زمانی است که یک لیست جدید ایجاد کنید.
از آن فیلد استفاده کنید. صادق باش
خوب است که شما فقط سفارشات eBay را یک بار در هفته حمل می کنید - اما به خریداران بگویید، و آن را برجسته! خریداران معمولا انتظار دارند که ظرف چند ساعت کاری، نه چند روز، درب خود را حمل کنند. (فرایند تحقق کارآمد آمازون، خریداران اینترنتی را خراب کرده است.)
حتی بهتر است، ذکر کنید زمان فریبندگی زمان خود را در شرح فهرست. قرار دادن eBay به طور پیش فرض در پایین فهرست ذخیره شده است، و بیشتر خریداران آن را نمی بینند (اما هنوز هم انتظار حمل و نقل در همان روز).
نکته 6 - یک سیاست بازگشت آسان داشته باشید
بهتر است قبول بازده و دریافت بازخورد مثبت از خریدار، از هرگز بازپرداخت را قبول نکنید و خریدار ناراضی بازخورد منفی در مورد شما در سراسر وب داشته باشد.
اگر یک فروشگاه eBay دارید، یک صفحه با جزئیات بیشتر در مورد سیاست های فروشگاه خود ایجاد کنید. پیوند به آن از نوار کناری و در هر فهرست. با این حال، بهتر است سیاست های خود را در هر لیست قرار دهید - این اغلب تنها یکی از صفحات شماست که خریدار می بیند.
راهنمایی های بازگشتی:
- هزینۀ بازخرید را هزینه نکنید. خریداران از این متن نفرت دارند. در عوض، هزینه حمل و نقل را با شما تقسیم کنید.
- سیاست صادقانه تر این است که خریدار پرداخت حمل و نقل را پرداخت کند. شما برای حمل و نقل به خارج از آنها پرداخت می کنید. اگر خریداران یک مورد را بازگردانند، شما برخی از پول را از دست می دهید (برای ارسال محصول)، اما شما باید با داشتن یک سیاست خوب و آسان، برای افزایش فروش آن را افزایش دهید.
نکته 7 - بحث، گفتگو، صحبت با خریدار
حتی اگر شما خبر بد داشته باشید، بهتر است که به خریدار بگویید تا آن را در تعطیل نگه دارید.
عقب مانده بگذارید آنها بدانند که شما مرتکب اشتباه شده اید و زمانی که سفارش آنها ممکن است حمل شود، ETA را در اختیار آنها قرار می دهد. اگر از ETA غافل شدید، مطمئن شوید که خریدار را به روز رسانی کنید. شما همچنین می توانید در حمل و نقل freebie یا کاهش (یا رایگان) پرتاب برای حفظ آنها را خوشحال.
همچنین ببینید: 5 مرحله برای ایجاد یک کسب و کار آنلاین موفق
نکته 8 به سرعت پاسخ به ایمیل ها و پیام ها
پیام های eBay خود را بررسی کنید و در اسرع وقت پاسخ دهید. حتی اگر بلافاصله جواب را نمی دانید یا خبر بدی دارید بهتر است پاسخ سریع بدهید.
بدتر از همه، شما فقط می توانید بگویید "من پیام خود را دریافت کردم، من به دنبال آن هستم، منتظر شنیدن آن در چند روز". خریداران شما از پاسخ قدردانی خواهند کرد.
ده برابر بهتر است (از دیدگاه خریدار) تا بدانند در مورد اخبار بد چه چیزی پاسخ نمی دهند. آیا شما از آن متنفر نیستید وقتی ایمیل ارسال می کنید و گیرنده هرگز پاسخ نمی دهد؟ شما می دانید این پریشانی است، بنابراین اطمینان حاصل کنید که خریداران شما چنین احساسی در مورد شما ندارند.
نکته 9 یک نامه خوب در حمل و نقل خود را وارد کنید
بگذارید که خریدار می داند که برای حل هر مشکلی که در اختیار دارید، کار خواهید کرد. آنها را تشویق کنید که ابتدا با شما تماس بگیرند و یا مشکلات و سوالاتی داشته باشند. اطمینان حاصل کنید که شماره تلفن یا آدرس ایمیل خود را به مشتریان خود اضافه کنید.
ایده این است که خریدار را نشان دهد که ...
- آنها با یک شخص واقعی برخورد می کنند و
- برای آنها یک راه آسان برای حل مشکل (به جای استفاده از فرم بازخورد) به آنها بدهید.
همچنین می توانید 5 چیز را که می توانید برای افزایش فروش آنلاین در حال حاضر انجام دهید
نکته 10 - درخواست بازخورد، هر دو به eBay و به شما
به جای ترس بازخورد خریدار شما (علامت آن است که شما چیزی اشتباه انجام می دهید)، بازخوردهای بیشتری را تشویق کنید و تشویق کنید.
نشان می دهد که شما واقعا در مورد مشتریان خوشحال هستید و مشتریان موجود شما آن را درک می کنند. آنها حتی اشتباهات کوچک را ببخشند.
به عنوان مثال، شما می توانید یک کارت پستال بازخورد خود را در هر حمل و نقل خود داشته باشید. یا می توانید یک نظرسنجی را انجام دهید که از شما کمک می کند تا کسب و کار خود را بهبود بخشد. (SurveyMonkey.com یک سرویس نظرسنجی وب خوب، رایگان و کم هزینه است.) پیوند به آن از همه لیست های eBay شما و / یا ایمیل ها به خریداران.
این تماسها برای بازخورد در بالا و فراتر از سیستم بازخورد eBay نشان می دهد که شما واقعا در مورد ارائه خدمات به مشتریان خوب مراقبت می کنید. و این منجر به ایجاد اعتماد مشتری به کسب و کار شما می شود.
نکته 11 قبل از لغو آیتم های پرداخت نشده با خریدار صحبت کنید
هنگامی که یک خریدار قصد خرید یکی از محصولات eBay خود را دارد، این معامله شمارش دارد. این بدان معنی است که هر دو شما و خریدار می توانند نظرات خود را برای یکدیگر بفرستند و هزینه خرید نهایی هزینه دریافت می شود.
با این وجود، اگر خریدار هرگز پرداخت نکند، می توانید هزینه های خود را توسط eBay با پرداخت یک اختلاف اقساط بدون پرداخت هزینه دریافت کنید. اما نه تنها بدون صحبت کردن با خریدار اولین بار آن را آپلود کنید! با خریدار تماس بگیرید و متقابلا موافقت کنید که معامله را لغو کنید. فقط برای خریداران کاملا واجد شرایط (می گویند، پس از 3 تلاش برای تماس با آنها) آیا باید دوره Dispay Item Unpaid را دنبال کنید.
شما نمیخواهید بازخورد منفی متقابل را از خریدار تحمل کنید بدون اینکه ابتدا سعی کنید با آنها تماس بگیرید.
نکته 12 همیشه از شماره پیگیری حمل و نقل استفاده کنید
خریداران اطلاعات را می خواهند آنها می خواهند وضعیت حمل و نقل خود را بدانند.
بسته های حمل و نقل یو پی اس بسته های درب به درب. USPS از سیستم ساده ای استفاده می کند که تأیید تأییدیه را می نامند. یو پی اس اطلاعات بیشتری ارائه می دهد، اما گران تر نیز هست.
هر چه ارائه دهنده حمل و نقل شما را انتخاب کنید، مطمئن شوید که شماره ردیابی برای حمل و نقل دریافت می کنید. مهمتر از این، به مشتریان بگویید که شماره ردیابی چگونه است، تا زمانیکه بتوانید بسته خود را بشناسید.
نکته 13 تا زمانی که ابتدا نظر مثبت را دریافت نکنید، بازخورد را ترک نکنید
اگرچه فروشندگان دیگر نمیتوانند بازخورد منفی را برای خریداران بازگو کنند، اگر بازخوردی نداشته باشید، خریدار بیشتر مایل است برای اولین بار برای هر مشکل با شما تماس بگیرد.
خریداران همچنین بازخورد مثبت را می خواهند. اگر شما قبلا بازخورد مثبت را پشت سر گذاشته اید، پس از آن خریدار انگیزه مطلقا صفر دارد که کمی کمکتان کند و امتیازات فروشنده را به شما بدهد.
علاقه مند به کسب و کار "دست آزاد" بیشتر؟ این مقاله را در مورد چگونگی پول با بازاریابی اطلاعات وابسته بررسی کنید .
نکات # 14 - بازپرداخت حمل و نقل و یا دادن برخی دیگر Freebie
اگر هر گونه مشکلی را با خریدار پیش بینی کنید یا حس کنید که آنها ناراحت یا ناراحت هستند، بازخورد منفی خود را از طریق ارسال رایگان به آنها تحویل دهید. مردم دوست حمل رایگان هستند. این یک راه طولانی برای آرام کردن خریداران عصبانی است. این مخصوصا برای حملات backorder استفاده می شود.
شما همچنین می توانید برخی از نمونه های شویگ، نمونه های رایگان یا کوپن برای خرید بعدی خود را به آنها بدهید.
نکته 15 - مشکل را رفع کنید و خریدار را برای بازخورد خود تغییر دهید
فرآیند بازبینی eBay بازخورد جدید اجازه می دهد تا فروشندگان درخواست مشتریان را که بازخورد منفی یا خنثی را ترک کرده اند ارسال کنند.
شما به 5 درخواست در هر 1000 بازخورد دریافت شده محدود شده اید.
هنگامی که درخواست بازخورد بازخوردی را ارسال می کنید، به دلایل زیر ارائه می شود تا به خریدار به همراه یک جعبه پیام برای ارائه یک توضیح کوتاه یا یادداشت به خریدار ارائه شود.
- من یک مشکل را حل کردم که خریدار با این معامله داشت
- خریدار تأیید کرد که او به طور تصادفی بازخورد اشتباه را ترک کرده است
- دیگر
این سیستم جدید بروزرسانی ویژگی "بازخورد بازخورد متقابل" قدیمی است که به خریداران اجازه می دهد تا فقط بازخورد مثبت را به مشتریان تحویل دهند و امتیازات بازخورد هرکسی را به میزان قابل توجهی کاهش دهند.
همچنین ببینید: 7 مرحله ساده برای افزایش فروش تبدیل آنلاین
نکته 16 - پاسخ به بازخورد منفی
همیشه به بازخورد منفی پاسخ دهید
به ویژه اگر شما نمی توانید خریدار را تغییر دهید ذهن خود را. اما حتی اگر فکر می کنید که می توانید مشکل را حل کنید و خریدار بازخورد خود را تغییر دهد، ایده خوبی است که سریعا به بازخورد منفی پاسخ دهید.
این به شما امکان می دهد که قسمت داستان خود را ارائه دهید. شما نمیخواهید بازخورد منفی را بیابید که به آن پاسخ داده نشده است.
خریداران آن را بدتر از شما می بینند.
شما می توانید به بازخورد منفی با رفتن به My eBay> Feedback> Feedback Forum> پاسخ به بازخورد پاسخ دهید.
مراقب باشید که اجازه ندهید آن را به یک مسابقه عمومی فریاد بزنید. که اعتبار شما را بیش از یک بازخورد منفی کاهش می دهد.
نکته # 17 - حرکت سریع
بیش از حد در بازخورد منفی فردی نشسته نباشید. کسب و کار شما محصول در حال حرکت است انجام دهید تا بتوانید مشتری را خوشحال کنید. به بازخورد منفی نمایه بازخوردتان پاسخ دهید و حرکت کنید.
بازخورد مثبت فقط بازخورد منفی را از بین می برد. به خصوص اگر مشکلی را برطرف کردید و به بازخورد پاسخ دادید.
نکته 18 - استفاده از لیست مسدود کننده / خریدار
اگر شما در میان خریداران مشکل (یا فروشندگان که از آنها خریداری کرده اید و بازخورد منفی را ترک کرده اید) را اجرا کرده اید، آنها را به لیست تکرار شده خود اضافه کنید.
این اقدام مانع از مناقصه انتقالی و خرید در آینده است که ممکن است مشکل تر از ارزش آنها باشد.
اگر شما علاقه مند هستید که در eBay پول کسب کنید، ممکن است بخواهید به عنوان یکی دیگر از درآمد آنلاین، تی شرت را در اینترنت بفروشید.
همچنین نگاه کنید به: چگونه یک کسب و کار بازاریابی وابسته را شروع و چگونه وبلاگ نویسی کنید .