نحوه انتخاب علائم تجاری که کار می کنند
نشانه قدرتمند ترین ابزار برای کسب و کارهای کوچک و خرده فروشان امروز است. این فروشنده سکوت است که محصولات بیشتری را به فروش می رساند و خدمات بیشتری را از هر یک از فروشندگان شما ارائه می دهد. برای مشتریان، این بخشی از یک کسب و کار کوچک است که آنها را به عهده دارند - تا زمانی که علائم از دست رفته است. تجربه خود را در نظر بگیرید، چند بار در روز از علائم در زندگی خود استفاده می کنید؟ من به شما چالش می کنم امروز شمارش کنید و شگفت زده خواهید شد.
با استفاده از تجربه مشتری که امروز برای فروشندگان ماندگار است، نشانه ها یکی از ابزارهای کم دست استفاده برای کسب و کار کوچک است. در کتاب من Signs Sell ، من 4 نوع نشانه را بیان می کنم که هر کسب و کار کوچک باید موفقیت آمیز باشد. در تحقیق برای این کتاب، ما بسیاری از فروشگاه ها را کشف کردیم که در یک دسته یا یکی دیگر از آنها بسیار قوی بود، اما تعداد کمی از آنها دارای توازن بین چهار نوع نشانه ها بودند. اما آنچه که ما متوجه شدیم این است که نمرات تجربه مشتری (و فروش کل) خرده فروشانی که از تعادل جامع هر چهار نوع علائم استفاده می کردند، به طور قابل توجهی بالاتر بود.
در یک مطالعه دانشگاه بریگهام جوان، محصولات با نشانه های فروش محصولات بدون نشانه های 18 درصد - حتی اگر علامت به سادگی علامت اطلاع رسانی در مورد محصول بود. یکی دیگر از خرده فروشان فروش اندوکرپ ها را با علائم اندازه گیری کرد و تفاوت معنی داری در فروش کلاهک های پایینی دارا بودن علائم در مقابل آنهایی بود که نداشتند. در این آزمون، قیمت محصولات از قیمت اصلی تغییری نکرد، فقط یک نشانه برای ضربه اضافه شد. سفرهای خرید خود را در محلی Walmart یا Target در نظر بگیرید. چند بار مواد شوینده شستشو را به سبد خرید خود اضافه کرده اید زیرا نشانه ای بزرگ در صفحه نمایش وجود دارد؟ آیا تا به حال متوقف شده اید که آیا قیمت ارزان تر از حد معمول است یا فقط تصور می کنید از آن زمان تا به حال علامت گذاری شده است؟
نشانه ها می توانند برای شما کالا و خدمات را به فروش برسانند. و امروز، با ظهور علامت های دیجیتالی، امکانات بی پایان می شوند. به علاوه، با هر مشتری حمل یک دستگاه تلفن همراه در جیب خود. یک کد QR اضافه کنید و شما می توانید تلفن خود را به یک علامت دیجیتال تبدیل کنید با پخش ویدئو در مورد محصول یا سرویس. نشانه ها هرگز مشتری خود را خشمگین نمی کند مانند برخی از کارکنان. علائم هرگز خسته یا شکایت نمیکنند علامتها کانال کلیدی در جهان omnichanel هستند .
دو راه برای انجام خرده فروشی امروز وجود دارد - راه پیش بینی شده و غیر منتظره. مشتریان انتظار علامت های خوب را دارند آنها انتظار دارند که علائمی برای کمک به آنها در کسب و کار شما باشد. آنها بر روی علامت ها ایستاده و به آنها اعتماد می کنند و زمانی که آنها ضعیف هستند یا غایب هستند، متوجه می شوند و "احساس می کنند" هستند.
به یاد داشته باشید چهار نوع علائم، فکر می کنم ISEE: اطلاع رسانی، فروش، آموزش و سرگرمی . این چهار دسته از موارد ضروری برای هر کسب و کار کوچک یا خرده فروشی است. کلید این است که تعادل این علائم را در فروشگاه خود داشته باشید. بیایید درباره هر یک از آنها صحبت کنیم.
01 - اطلاع رسانی
اولین رده از علائم هر فروشگاه خرده فروشی یا نیازهای کسب و کار کوچک، اطلاعاتی است. این علائم به وسیله نشانه گذاران «علائم راه» نشان داده می شوند، این علائم به مشتری هدایت می کند و به آنها اجازه می دهد تا خود را به اندازه کافی تجربه کنند. در حالی که هیچ نشانه ای نمیتواند جایگزین قدرت فرد در ارائه یک تجربه مثبت مشتری شود ، مشتریان به ما گفته اند که در محیط هایی که می توانند خودشان را خریداری کنند (حتی اگر آنها هم نمی خواهند) راحت باشند.
در نشان علامت نمونه، شما مسیرها را به یک منطقه فروش طبقه دوم در یک فروشگاه کمپینگ می بینید. لمس واقعا خوب بود که محصول واقعی را به عنوان بخشی از نشانه برای جلب توجه و اضافه کردن بعد و دیدگاه اضافه کنید.
02 - فروش
برای خرده فروشان مهمترین نشانه آن است که توجه به "معاملات" در فروشگاه را جلب می کند. هر مشتری می خواهد معامله ای اینطوریه که همه ما سیمی هستیم علائم فروش به سادگی توجه به معامله یا فروش و یا انگیزه (خرید 1 دریافت 1) در دسترس در آن محصول و یا خدمات است.
علائم فروش نباید در مورد قیمت باشد. آنها می توانند دلیل قانع کننده ای برای خرید داشته باشند. به عنوان مثال، بسیاری از خرده فروشان "Made in America" را بر روی یک علامت برای یک محصول تأیید می کنند و بسیاری از شرکت های کوچک، "خانواده های متعلق به آنها را اداره می کنند". هر دو این پیام ها کسب و کار یا محصول را به مشتری می فروشند. برای بسیاری از مشتریان، داشتن محلی برای خرید، یک انگیزه مهم است.
در نشانه مثال فروش، توجه کنید که چگونه این کسب و کار یک متن متناقض را در مورد محصول اضافه کرد (به عنوان خوانده شده در زیر آموزش می بینید). این نه تنها به قیمت ویژه توجه می کند، بلکه محصول را به فروش می گذارد، توضیح دهید که چرا شما می خواهید آن را خریداری کنید و چگونه از گزینه های دیگر متفاوت است
03 - آموزش
علائم آموزش کسانی هستند که ارزش کالای محصول یا خدمات را به مشتری آموزش می دهند یا توضیح می دهند. همانطور که قبلا گفته شد، مشتریان وقتی محیطی را می توانند خدمات خود را درک کنند، قدردانی می کنند . علائم آموزشی فقط این کار را می کنند. اما علاوه بر این، آنها همچنین تجربه مشتری را افزایش و فروش را افزایش می دهد.
به عنوان مثال، یک مهد کودک ممکن است علائم آموزشگاهی در مورد گیاهان خود را برای شناسایی بهترین برای آفتاب کامل در مقابل سایه کامل.
در مثال نشانه آموزش، کسب و کار منشا محصول را توضیح می دهد. فروش با افزایش این علامت در این محصولات 55 درصد افزایش یافت. توجه به این واقعیت است که قیمت این علامت وجود ندارد.
04 - سرگرمی
امروزه مشتریان بیشتر از هر زمان دیگری به خرید می پردازند. با قدرت خرید آنلاین، رقابت در حال حاضر جهانی است. مشتریان یک مارک را با حس شوخ طبعی قدردانی می کنند. آنها می خواهند با افرادی که لبخند می زنند کار کنند.
در نظر بگیرید که اغلب مشتریان زیادی در فروشگاه شما وجود دارد و صبر کنید تا سرویس شود. داشتن نشانه هایی که مشتریان را سرگرم می کند، در فروشگاه بیشتر آنها را حفظ می کند و بیشتر صبر می کنند.
در این مثال نشانه سرگرمی، شما می توانید ببینید که چگونه این ورزشگاه توجه طرفداران را جذب می کند و آنها را سرگرم می کند.