کانال های عملیات
فشار بر پشت این روند برای خرده فروشان اجازه می دهد مشتری را به فروشگاه آنلاین در وب سایت خود، و سپس وارد فروشگاه به آن را انتخاب کنید.
یا اگر فروشگاه در هنگام ایستادن در انبار خارج از انبار باشد، سفارش شما از کانال آنلاین به خانه شما ارسال شده است. دلیل این مهم این است که سالانه خرده فروشان کانال های مختلفی را که آنها به عنوان "شرکت ها" یا "سیگنال های جداگانه" فعالیت می کنند یا به فروش می رسانند، اجرا می کنند. یکی از مدیران آنلاین و یکی دیگر از مدیران فروشگاه ها است و هنوز یکی دیگر از مدیران بر روی کاتالوگ وجود دارد. و با هر کدام از این رؤسای بزرگ، سازمان های بزرگ ساخته شده است که هرکدام به عنوان نهادی خاص خود عمل می کنند و اغلب حتی در یک سیستم نرم افزاری یا سیستم پشتی نیستند. و اغلب اوقات ارتباط برقرار کردن با یکدیگر نیست. در حقیقت، آنها تمایل دارند با یکدیگر رقابت کنند.
مشتریان یک فروشگاه (نام تجاری) را خریداری می کنند، به طوری که آنها اهمیت نمی دهند که چگونه کالا را دریافت می کنند، فقط آن را دریافت می کنند. آنها زمانی که یک کوپن از وب سایت یا کاتالوگ دریافت می کنند که در فروشگاه نمی توانند استفاده کنند، ناامید می شوند. یا آنها حمل و نقل رایگان را از وب سایت خود دریافت می کنند، اما اگر بخواهند در فروشگاه خریداری کنند، هزینه حمل را پرداخت می کنند.
به یک معنا، omnichannel در مورد کار چندین "کانال" متفاوت است که مشتری می تواند از شما خرید و خرید کند. بنابراین، سفارش تلفن، در فروشگاه، آنلاین، رسانه های اجتماعی، برنامه شما، و غیره این دیدگاه، هر چند، از طرف خرده فروش است. از طرف مشتری، در مورد داشتن یک تجربه سازگار با یک فروشگاه یا نام تجاری - و این است که در آن بسیاری از شکست.
مستقل خرده فروشی
اگر شما خرده فروشان مستقل هستید، شما چالش هایی مشابه با مارک های ملی دارید. به شما داده شده است، شما ممکن است یک فروشگاه یا کسب و کار سفارش تلفن داشته باشد، اما شما در فروشگاه خود به فروش می رسانید، و شما به فروش آنلاین. کلید این است که تجربیات هر دو مکان را که سازگار هستند - به عبارت دیگر - به مشتری یادآوری کنید که چرا از فروشگاه شما (مارک) خریداری می شود.
اگر تجربه خرید وب سایت شما متفاوت از فروشگاه شما باشد، هرگز وفاداری با آن مشتری نخواهید داشت. من به یاد داشته باشید زمانی که ما برای اولین بار فروشگاه آنلاین ما را باز کرد. این پایگاه داده موجودی جداگانه و موجودی جداگانه ای را از فروشگاه های آجر و ملات ما داشته است. ما به زودی نادری را در این دیدیم و یک سیستم POS جدید را خریداری کردیم که همه موجودی را به عنوان یک شرکت تحت پوشش قرار داد. برای هر فروشگاه یا آنلاین به فروش می رسید اما مکان را دنبال می کرد. "ناامیدی ها" ما با مشتریان رو به پایین بود، زیرا وبسایت ما اکنون محصولاتی را که در سهام داشتیم و نه فقط "کاتالوگ" ما نشان داد.
توجه دیگر مهم این است که در سراسر کانال هایی که شما در حال فروش هستند، بازار کنید. به عنوان مثال، اگر کسی با استفاده از نام تجاری شما یک تجربه عالی را به شما تعریف کند؟ از صندوق پستی خود بپرسید، با تشکر از آنها برای کودو و اجازه دهید او می داند کد تخفیف 10 درصد برای خرید بعدی خود را در صندوق پستی خود را در انتظار است.
یا اگر کسی از وب سایت ما دیدن کند، کوپن را برای خرید فروشگاه داخلی در اختیار آنها قرار می دهد. اغلب مواقع پیشنهاداتی ارائه می کنیم که به سادگی من را به کانال اصلی باز می گردانند. اجازه دهید من از طریق بازاریابی در کانالها، omnichannel را بشناسم.