این چگونه فروش می شود که فروش را تعیین می کند
در واقع، این جزئیات کمی از تجربه خرید ممکن است غیرممکن باشد. اما آنچه که شما می فروشید، معمولا برای مشتریان کمتر اهمیت دارد، تقریبا غیرممکن است مگر اینکه آنها چیزی را که انتظار می برند دریافت نکنند.
همانطور که والت دیزنی گفت، "انجام آنچه را که شما انجام می دهید به خوبی است که مردم می خواهند دوستان خود را به دیدن شما این کار را دوباره انجام دهید." هر گونه کسب و کار قادر به پاسخگویی به مشتریان در این پنج راه خواهد شد به طور مداوم رقابت را ضرب و شتم.
توجه: مهمتر از آنچه که شما ارائه می دهید، چگونگی ارائه آن است.
توجه به WHAT بسیار زیاد است، چرا که اغلب اوقات دست و پنجه نرم می کند. با این حال کیفیت آن چقدر است که تعیین می کند که آیا فروش ساخته شده یا از بین رفته است یا خیر. خریداران تنها به قیمت متمرکز شده اند احتمالا یک بار بازدید کننده هستند، اما حتی گاهی اوقات نیز ارزان ترین قیمت را تعیین می کنند که ارزش آن را ندارند. برای مشتریان مهم است:
1. چگونه آنها درمان می شوند.
افراد (حتی خریداران کسب و کار) در مورد تماس با انسان مراقبت می کنند. آنها می خواهند به احترام و عدالت گوش فرا دهند (نگاه کنید به مشکالت گوش دادن و هنر گفتگو شامل شنیدن است ). آنها می خواهند مشتریان ارزشمند را احساس کنند، زمان و نظراتشان مهم است. اگر مردم نمیتوانند به شما اعتماد کنند تا با آنها رفتار درستی داشته باشند، مطمئنا با پول خود به شما اعتماد نخواهند کرد. این که آیا فروش اتفاق می افتد یا نه، بستگی به این دارد که آیا مشتری احساس گناه می کند یا خیر.
به همان اندازه مهم است که چگونه کسب و کار با مشکلات و شکایات در صورت بروز آنها مواجه می شود.
اشتباه ساختن نباید کشنده باشد. مشتریان درک می کنند که اشتباهات رخ می دهد. با این حال، تمایل به رفع اشتباهات و به حداقل رساندن تاثیر آنها بر خریدار، بسیار مهم است. بلافاصله حل آنها، با نگرش درست، می تواند پیوند را تقویت کند. اما بارسا بار دیگر بارها به سادگی فراموش نمی شود.
2. فرآیند خرید به نحو موثری انجام شد.
از ابتدا تا انتها، هر مرحله از فروش هموار شد؟ آیا خریداران می توانند پاسخ های خود را دریافت کنند یا به آنها کمک کند؟ آیا می توانند آنها را پیدا کنند (یا چرا)؟ آیا این عملیات مرتب شده بود تا آنها را در زمان خود قرار دهد؟ آیا قیمت ها و گزینه های پرداخت روشن و آسان برای مقابله بود؟ آیا بیشتر خریداران می توانند معامله را بدون شماره 3 انجام دهند؟
3. چه شدت وخیمی که برای تحمل داشتند.
پیچیدگیها از دو نوع هستند: کسانی که نباید اتفاق افتاده (گرفتگی) یا کسانی که برای همه اتفاق می افتد، مانند انتظار طولانی، چندین بازدید، کمبود قطعات و غیره. یک خریدار مایل است که کمی ناراحتی را تحمل کند، اما نه برای طولانی، نه هر بار. شغل شما این است که به حداقل می رساند ناراحتی ها، به طوری که آنها نمی آیند، آنها را مانند کسب و کار به طور معمول تحت درمان نیست.
در اینجا جایی است که کارکنان مفید و آگاه، کسب و کار را ایجاد و یا شکست می دهند. ابتدا در ایجاد اعتماد مشتری، پیش بینی نگرانی ها و جلوگیری از مشکلات در وهله اول. راهنمای مشتریان خدمات برای کسب و کارهای کوچک و 10 مهارت های نرم افزاری برای مشاغل خدمات مشتری را ببینید.
4. چند بازی ذهنی بر روی آنها پخش می شود.
با عرض پوزش می گویند، کلمه "فروش" بیش از حد مورد سوء استفاده قرار می گیرد. فروش فرصتی برای دستکاری در خریدار احتمالی برای انجام آنچه که فروشنده می خواهد، به جای ارائه به خریدار چیزی که او می خواهد، نیست.
هیچ کس نمی خواهد مثل یک مکنده احساس کند یا درباره قیمت ها، تاریخ تحویل یا شرایط فروش گمراه شود. حتی یک اشاره از چنین درمان اعتماد را می کاهد، تمایل خود را برای شنیدن شما می کشد. و اگر یک شخص احساس خرید را فریب دهد، دوباره خرید نخواهد کرد. یا آنها ممکن است فروش را پس از انعکاس خریدار لغو کنند.
5. چگونه کسب و کار عمل خود را با هم.
با شروع اولین تصور، آیا همه چیز در مورد کسب و کار به وعده و اعتبار خود رسید؟ اگر هر بخشی از عملیات به طور کامل به عنوان یک کل یکپارچه کار می کند، مشتری را در نظر داشته باشید.
هنگامی که قطعات ناسازگار و یا پر از snags، آن را فریاد می زند "سیب زمینی کوچک". این کسب و کار را دور می زند. حتی اگر مسائل جزئی هستند، آنها اعتماد را متصل می کنند. خوشبختانه تمرکز شما بر روی چقدر است که مزایای زیادی را از راه حل های سریع و ارزان ارائه می دهد.
به نظم خودتان برسید و رقابت را دیوانه کنید. مشتریان متوجه می شوند وقتی به خوبی رفتار می شوند. اجازه دهید منحصر به فرد خود را در چگونگی رفتار مشتری لذت ببرید. آن را در خط پایین شما می پردازد.
همچنین ببینید:
- 6 راه مطمئن برای افزایش فروش
- 10 استراتژی های کم هزینه کسب و کار
- خدمات مشتری: لبه رقابتی شما
- 10 نکته در مورد خدمات مشتری برای نگه داشتن افراد عادی در آینده