راهنمای خدمات مشتری برای کسب و کار کوچک

چه سرویس خدماتی خوب است و چگونه تمام وقت آن را فراهم می کند

خدمات خوب مشتری می تواند تفاوت بین توانایی رقابت و زنده ماندن و شکست کسب و کارهای کوچک باشد. بنابراین من به طور مداوم از اینکه چگونه بسیاری از صاحبان کسب و کارهای کوچک، رویکرد "بال و دعا" را به خدمات مشتری خوب در کسب و کار خود شگفت زده می کنند؛ آنها استخدام می کنند که فکر می کنند مردم خوب هستند و فقط تصور می کنند که کارهای درست را انجام می دهند - اغلب حتی بدون هیچ گونه مشکلی برای انجام آموزش های خدمات مشتری.

این راهنما برای رویکرد سیستماتیک بیشتر طراحی شده است. مقالات در اینجا به شما در مورد خدمات مشتریان خوب آموزش می دهد و به شما ابزارهایی برای ارزیابی و بهبود خدمات مشتری در کسب و کار کوچک خود می دهد.

مبانی خدمات مشتری

• خدمات مشتری خوب است؟
  تعریف خدمات مشتری - خیلی بیشتر از یک تعامل چهره به چهره.

• مبانی خدمات مشتری: چگونه به مشتری کمک کنیم
  از سوی دیگر مشتریانی که به دنبال کمک هستند متداولتر شدن تعاملات خدمات مشتری هستند. در اینجا این است که چگونه این تعامل درست را بدست آوریم. (ممکن است بخواهید از این مقاله برای آموزش کارکنان خود و ارزیابی عملکرد خدمات مشتری خود استفاده کنید.)

• 8 قوانین برای خدمات مشتری خوب
  به دنبال این هشت قواعد ساده اطمینان حاصل شود که کسب و کار شما به خاطر خدمات خوب آن مشتری شناخته شده است و به شما امکان می دهد که مزایایی را که خدمات مشتریان فراهم می کند، به دست آورید.

نکات خوب خدمات مشتری

• 5 اسرار خدمات مشتری خوب
  آلبرت شیندلر اسرار خود را برای ارائه خدمات به مشتریان خوب، از جمله چگونگی ایجاد وفاداری مشتریان کسب و کار به اشتراک می گذارد.

• 10 نکته خدمات مشتری
  پول زیادی در برنده شدن مشتریان به اندازه نگه داشتن مشتری ها نیست - و کلید نگهداری مشتریان سطح خدمات مشتری شما است. لیز تاییر ده راهنمایی را ارائه می دهد که آنها را به عقب برمی گرداند.

• نحوه ارائه خدمات مشتریان که رقبای شما را تغییر می دهد
  خدمات مشتری خوب خواهد مشتریان خود را به عقب بر گرداند. اما یک قدم فراتر از آن، نوع خدمات مشتری است که به شما در مقابل رقبای شما و به مشتریان جدید به ارمغان می آورد. در اینجا این است که چگونه می توانید این نوع از خدمات مشتری را پیاده سازی کنید. the

• نکاتی برای پاسخگویی به تلفن برای پیروزی کسب و کار
  تلفن اولین نقطه تماس با مشتریان برای بسیاری از کسب و کارها است. اما اگر به راه درست پاسخ ندهید، کسب و کار را به جای کسب آن از دست می دهید. در اینجا "روش های برنده شدن" برای پاسخ دادن به تلفن است.
• خوانندگان پاسخ: نکاتی برای خدمات بهتر مشتریان
  راهنمایی های شما برای خدمات خوب مشتریان چیست؟ پاسخ خود را به نکات در این صفحه اضافه کنید.

رسیدگی به شکایات و بازپرداختهای مشتری

• شکایات مشتری ایجاد درآمد
  با دقت گوش دادن به شکایات مشتری، می توانیم فرصت هایی را برای آموزش کارکنان، بهبود محصولات و خدمات، آموزش مشتریان و بهبود خط پایان کسب و کار خود را شناسایی کنیم. مری ساندرو توضیح می دهد چگونه شکایات مشتری را به فرصت ها تبدیل کند.

• خدمات خوب مشتری به معنی از دست دادن نبرد است
  بیش از حد بسیاری از نمایندگان خدمات مشتری خرابکاری می کنند زیرا آنها نمی توانند مقاومت کنند تا آخرین کلمه را درک کنند. کلری رابرتسون توضیح می دهد چگونه شکایت های مشتریان را از افزایش بحران های مشتری که موجب آسیب رساندن به خط پایین شما می شود، توضیح دهیم.

• نکاتی برای بازگشت کالا به اداره فروشگاه
  برای اینکه فروشگاه یک تجربه مثبت مشتری را بازگرداند، لازم است مطمئن شوید که سیاست بازگشت و روند بازگشت شما با اهداف خدمات مشتری شما مطابقت دارد. این نکات برای رسیدگی به بازده فروشگاه اطمینان حاصل خواهد کرد که شما خدمات مشتری را به جای خدمت ارائه می کنید.

• مشتری شما شیطانی است! 5 درس در مدیریت مشتری
  آیا تا به حال مشکلی را به وجود آورده اید که منجر به یک رابطه تنگ بین شما و یک مشتری شده است؟ مارشال Zierkel توضیح می دهد که چگونه برای صاف کردن چیز بیش از، به حداقل رساندن مناقشات به عنوان آن را بوجود می آید و ارزش افزوده را در چشم مشتریان خود را.

جمع آوری بازخورد در مورد خدمات مشتریان شما

• برخی از چشم های اضافی را در خدمات مشتری خود قرار دهید
  برای کسب اطمینان از اینکه آیا کسب و کارتان خدمات خوب مشتری را ارائه می دهد یا خیر، باید برخی از دیدگاه های خارجی را دریافت کنید. در اینجا چند نکته برای پیدا کردن آنچه که مشتریان و / یا مشتریان خود را از تعاملات خود با افراد خط مقدم خود می دانند فکر می کنم.

• بررسی خدمات مشتری
  این پرسشنامه کوتاه طراحی شده است تا بینش مربوط به معامله بین کارکنان کسب و کار شما و مشتریان شما را فراهم کند. این یک نظرسنجی کلی از خدمات مشتری است که می توانید برای دریافت بازخورد در مورد تعاملات چهره به چهره استفاده کنید.

• راهنمای تحقیق بازار خودتان
  چطور متوجه میشوید چه کاری انجام میدهند یا چه چیزی میخواهند؟ در اینجا این است که چگونه تحقیقات بازار خود را انجام دهید تا در رقابت و در تماس با مشتریان خود باقی بمانید.

چگونه برای بهبود خدمات مشتریان

• خدمات مشتری Makeover
  این Makeover تمرکز بر اطمینان از اینکه کسب و کار کوچک خود را فراهم می کند نوع خدمات به مشتریان است که ایجاد وفاداری مشتری، تبلیغات مثبت از دهان و دهان، و افزایش فروش - به طور خلاصه، خدمات خوب، بهتر و یا حتی بهتر از مشتریان که مصرف کنندگان می خواهند.