10 نکته در مورد خدمات مشتری برای نگه داشتن افراد عادی در آینده
با توجه به این که مشتریان فردی در ذهن داشته باشند، در اینجا برخی از راهنمایی های آسان و کم هزینه خدمات به مشتریان ارائه می شود تا بتوانند به آینده بازگردند!
به یاد داشته باشید هیچ راهی وجود ندارد که کیفیت خدمات مشتریان بتواند از کیفیت افرادی که آن را ارائه می دهند، بالاتر باشد
فکر می کنید که می توانید با پرداخت حداقل دستمزد، حداقل امتیازات را بدست آورید، حداقل آموزش برای کارکنان خود را انجام دهید؟ این نشان خواهد داد. شرکت ها به مشتریان کمک نمی کنند ... مردم انجام می دهند.
متوجه شوید که افراد شما مشتریان شما را درمان خواهند کرد
کارکنان نشانه خود را از مدیریت می گیرند. آیا شما هر روز با شور و اشتیاق شما خوشحال می شوم؟ آیا با مباشرت با آنها مودب هستید؟ آیا سعی می کنید که درخواست های خود را برآورده سازید؟ وقتی آنها صحبت می کنند، به آنها گوش می دهید؟ خدمات مشترك مشترك متداول، انعكاس نه تنها به كاركنان نسبت به مديريت است.
آیا شما می دانید که مشتریان شما هستند؟
اگر یک مشتری منظم به تسهیلات خود برسد، آیا آنها را تشخیص می دهید؟
می توانید آنها را با نام تماس بگیرید؟ همه ما دوست داریم که مهم باشیم تماس با کسی به نام یک راه ساده برای انجام این کار است و به شما امکان می دهد که آنها را به عنوان مشتریان ارزش گذاری کنید. (نیاز به کمک دارید؟ یاد بگیرید چگونه نامها را به خاطر بسپارید .)
اخیرا با یک مرکز تناسب اندام جدید وارد شدم. من در ده سال گذشته یکی از اعضای یکی دیگر از اعضای شورای امنیت بودم، هر شش ماه پس از آنکه اعالم شد، اعضای عضویت خود را دوباره ارتقا دادم.
من در مورد تغییر دادن، پیوستن به یکی از نزدیک ترین خانه های من و با تجهیزات پیشرفته تر از گذشته بوده ام. پس وقتی اخطار تجدید نظر شد، من تجدید نکردم این هشت ماه پیش بود. با مرکز تناسب اندام تماس گرفتم و پرسیدم چرا اصلا تجدید نشدم؟ آیا کسی به من تلفن می دهد تا متوجه شود چرا یک مشتری ایجاد شده دیگر عضو نیست یا به من می گوید که من از دستم رفته؟ نه و نه. حدس می زنم که آنها حتی نمی دانند که یک مشتری طولانی مدت را از دست داده اند و ظاهرا اهمیتی نمی دهند.
آیا مشتریان شما می دانند که چه کسی هستید؟
اگر آنها را ببینند، آیا شما را می شناسند؟ آیا آنها می توانند با نام شما تماس بگیرند؟ یک مدیریت قابل مشاهده یک دارایی است. در زنجیره کافی نت Piccadilly، تصاویر مدیر و معاون مدیر بر روی دیوار در خط انتخاب مواد غذایی ارسال شده است و این سیاست است که دفتر مدیر تنها چند فوت از ایستگاه صندوقدار در انتهای آن خط قرار دارد ، در نظر کامل مشتریان، و با درب باز نگه داشته شده است. مدیر به راحتی قابل دسترسی است و هیچ شکی در مورد "کسی که در اینجا مسئول است" وجود ندارد. شما فقط باید آواز خواندن یک مدیر در جدول خود را به صحبت با شما.
برای خدمات مشتری خوب ، به مایل اضافی بروید
یک نکته تشکر از شما در یک بسته مشتری قرار دهید؛ یک کارت تولد ارسال کنید هنگامی که نام یا عکس خود را در چاپ می بینید، مقاله را کپی کنید هنگامی که آنها ارتقاء می یابند، یک یادداشت تبریک یاد می گیرند.
انواع راه هایی برای برقراری تماس با مشتریان خود و نزدیک شدن آنها به شما وجود دارد.
آیا مشتریان شما هنگامی که از درب یا حداقل در عرض 30-40 ثانیه پس از ورود وارد می شوند، خوش آمد می گویند؟
آیا این امکان وجود دارد که آنها بتوانند وارد شوند، اطراف نگاه کنند و بیرون بیایند بدون اینکه حضور خود را اذعان کنند؟ به طرز عجیب و غریب، یک فروشنده تخفیف معروف برای قیمت، نه خدمات، به آموزش جهان خرده فروشی اهمیت بالارفتن مشتریان در درب. آیا این ممکن است به این دلیل است که سام والتون این حربه ساده اما مهم را می شناخت، موضوع احترام است و می گوید "ما از ورود شما قدردانی می کنیم" و هیچ ارتباطی با قیمت کالا ندارد ؟ ببینید چگونه به مشتری کمک کنید .
به مشتریان از مزایای شک و تردید بپردازید
ثابت كردن كه چرا او اشتباه كرده و شما حقيقت اين است كه ارزش مشتري را از دست ندهيد.
شما هرگز با مشتری یک استدلال نخواهید داشت و هرگز نباید یک مشتری در آن موقعیت قرار دهید.
اگر یک مشتری تقاضای چیزی ویژه کند، همه چیز را می توانید بگویید بله
واقعیت این است که یک مشتری به اندازه کافی برای انجام آن تلاش می کند، همه چیز را باید در تلاش برای جایگزینی او دانست. این ممکن است به استثنای خط مشی خدمات مشتری شما باشد، اما (اگر غیر قانونی باشد) سعی کنید آن را انجام دهید. به یاد داشته باشید فقط یک استثنا را برای یک مشتری ایجاد می کنید، نه سیاست جدید. آقای مارشال فیلد در بیانیه معروفش حق دارد: "به خانم بگویید او چه میخواهد."
آیا همکاران سرویس دهنده خدمات شما به طور صحیح در مورد رسیدگی به شکایت مشتری و یا یک فرد چابک، آموزش دیده اند؟
دستورالعمل ها را برای آنچه که در هر مورد قابل قبول می گویند و انجام می دهند، به آنها بدهید. افرادی که در خط مقدم قرار دارند، نقش حیاتی در تجربه مشتری شما را بازی می کنند. اطمینان حاصل کنید که آنها می دانند چه کاری انجام دهند و بگویند که این تجربه مشتری را مثبت و دلپذیر می سازد .
می خواهید بدانید که مشتریان شما از شرکت شما فکر می کنند؟ از آنها بخواهید!
نوشتن "چگونه ما انجام می دهیم؟" کارت و ترک آن در خروج و یا ثبت نام ایستاده، و یا شامل آن را در بیانیه بعدی خود را. آن را کوتاه و ساده نگه دارید. از چیزهایی بپرسید: آنچه آنها دوست دارند؛ چیزی که آنها دوست ندارند چه تغییری می کنند؟ چه کاری می توانید انجام دهید؟ در مورد آخرین تجربه آنها وجود دارد، و غیره. برای اطمینان از اینکه مشتری آن را می فرستد، آن را قبل از تمبر بگذارید. و اگر مشتری نام و آدرس خود را داده است، مطمئن شوید که دریافت کارت را تایید کرده اید.
به یاد داشته باشید که پول زیادی در برنده شدن مشتریان به اندازه نگه داشتن مشتریان نیست. هر تصور مشتری از شرکت شما تعیین می کند که چقدر شما این کار را انجام می دهید و این ادراک بستگی به سطح خدمات مشتری شما را فراهم می کند.
اطلاعات اضافی
4 راه برای ارائه خدمات به مشتریان بهتر از رقبا شما
8 قانون ساده خدمات خوب مشتری
10 راه برتر برای از بین بردن مشتریان