Millennials و Gen Z خریداران و کارمندان مورد نیاز بیشتر
اولا، آنها تقاضای تجربه مشتری را بیش از انتظارات خود می کنند.
دوم، آنها تقاضای تجارب کارمند می کنند که چیزهایی مانند هدف و مشارکت اجتماعی را بالاتر از پرداخت می کند.
اخیرا، اخبار کسب و کار را برای شهرم خواندم. در این مقاله یک کوپه کسب و کار وجود دارد که به یاد می آورم خواندن داستان هایی درباره این خرده فروشان در حال انجام یک رویداد برای موسسه خیریه محلی است. این یک راننده غذای کنسروی بود که در آن مشتریان خواسته های خود را در مورد مواد غذایی کنسرو آوردند و در عوض مشتریان تخفیف خرید خود را دریافت کردند. یک داستان دیگر از یک فروشگاه پوشاک که یک تبلیغ «تجارت» را انجام داد، به مشتریان 10 درصد از خرید پیراهن جدیدی را که پیراهن قدیمی آنها را به ارمغان آورده بود، تحویل داد و آن را به پناهگاه بی خانمان محلی اهدا کرد. هر دو نمونه هایی از داستان های الهام بخش و ایده های عالی برای بازاریابی هستند.
اما چه چیزی در این دو فروشگاه مشترک است؟ شما ممکن است رهبران چشم انداز و یا کارکنان مراقبت و یا بازاریابی خلاق حدس بزنید. جواب این است که آنها هر دو بسته هستند.
رفته. خارج از کسب و کار یک راه بسیار الهام بخش برای شروع مقاله نیست، اما امیدوارم خواندن ادامه یابد در غیر این صورت، ممکن است فکر کنید که اخلاق داستان این است که بازاریابی خیریه بسته شدن فروشگاه ها است!
حقیقت این است که در هر یک از این نمونه ها، همانطور که در حدود 80 درصد از آنچه که من امروز می بینم، تمرکز بر خیرخواهی نیست، بلکه بر روی فروش است.
به عبارت دیگر، هدف از این رویداد یا درایو، افزایش آگاهی برای نیاز در جامعه نبود، بلکه یک راه هوشمندانه برای افزایش ترافیک در فروشگاه ها بود.
از آنجا که قلب و یا انگیزه در پشت این حوادث، آنها هرگز خود را در پارچه فرهنگ سازمانی این خرده فروش قرار نمی دهند. همچنین آنها تصور یا تصور خرده فروش را با جامعه ای که در آن قرار داشت تغییر نمی دادند. اگر امروز امروز فروشگاه خرده فروشی را اداره می کنید، می دانید که نژاد پرنده مشتری است که از آستانه عبور می کند. شما می بینید مردم بیشتر و بیشتر به اینترنت نیاز دارند و افراد کمتری در داخل شما هستند. شما به دنبال یک راه برای متوقف کردن این روند هستید و ممکن است یکی از این رویدادها را امتحان کنید. اما مشکل این است که نیازی نیست آنها را در داخل خود ببرید، شما باید آنها را آفلاین کنید.
شما باید مکان را برای کارکنان برای کار است که آنها می توانند افتخار زمانی که آنها به دوستان خود بگویید. شما باید مکانی باشد که خود را به عنوان بخشی از شهر یا جامعه ای که در آن به فروش می رساند در نظر بگیرید. شما باید یک وجدان - یک وجدان اجتماعی باشید.
خرده فروشان وجدان به طور کلی بر چهار اصل کلیدی عمل می کنند.
1. هدف مشارکت در کار خیرخواهانه، تبدیل شدن به بخشی از جامعه ای است که خرده فروشان زندگی می کنند.
اگر یک خانه در شهر خود داشته باشید، ممکن است بخشی از یک انجمن محله یا صاحب خانه شوید.
شما ممکن است در مدرسه بچه خود داوطلب شوید یا به کلیسای محلی در خیابان برای سالمندان غذا بخورید. نکته این است که شما کارهایی را انجام می دهید که در خدمت جامعه هستند که در آن زندگی می کنید. از فروشگاه خود به عنوان خانه خود فکر کنید. اگر خانه شما بود، نیازهای اطراف خانه خود را می دیدید که می دیدید می توانستید همانند وعده هایی که در کلیسای خود انجام می دادید ملاقات کنید؟
پس از مدل کفش تام از اهدای کمک به بخش بازاریابی خود، بسیاری از شرکت ها وجود داشته اند. تام یک جفت کفش برای هر جفت خریداری می کند. هرگز فکر نکنید که آنها در قیمت فروش کفش خود به اندازه کافی هزینه جفت آزاد را پرداخت می کنند؛ مشتریان آن را می خورند و بنابراین کارکنان. اما با همه شرکت های "تکثیر" خارج وجود دارد، آنچه ما می شناسیم این است که مشتریان (و کارکنان) می خواهند آن را بیشتر محلی سازی کنند. این احساس واقعی تر و واقعی تر است.
بنابراین نیازهای جامعه محلی خود را در نظر بگیرید و در آنجا خدمت کنید یا اهدا کنید. من بیشتر در این مورد در بخش 4 تمرکز خواهم کرد.
2. یک ریتم منظم برای فعالیت های خود وجود دارد.
اگر شما می خواهید مردم را انتخاب کنید فروشگاه خود را در رقابت و در درب خود در مقابل رفتن در اینترنت، و سپس آنها باید یک ریتم منظم از فعالیت های خیریه را ببینید. آنها باید ببینند شما وجدان اجتماعی دارید - این بخشی از فرهنگ شماست. به عبارت دیگر، هنگامی که یک مشتری تصمیم بگیرد که خرده فروش فعلی خود را برای خرید با شما بگذارد، باید بدانند که این یک اشتباه نیست که آنها را در درب بگذارند. و اگر بزرگترین رقابت شما آنلاین باشد، شما نیاز به یک سلاح دارید که نمی توانید آنها را لمس کنید.
این رویداد برای این خرده فروشان نیست. آنها فعالیت ها و رفتارهایی را به کار می اندازند که به طور مداوم مشتریان را پاداش می دهند و نه فقط یک بار در طول "درایو". آنها این را به ارزش های اصلی خود می برند و هر کارمند و هر مشتری در مورد آن می داند. اگر می خواهید اسباب بازی را جمع آوری کنید، آن را سالیانه انجام دهید. بیمارستان ها اغلب در طی کریسمس با اسباب بازی غرق می شوند، تا آنجا که بسیاری از کمک های مالی را ذخیره می کنند تا بتوانند آن را در طول سال انجام دهند. در غیر این صورت، آنها بچه هایی خواهند داشت که اسباب بازی هایی برای روزهای خاص مانند روز تولدشان در بیمارستان ندارند. در صورتی که فروشگاه شما اسباب بازی های سالیانه را در تمام طول سال به فروش برساند، بیمارستان کودکان این اسباب بازی ها را در تمام طول سال دریافت می کند و شما را به عنوان یک عضو ارزشمند در تمام طول سال، و نه فقط یک فروشگاه خرده فروشی تشکیل می دهد.
3. رشد فروش یک محصول جانبی این ارزش هسته ای است و نه هدف آن.
اگر به منظور ایجاد یک کمپین بازاریابی "هوشمندانه" به خیریه بپردازید، در فروش افزایش پیدا خواهید کرد، اما هیچ وفاداری یا احتباس از مشتریانی که شرکت می کنند، افزایش می یابد. اگر، با این حال، شما برنامه هایی را تأثیر می گذارید که تأثیر پایدار دارند و تمرکز شما روی تولید فروش نیست بلکه نیاز به جامعه خود است، پس تلاش های شما برای شما چندین بار انجام می شود.
نکته اینجاست که فقط برای افزایش فروش درگیر نیستند. فروش خواهد آمد صبور باش. به یاد داشته باشید، شما تبدیل به یک بخش از جامعه می شوید و درست مانند یک رویداد به شما ایجاد نمی کند، همچنین تمرکز بر رشد فروش شما را از بین می برد. با این حال، فرصت استفاده از تلاش های خود را در یک نشریه مطبوعاتی تبلیغ کنید. مطبوعات نیز بازاریابی هستند.
4. تمرکز محلی
بهترین خرده فروشان روابط درون جامعه ای که در خدمت و خدمت به آنها هستند، پیدا می کنند. به عنوان مثال، هنگامی که ما فروشگاه های کفش ما را داشتیم، ما می خواستیم یک وجدان اجتماعی ایجاد کنیم که مربوط به یک نیاز در جامعه ما است. در آن زمان، جمعیت گربه از کنترل خارج شد. بنابراین، ما یک گربه در هر یک از فروشگاه های ما از پناهگاه محلی قرار داده ایم. مشتریان به فروشگاه می آیند و گربه "فروش" را انجام می دهد. در حقیقت، اگر شما به پناهگاه رفتید و یک گربه را پذیرفتید، فروشگاه ما 50 درصد هزینه اتخاذ پرداخت می کرد. بعد از چند لحظه، در این شهر در این شهر شناخته شدیم و مردم را با یک بچه گربه ای که در خیابان ها سرگردان بود متوقف می کردیم. آنها می گویند "ما می دانیم که بچه ها به گربه ها کمک می کنند تا خانه را پیدا کنند تا ما آنها را در اینجا آورده باشیم." فکر می کنید - آنها گربه را به فروشگاه کفش ما آوردند و نه پناهگاه!
من نمیتوانم به شما بگویم که تعداد دفعاتی که ما داشتیم به ما میگفتند که ما به خاطر Hugo Boss یا Kate Spade یا Mezlan یا هر کدام از گربه (که ما بعد از تولید کنندگان نامگذاری کردیم) در آن زمان در فروشگاه بودیم، با ما خرید کردیم. حتی دوستداران سگ از ما حمایت می کنند. در حقیقت، ما حتی مردم را به عنوان "نوک" برای خدمات ما ترک و می گویند "این برای گربه است."
نقطه این مثال صرفا این است که به جای انجام یک درایو یا کمپین، ما در مورد جامعه ما به دنبال نیاز بودیم، هماهنگی با چیزی که کارکنان از آن پرشور بودند و نام خود را به عنوان "شهروندان" جامعه ایجاد کردند. مهمتر از همه. این باعث وفاداری فوق العاده ای به فروشگاه شما شد.
برای فروشگاه شما ممکن است غذای بی خانمان یا کالاهای ورزشی برای مرکز اجتماعی یا کتاب برای کتابخانه فقیرنشین باشد. کلید این است که به دنبال "واضح" مناسب نیست. به عنوان مثال، ما فروشگاه های کفش داشتیم. و بله، قبل از گربه ها، موسسه خیریه خود را به نام «تنها امید» تاسیس کردیم. ما از کفش های خود به طور مرتب کفش های پوشیده جمع آوری کردیم و آنها را برای خانه بی خانمان در شهر خود مجددا راه انداختیم. بعدها، ما به یک موسسه خیریه ملی پیوستیم که همین کار را انجام داد و تلاش خود را برای پیوستن به آنها متوقف کرد. "پس از همه، آنها ملی هستند، ما فکر کردیم، چقدر بهتر باید!" اما تاثیر در شهر ما وجود ندارد. ما این برنامه را در محل نگهداری کردیم، اما از آنجایی که آن را به یک نیاز در جامعه ما متصل نکردیم، با مشتریان ما اصلاح نشد. کفش های ما در حال حاضر در سراسر جهان است. و در حالی که این یک برکت بود، فروشگاه ما در قلب شهر قرار نگرفت.
هدف این مقاله کاهش اهمیت اقلام خیریه خرده فروشان حتی اگر تنها یک بار در سال باشد. در حقیقت، من هر خرده فروش را تشویق می کنم حداقل یک بار در سال کاری برای خیریه انجام دهم. کارهای بزرگی انجام شده از طریق این تلاش ها و بی احترامی آن ها به آن نیست. با این حال، ما در حال تلاش برای برجسته کردن تفاوت بین داشتن وجدان اجتماعی و تبدیل شدن به عضو جلسه شما در جامعه و خدمت به نیازهای کسانی که در جامعه خود زندگی می کنند و خریداری می کنند در مقابل داشتن وجدان فروش و جمع آوری رویداد هوشمندانه برای 4 ژوئیه.
اگر فروشگاه شما برای جامعه شما اهمیت داشته باشد، جامعه شما برای فروشگاه شما مراقبت خواهد کرد. و هنگامی که جامعه در مورد فروشگاه شما مراقبت می کند، آنها بیش از قیمت یا "نمایشگاه" شما را تحت تاثیر قرار نمی دهند؛ آنها سفیران وفادار برای فروشگاه شما هستند. مشتری حتی ممکن است انتخاب کند که در فروشگاه شما در مقایسه با خرید آنلاین (حتی اگر آن را بیشتر هزینه)، همانطور که برای ما انجام داد. همه به این دلیل که می خواستند ما را برای مراقبت از جامعه و شهر که در آن همه ما زندگی می کردند پاداش می دادند. و هیچ مقدار پول بازاریابی وجود ندارد که بتواند تأثیر آن را مطابقت دهد.