استراتژی های هوشمند باعث می شود که مشتریان از نام تجاری استفاده کنند
من با Dwayne Chambers، مدیر بازاریابی در Krispy Kreme مصاحبه کردم تا بیشتر در مورد راهکارهای دیجیتالی خود در برنامه های اجتماعی، محلی و موبایل (SoLoMo) یاد بگیرم.
چگونه بازده سرمایه گذاری (ROI) را در دیجیتال، برنامه ها و اجتماعی اندازه گیری می کنید؟
Dwayne گفت: "این نام تجاری بر اساس واژه ی WOM ساخته شده است و ما در رسانه های سنتی نتوانسته ایم بزرگ شده باشیم. امروز دیجیتال WOM برای نسل های مختلف است و این همان چیزی است که مردم به طور طبیعی در مورد ما صحبت می کنند.
همه چیزهایی که با دیجیتال انجام می دهند، باید به این پرسش پاسخ دهند که چگونه با مصرف کنندگان ما به عنوان یک نام تجاری ارتباط برقرار می کنیم.
واقعا مراقب باشید - اینها مشتریانی هستند که تبدیل به برند می شوند و این به مشتریان پرشور معادل است. Dwayne موافق نیست که هر چیزی ارزشمند همیشه می تواند اندازه گیری شود و نشان می دهد که بزرگترین چالش اندازه گیری "شور" است.
Dwayne تا به حال یک تقابل بزرگ است "به من بگویید که چگونه همسر شما شما را دوست دارد؟ در نهایت، در پایان، برخی از سطح کیفی در این وجود دارد. WOM اجتماعی برای ما فراتر از اندازه گیری تعداد رخدادهای KrispyKremeLove در توییتر است." Dwayne یک راه عالی برای سنجش اشتیاق داشت: هنگامی که بسیاری از مشتریان یک جعبه Krispy Kreme را درایو از دست می دادند، آنها را در جعبه شیرجه می کشیدند و یک برای خود می کشیدند!
چطور به چرا می رسیم؟
Dwayne همیشه در "چرا" علاقه مند است ... چرا که آنچه ما انگیزه به رفتار مصرف کننده می نامیم. پس چگونه در Krispy Kreme به «چرا» می رسیم؟
"برخی از رویکردهای تحلیلی وجود دارد. اگر شما یک نظرسنجی و از مصرف کنندگان در مورد تجربه Krispy Creme ایده خود بپرسید، آنها درباره ویژگی هایی نظیر قیمت، پاکیزگی و غیره صحبت خواهند کرد. با این حال، اگر شما عمیق تر فکر کنید که از چه چیزی سود می برید، شما ممکن است بشنوید که این محل من می توانم خانواده ام را به ارمغان بیاورم.
سپس از شما می خواهیم که از فواید خانواده به دست آورید؟
ما ممکن است دلیل واقعی را بدست آوریم: "از آنجا که من احساس می کنم بهتر از پدر هستم." "این جایی است که جالب می شود، زیرا اکثر مصرف کنندگان در مورد جنبه های عاطفی فکر نمی کنند چرا آنها کاری را انجام می دهند.
بازاریابی محتوا کار بسیار زیادی است و بسیاری از شرکت ها این کار را ضعیف می کنند. آیا می توانید درباره نحوه برگزاری نشست Krispy Creme Blogger برای نام تجاری توضیح دهید؟
"این واقعا خوب کار کرد. چرا ما این کار را کردیم؟ ..."
خوب نه فقط برای دیدار با این نفوذگران ... ما می خواستیم شفاف باشیم. "
من با یک جستجوی سریع Google متوجه شدم که بسیاری از این تأثیرگذارها، وبلاگنویسان مادری هستند که نیروی جدیدی در رسانه های اجتماعی دارند، و این وبلاگ نویسها پیروهای بزرگی هستند زیرا آنها شفاف هستند. "این وبلاگ نویسان از کارخانه خیابان آوی ما دیدن کردند که در آن ما بیشترین مخلوط ما را به خود اختصاص دادیم. ما آنها را به افراد تولیدی، دانشمندان مواد غذایی، افرادی که برای 40 سال به این شرکت مشغول بودند و به سرآشپز ما که به نوشیدنی های جفت کردن شیرینی می پرداختند، معرفی کردیم. با توجه به Dwayne، طعم های مختلف ما را مطابقت می دهیم.
تولید چیزی داغ در دیجیتال است. Krispy Kreme مطمئنا یک نام تجاری سرگرم کننده است و بازی های مارک دار سرگرم کننده به نظر می رسد مثل یک تناسب طبیعی است.
"ما در مورد این فکر کردیم؛ بزرگترین قدرت این است که افراد را از برند با نام تجاری متفاوت استفاده نکنیم، اما مشتریان ما برای استفاده از نام تجاری به طریقی طبیعی، آسان تر می شوند.
این است که چگونه برنامه Light Hot متولد شد. »هنگامی که نور داغی به وجود می آید، تکنولوژی فشار دادن برنامه در عرض چند ثانیه به شما اجازه می دهد تا بدانید که نزدیکترین Krispy Creme در خدمت Hot Dipped Glazed® داغ است. این کمک می کند تا آنچه را که واقعا دوستش دارید، تقویت کنید. گرفتن دونات داغ
نکاتی برای کارآفرینان
در اینجا این است که من می توانم از Krispy Creme یاد بگیرم و این را به یک کسب و کار کوچکتر غذا اعمال کنم.
- بیش از حد فکر نمی کنم آنچه شما می خواهید با رسانه های اجتماعی، ساده تر، بهتر. پیشنهادات موبایل نمونه ای کامل هستند. یا این مثال را از Dwayne بیرون بیاورید: یک فیس بوک فقط یک عکس از یک شیرینی نوشیدنی دریافت کرد که بیش از 32،000 دوست داشت! حالا ساده است
- احساسات چیزی است که آنها دنبال آن هستند ... و شما نیز باید باشد. اگر فقط به افرادی که پست می خوانند یا فقط آنها را می گویند، فقط بخش معادله را دریافت می کنید. تلاش کنید تا بدانید که چرا؟ تلاش برای درک عوامل انگیزشی واقعی که برند شما را در اختیار شما قرار می دهد، تلاش کنید. این چیزی است که Krispy Creme می کند. مدیران بازاریابی (CMO) برای سال ها تصور می کردند که می توانند نام و نام تجاری دیگری را که معتبر نیست، کنترل و کنترل کنند. کلمه کلامی دهان، نام تجاری شما درگیر است، در حال حاضر در وبلاگنویسی قرار گرفته و فقط اجازه می دهد برند زندگی کند.
- تأیید صحت اجتماعی - توصیه های Dwayne را بیاموزید و تمام تصمیمات رسانه های اجتماعی خود را بر اساس این که چگونه با اظهارات مأموریتان منطبق باشید.
- تمرین بازاریابی محتوا . این به همان اندازه به عنوان نشست Blogger کریپای Kreme نمی شود، اما شما فقط می توانید تصور کنید که چگونه تمام محتوای ویروس به میلیون ها خواننده گسترش می یابد.
ویرایش شده توسط Susie Wyshak، اکتبر 2015