هر معامله نمی تواند به همان صورت برنامه ریزی شده باشد
بر خلاف یک فروشگاه سنتی، با این حال، هیچ "مقابله با مشتری خدمات" و یا "بازپرداخت و مبادلات" ضد eBay وجود دارد.
در عوض، بازده و بازپرداخت باید از طریق ارتباط مستقیم بین خریدار و فروشنده با هماهنگی صورت پذیرد تا هر دو طرف راضی باشند.
انتظارات و روش برای فروشندگان
هر گونه بحث بازپرداخت یا مبادله در eBay با فهرست حراج برای مورد مورد نظر شروع می شود که عبارت "رسمی" نهایی مربوط به بازپرداخت و سیاست مبادله فروشنده برای مورد مورد نظر است.
اگر شما یک فروشنده eBay هستید، مراقب باشید هر زمان که یک آیتم را لیست می کنید، به طور واضح خطای بازپرداخت و سیاست مبادله را برای همه خریداران احتمالی مورد مورد نظر مشخص کنید. چیزهایی که در مورد زمان بندی شرایط بازپرداخت و شرایط پرداخت می شود شامل هر کدام از موارد زیر است:
- آیا محدودیت زمانی در بازپرداخت وجود دارد؟ حداکثر مقدار زمانی که شما مایل به دادن به خریداران برای ارزیابی مورد نظر است، چیست؟ به خاطر داشته باشید که برای زمان حمل و نقل نیز در نظر گرفته شده است. یک محدودیت زمان معمولی چیزی شبیه به «بازپرداخت ها باید ظرف هفت روز پس از ورود کالا درخواست شود». اطمینان حاصل کنید که اطلاعات ردیابی را برای بسته هایی که شما ارسال می کنید اطمینان حاصل کنید، اگر بخواهید از زمان ورود مطمئن شوید.
- بازگشت مورد نیاز؟ برای اقلام کالای گرانقیمت و با دوام، شما تقریبا مطمئن هستید که میخواهید یک مورد قبل از بازپرداختتان به شما بازگردانده شود. اطمینان حاصل کنید که این را ذکر کنید به طوری که خریداران متوجه شوند چه تعهدات خود را در صورت خرید اقلام خود و تصمیم گیری که آنها با آن ناراضی نیست.
- RMA مورد نیاز است؟ اکثر فروشندگان می خواهند بدانند که قبل از اینکه در آستانۀ آنها نشان داده شود، چیزی بازگردانده می شود. در صورتی که این موضوع باشد، مطمئن شوید که شرایط و ضوابط خود را در نظر بگیرید که خریدار باید با شما برای دریافت RMA (بازگشت مجوز کالاها) تماس بگیرد تا قبل از ارسال کالای مورد نظر به شما انتظار می رود که مجددا پرداخت شود.
- چه کسی برای حمل و نقل پرداخت می کند؟ بسته به هزینه های حمل و نقل مربوط به موضوع مورد و تنظیمات خود را به عنوان یک فروشنده، ممکن است بخواهید مبلغ حمل و نقل اصلی یا حتی حمل و نقل را به شما بازپرداخت کنید. این را در فهرست حراج خود تعریف کنید تا خریداران بتوانند مسئولیت های خود را زمانی که فشارشان می آید، متوجه شوند.
- چگونه بازگشت به حساب می آید؟ آیا شما بازپرداخت یا صرفا به سایر موارد اعتبار می دهید؟ آیا شما به طور مستقیم از طریق PayPal یا ارائه دهنده حساب فروشنده خود ایمیل چک یا بازپرداخت را پرداخت می کنید؟ همه این سؤالات می توانند فرصت هایی برای سوءاستفاده با خریداران نابینایی ایجاد کنند اگر شما این چیزها را به جلو نکنید.
البته اگر شما یک خریدار هستید نه یک فروشنده، این نگرانی ها شما نیستند - سیاست بازپرداخت به شما از فروشنده می رسد بدون اینکه شما بتوانید آن را تحت تأثیر قرار دهید. با این وجود، گام هایی وجود دارد که می توانید برای کمک به فرایند هموارتر انجام دهید. برای پیدا کردن آنچه آنها هستند، مطالعه کنید.
اولین و مهمترین حقیقت برای خریداران مورد علاقه در بازپرداخت یا مبادله این است که شما نمیتوانید منطقی انتظار داشته باشید که بیش از آنکه در شرایط ترتیب حراج موجود باشد انتظار داشته باشید. اگر فهرست اقلام شما می گوید بدون بازپرداخت تحت هیچ شرایطی، بعید به نظر می رسد که برای مشکل خود، اما سردرد و اضطراب اضافی.
اگر فهرست اقلام شما می گوید که شما باید برای حمل و نقل بازگشت در تمام بازده ها پرداخت کنید، بعید است که فروشنده به سمت خرید بروید؛ چرا که این شرایط در لیست قرار دارند و قبل از اینکه آنها را بپرسید .
با این گفتن، برخی از قول های اولیه و مراحل که می تواند روند را خیلی بیشتر هموار و کمک به اطمینان حاصل شود که شما را با فروشنده و روند بازگشت در پایان راضی است:
- تصمیم بگیرید که آیتم را فورا نگه دارید. هنگامی که شما دریافت کالای مورد را دریافت می کنید، به دقت بررسی، آزمایش، و انجام این مورد بلافاصله هر راه ضروری است برای تصمیم گیری در مورد اینکه آیا شما می خواهید یا نه، آن را نگه دارید. هیچ چیز باعث ایجاد تنش و نارضایتی بین خریدار و فروشنده بیش از یک بازپرداخت طولانی مدت یا تقاضای تبادل هفته ها پس از تحویل محصول نیست، زمانی که وقت آن رسیده است و یا از شرایطی که تحویل داده شد، بیرون می آید.
- اگر می خواهید برای بازگشت، با فروشنده خود تماس بگیرید. فقط آیتم را بسته بندی نکنید و آن را بازگردانید فروشندگان اغلب پستهای مشغول دارند و مشکلات را در پیگیری بسته های غیر منتظره ای دارند که هیچ توضیحی در آن وجود ندارد. حتی اگر هیچ RMA مورد نیاز نباشد، به طور کلی، فرم خوبی برای تماس با فروشنده شما است و به آنها اطلاع می دهد که شما انتظار دارید که این مورد را بازگردانید.
- به درستی بسته و سریع حمل کنید هنگامی که فروشنده شما تأیید کرده است که شما بازگشت و هر گونه دستورالعمل اضافی را ارائه کرده اید، ممکن است او سریعا برای بازگشت کالا را بسته بندی کند (در صورتی که آیتم به شما بازگردانده شود) و بلافاصله بفرستید تا فروشنده بتواند اتصال بین درخواست شما برای یک بازگشت و بسته که در نهایت می رسد هر گاه ممکن است شامل چاپی از لیست حراج در مورد همراه با توجه داشته باشید در مورد اینکه چرا شما در حال انجام اقلام بازگشت، معیوب، اندازه اشتباه بود، چیزی بود که انتظار نمی رود، و غیره
- صبور باش. بین حمل و نقل بازگشت و زمان برای فروشنده برای دریافت و شناسایی این مورد به عنوان از شما آمده است، می تواند از روزها تا حتی یک یا دو هفته برای فروشنده برای شروع بازپرداخت و یا پروسه بارگیری. اگر بازپرداخت در آثار باشد، روند تأمین اعتبارات به شما یا ارسال چک می تواند چندین روز یا حتی یک هفته دیگر به روند اضافه کند. اگر شما در مورد وضعیت بازگشت خود نگران هستید، دوباره با فروشنده خود تماس بگیرید، اما مودبانه و صبور باشید، نه اینکه فرض کنید چیزی اشتباه گرفته شود.
- پا را فراموش نکنید اشتباه نکنید که بازپرداخت شما، بازگشت یا درخواست مبادله را تهدید کند. یک پیام مانند این را در نظر بگیرید:
"من کاملا با این مورد ناراضی هستم، و من بلافاصله خواهم پرداختم. من اختلافات eBay را مطرح کرده ام و این موضوع را با صادر کننده کارت اعتباری من فردا خواهم کرد. انتظار می رود بازپرداخت ASAP. "
هنگامی که یک فروشنده پیامی را مانند این دریافت می کند، به احتمال زیاد به شما کمک می کند. اول از همه، آنها تمایل ندارند با شما ارتباط برقرار کنند، زیرا آنها می توانند ببینند که احتمالا تجربه ای دلپذیر نخواهد بود. بیشتر به نقطه، آنها هر دلیلی را به اعتقاد بر این که شما شروع شده است اختلافات با eBay و یک صادر کننده کارت اعتباری است. در هر صورت، به این معنی است که آنها به طور کامل بازپرداخت نخواهند کرد در صورتی که در واقع شکایتی را ارائه کرده اید ، برای جلوگیری از بازپرداخت دوتایی تصادفی که در غیر این صورت ممکن است رخ دهد. در عوض، چیزی بیشتر را در این خط ها امتحان کنید:
"فروشنده عزیز، برای تحویل مورد سریعا متشکرم من آن را دریافت کرده ام و متاسفانه تصمیم گرفتم که من با خرید موافق هستم و قصد دارم آن را برای بازپرداخت آن برگردانم. لطفا دستورالعمل هایی را که من می توانم این را انجام دهم. با تشکر دوباره، خریدار. "
نکته این است: هنگامی که خرید ساخته شده است، به عنوان یک خریدار شما تا حدودی در رحمت فروشنده - و داشتن خواسته فروش فروشنده طول می کشد راه را به آنها را به شما آنچه شما می خواهید، خیلی بیشتر از ساخت آنها می خواهند از شما پنهان شوند
حتی اگر همه چیز را "حق" به عنوان یک خریدار انجام دهید، هیچ تضمینی وجود ندارد که فروشنده با بازپرداخت یا مبادله موافقت کند، زمانی که قانونا مجبور به ارائه آن نیست. اگر احساس کنید که شما بین یک سنگ و یک مکان سخت قرار دارید، ممکن است زمان فکر کردن درباره سازش هایی باشد که می توانید با فروشنده خود انجام دهید. برای کسب اطلاعات بیشتر به ادامه مطلب مراجعه کنید.
این که آیا شما یک خریدار یا فروشنده هستید، در این مفهوم که قوانین قاعده و بحث در مورد امکان پذیر نیست، درک نمی شود. علیرغم شرایط فهرست حراج، اگر هرچه این تغییرات توافق شود، می توان تغییرات، البته، توسط هر یک از طرفین صورت پذیرد. از میان انواع مختلف مصالحه که ممکن است رخ دهد، عبارتند از:
- بازپرداخت جزئی یا تبادل. بازپرداخت های جزئی و مبادلات یک سازش رایج است که می تواند زمانی ایجاد شود که خریدار و فروشنده اختلاف نظر در مورد اینکه آیا یک ماده معیوب است یا نه، و یا به عنوان کسی که مسئولیت کمبودهای مورد مورد برای خریدار را بر عهده دارد. به جای بازپرداخت کل مبلغ خرید، فروشنده می تواند بخشی از توافق یا بازپرداخت آن را بازپرداخت کند یا یک مورد جایگزین را ارسال کند. حتی PayPal امکان بازپرداخت جزئی را فراهم می کند؛ وقتی مبلغ بازپرداخت را با استفاده از لینک بازپرداخت به عنوان یک فروشنده PayPal اعلان می کنید، از شما خواسته می شود مبلغی را که باید پرداخت شود تعیین کنید.
- تبادل پیشرفته اگر شما یک فروشنده اعتماد هستید یا معتقدید که شما با خریدار قابل اعتماد برخورد می کنید، می توانید جایگزین مبادله مبادله پیشنهادی را پیشنهاد کنید، که اغلب برای خریداران که برای مدت زمان مورد نیاز هستند، رضایت بخش هستند. در مبادله پیش از شما، یک مورد جدید ارسال کنید (گاهی اوقات با هزینه ی کوچک پرداخت اضافی که توسط خریدار پرداخت می شود) و هنگامی که خریدار دریافت می کند و از آن راضی است، اصل اصلی را رد و بدل می گرداند (و اگر سپرده ساخته شده است بازپرداخت آن پس از دریافت اصل از آنها). اگر شما یک خریدار پیشنهاد مبادله پیشنهادی است، مطمئن باشید که در بازپرداخت اقلام قدیمی نباید خود را بکشید - برای انجام این کار، تقلب در بخش شما صورت می گیرد!
- اعتبار، تعمیر، یا ارزش می افزاید. اگر بازپرداخت خارج از سوال باشد و یک مبادله کامل امکان پذیر نیست، این ابزار دیگر برای حل اختلافات اغلب در بازی وجود دارد. خریدار و فروشنده ممکن است موافقت کند که اقلام را برای اعتبار بازگرداند، برای پرداخت هزینه یا هزینه مشترک برای تسهیل تعمیر، یا فروشنده ممکن است برای ارسال موارد اضافی از لوازم جانبی ارزش، برای مثال برای افزایش رضایت خریداران، موافقت کند.
در حالی که اکثر بازده ها بدون نیاز به مصالحه ادامه می یابند، اگر در پرداخت بازپرداخت یا اختلاف مبادله با یک خریدار یا فروشنده که به نظر می رسد در محاصره قرار دارد، دریغ نکنید حداقل پیشنهاد برخی از این سازش ها را به عنوان راه خروجی از اختلاف
هنگامی که همه چیز با شکست مواجه می شود
اگر شما یک خریدار هستید، به نظر می رسد که شما به طور غیرمستقیم با هرگونه معامله با فروشنده خود مواجه می شوید، می توانید با شرکت eBay یا با کارت اعتباری خود اختلاف نظر داشته باشید. هر یک از طرفین اقدامات بیشتری را برای تحقیق در مورد این موضوع انجام خواهد داد، طرف فروشنده را از داستان می گیرد و در نهایت "حاکم" را به نفع هر خریدار یا فروشنده می گذارد و پس از آن وجوه برگشت می یابد یا نه.
با این حال، مراقب باشید که این یک نوع "گزینه هسته ای" در اختلاف است. هنگامی که این مسیر را طی می کنید، فروشنده بعید است با شما صحبت کند به جز از طریق حزب که با آن اختلاف نظر را مطرح کرده اید. ارائه یک اختلاف به طور موثر به مذاکرات "دوستانه" پایان می دهد، بنابراین تمام گزینه های دیگر خود را از بین ببرد.