آن را شخصی نکنید در بیشتر موارد، شما هیچ کاری نکردید این آیتم ممکن است دقیقا همان چیزی باشد که خریدار می خواست. قبل از شروع دادن به افکار "آنچه که اگر" شما را فلج کند، نفس عمیق بکشید و فکر کنید "خوب، اجازه دهید ببینم در اینجا چکار می کنم و چگونه می توانم این مشتری را ارضا کنم". وقت خود را صرف کنید، از این وضعیت فکر کنید و خنک نکنید.
وضعیت را ارزیابی کنید
اولین اقدام برای گرفتن زمانی که شما دریافت ایمیل برگشت نگران کننده یا سوال از خریدار است که در نظر گرفتن بازگشت است برای پیدا کردن آنچه که مسئله است. فروشندگان نمی توانند به خریداران کمک کنند مگر اینکه آنها بدانند که چرا خریدار ناراضی است. این می تواند یک تعمیر بسیار آسان باشد. اگر مشتری یک پیام را ارسال می کند (بدون اینکه درخواست درخواست بازگشت را باز کند)، از زبان حرفه ای و نگرش سازنده برای نشان دادن نگرانی واقعی استفاده کنید و بپرسید که چه اتفاقی می افتد و چگونه می توانید کمک کنید. در اینجا برخی از پاسخ های نمونه هنگامی که خریدار با یک سوال مبهم یا نامشخص تماس می گیرد:
- ما متاسفیم که می شنویم که شما از این مورد ناراضی هستید. چطور میتوانیم کمک کنیم؟
- هدف ما 100٪ رضایت مشتری است. ما خوشحالیم که برای حل این مسئله با شما کار کنیم.
- لطفا به ما اطلاع دهید که ما می توانیم این حق را انجام دهیم.
سپس صبر کنید و ببینید که چه چیزی خریدار می خواهد. ممکن است بسیار مفید باشد یا ممکن است لازم باشد بیشتر مذاکره کنید.
پیشنهادات جزئی را ارائه دهید
همیشه بهتر است که به خریدار اجازه دهید که اقلام را نگه دارد و بازپرداختی جزئی را ارائه دهد و پس از آن روند فرآیند طولانی بازپرداخت و اقلام مورد نیاز را انجام دهد. همیشه در صورت امکان سعی کنید از بازگشت بازدارید. اما همیشه از خریدار در مورد بازپرداخت جزئی با یک سوال باز سوال بپرسید. برخی از فروشندگان عصبی هستند و فکر می کنند که باید ماه را برای خریدار آماده کنند. یا، آنها پیشنهاد می دهند که خریدار کالا را نگه داشته و بازپرداخت کند. اجازه دهید که خریدار به شما بگوید چطوری می خواهد با این سوال بپرسد:
شاید شما مایل به نگه داشتن مورد و دریافت بازپرداخت جزئی هستید. اگر چنین است، چه مقدار فکر میکنید عادلانه است؟
ناراحتی به خریدار ممکن است بسیار کمتر از تخمین شما باشد. خریدار ممکن است با مقدار بسیار کمی خوشحال باشد. به هیچ وجه نمیتوانید بدانید چه مقدار برای خریدار بازپرداخت می شود، مگر اینکه به شما بگویند که چه میزان آنها به دنبال آن هستند. این بازی بازی های ذهنی نیست، این یک سوال ساده است که شما می توانید خریدار را خنثی کنید، خوشحال کنید و معامله را با بازخورد مثبت انجام دهید.
قبول بازگشت و حرکت
گاهی اوقات راه حل تنها پذیرش بازگشت و حرکت است. با تضمین eBay گاهی اوقات بازگشت غیر قابل اجتناب است. اطمینان حاصل کنید که شرایط بازخورد شما در فهرست روشن است، بنابراین بعدا هیچ گونه سردرگمی وجود ندارد.
- آیا خریدار پرداخت حمل و نقل را برگشت می دهد؟
- آیا هزینه بازخرید اعمال می شود؟
- دوره زمانی برای بازگشت: 14 روز، 30 روز یا بیشتر؟
- در مورد مبادلات و پول پشت سر گذاشتی؟
- آیا هزینه بازخرید وجود دارد؟
از طریق تمام این مسائل فکر کنید و شرایط را در فهرست خود قرار دهید تا سیاست های شما روشن باشد و خریدار از ابتدا اطلاعات مناسب را داشته باشد. بعضی از فروشندگان از هزینه بازپرداخت استفاده می کنند که به دلیل نارضایتی از بازگشت به حساب می آیند. اگر اختلاف در مورد INAD (مورد به عنوان شرح داده شده)، فروشنده همیشه پرداخت حمل و نقل بازگشت پرداخت و هزینه بازپرداخت اعمال نمی شود. همچنین، eBay نیاز به بازپرداخت فروشنده نیز دارد. INADs صدمه دیده است بنابراین آنها را اجتناب کنید!
در نهایت، در مورد INAD، f مورد بود رایگان یا هزینه زیادی نیست، در نظر گرفتن صدور بازپرداخت و اجازه خریدار نگه داشتن مورد.
در صورتی که چیزی در مورد چیزی اشتباه باشد، نمیتوانید آنرا به فروش برسانید. فروشندگان به بازپرداخت هزینه های خروجی و بازگشت می پردازند، بنابراین شما از این پول خارج خواهید شد. گاهی اوقات بهتر است مبلغ بازپرداخت را بپردازید، به مشتری اجازه دهید که محصول ناقص را نگه دارد و حرکت کند. همیشه می توانید مواردی را که می توانید برای ایجاد این تفاوت ها به فروش برسانید وجود دارد.