آنچه شما باید درباره برنامه حفاظت از خرید eBay بدانید
برای رسیدگی به این مشکل، در سال های اخیر، eBay گام هایی برای تحمیل برخی از الزامات اساسی برای فروشندگان در رابطه با سیاست های بازگشت داشته است، اما مرکز حمایت از مشتری خود، برنامه حفاظت از خریدار بوده است.
معنی خرید پوچ چیست؟
حفاظت از خرید خریداران eBay وعده خریدارهای سایت eBay.com می باشد که eBay در اختلافات بین خریداران و فروشندگان دخالت خواهد کرد و زمانی که آنها برای خریداران اشتباه گرفته اند، کار درستی را انجام می دهند و فروشنده موفق به حل و فصل آن نمی شود اختلاف نظر.
خریداران که ادعای موفقیت آمیز تحت برنامه را ارائه می دهند، معمولا:
- از طریق eBay صرفه جویی به طور مستقیم برای قیمت خرید کامل و مقدار حمل و نقل
- لازم است که اقلام نامطلوب را به فروشنده بازگردانید
- هرگونه ارتباط بیشتر با تراکنش یا وظیفه فروشنده را رد کرد
در موارد نادر، خریدار ممکن است نیازی به بازگشت کالا به فروشنده نباشد، اما به هر حال بازپرداخت خواهد شد.
پس از تصمیم گیری به نفع خریدار، eBay مسئولیت بازپرداخت وجوه را از طرف فروشنده مورد بررسی قرار می دهد، زیرا خریدار از قبل ساخته شده است.
آیتم ها و خریداران قابل قبول برای حفاظت از خریدار
خریدار واجد شرایط دعوی حفاظت از خریدار می باشد تا زمانی که:
- خریداری شده در سایت eBay
- پرداخت از طریق eBay با استفاده از روند پرداخت eBay (یعنی PayPal ، Bill Me Later، خرید مستقیم کارت اعتباری از طریق پرداخت eBay یا یکی دیگر از روش پرداخت تایید شده)
- ساخته شده خرید است که به طور خاص از حمایت محافظت نشده است
- خرید در 45 روز قبل از ادعا
- اختلاف نظر خوب با فروشنده
این آخرین نکته، بسیاری از متهم ها را بی اطلاع می کند. حفاظت از خریدار یک تضمین بدون قید و شرط یا سیاست بازپرداخت بدون سؤال نیست.
برای کسب مدرک، eBay باید اعتقاد داشته باشد که خریدار اساسا چیزی را که برای آن پرداخت نکرده است دریافت نکرده است . برخی از نمونه هایی که ممکن است خریداران را تعجب آور:
- اگر شما یک محصول را خریداری کردید، به موقع تحویل داده شد و به طور کلی مشابه دیگر محصولات مشابه مدل / مدل است، eBay به شما بازپرداخت نمی دهد، زیرا به نظر می رسد که شما با محصول بسیار ناراضی هستید.
- به طور مشابه، محصولی که ارزان و ارزان است و به طور کلی به عنوان ضعیف در کیفیت شناخته می شود، احتمالا بدون آنکه بازپرداخت شود، در عرض 45 روز اول به شما تعلق خواهد گرفت.
- خرید یک مورد مورد استفاده به ندرت برای خراب شدن بازپرداخت می شود، حتی اگر در ابتدا یک کالای با کیفیت بالا، نام تجاری با نام تجاری باشد. eB معمولا قاعده مند است که استفاده های قبلی سبب سایش طبیعی و پریشانی شده و خریداران هنگام خرید یک آیتم مورد استفاده که به زودی پس از خرید آن را شکست می دهند، آگاهانه خطر می گیرند.
اقلامی که خیلی دیر رسیدن، در شرایطی که متناسب با توصیف نیست، یا با آسیب یا نقایص آشکار (بدون توجه به علت) که در فهرست ذکر نشده اند، معمولا پوشش داده می شود.
حفاظت برای خریداران خرید تجهیزات و ماشین آلات با هزینه بالا
از آنجا که eBay در حال حاضر فروش بسیار زیادی از اقلام با قیمت بسیار بالا از جمله تجهیزات عمده و اتومبیل ها، آن را حفاظت از خریداران خاص برای این اقلام تاسیس شده است. مهم است که تمام سیاست را به دقت بخوانید زیرا خط مشی بازپرداخت بسیار مشخص و قابل توجهی وجود دارد. به طور کلی، با این حال، در اینجا حفاظت در دسترس است:
حفاظت خریدار برای تجهیزات سرمایه:
برای اقلامی که در تاریخ 1 سپتامبر 2016 یا بعد از آن خریداری شده، خرید تجهیزات سرمایه خود تا 100،000 دلار یا قیمت خرید تجهیزات، هر کدام که پایین تر است، محافظت می شود. برای اقلام خریداری شده قبل از 1 سپتامبر 2016، خرید تجهیزات سرمایه خود تا 50،000 دلار یا قیمت خرید تجهیزات، هر کدام که پایین تر است، محافظت می شود. این برنامه رایگان است در تمام معاملات تجهیزات سرمایه واجد شرایط که در سایت کسب و کار eBay تکمیل شده و قیمت نهایی حداقل 1000 دلار است.
حفاظت خریداران برای وسایل نقلیه موتور:
حفاظت از خرید خودرو (VPP) محافظت می کند، در برابر برخی از زیان های مرتبط با تقلب، تا حداکثر مقدار خرید خود را پرداخت (بیش از 100،000 دلار) برای خرید یک وسیله نقلیه واجد شرایط در ebay.com و یا از طریق نرم افزار تلفن همراه eBay. انواع تقلب که معمولا تحت پوشش هستند عبارتند از:
- عدم تحویل وسیله نقلیه
- نقص های نامشخص در عنوان و نقایص نا مشخص با وسیله نقلیه. وقتی خرید کامپوننت واجد شرایط را در eBay.com یا eBay موبایل تکمیل کنید، VPP به طور خودکار بدون هزینه اضافی گنجانده می شود.
چگونه برنامه حفاظت از خریدار کار می کند
برای استفاده از این برنامه، یک خریدار که معتقد است که حق تقدم دارد باید:
- اول، با فروشنده تماس بگیرید و سعی کنید مسئله را حل کنید بدون مداخله eBay
- در صورت عدم اختلاف به طور مستقیم می توان از طریق eBay 45 روز پس از خرید تماس بگیرید
- پاسخ به پیام ها و اقدامات مورد نیاز از eBay به عنوان مورد مورد پردازش است
- اگر eBay نیاز به این مرحله باشد، آیتم را به فروشنده ارسال کنید
هنگامی که eBay تماس گرفته شده و روند شروع می شود، این بازی هر کسی است. eBay در تماس با هر دو خریدار و فروشنده باقی خواهد ماند، از سوالات و یا درخواست شواهد برای ادعا می کند.
به همین علت، حفاظت خریدار بیشتر است که فقط دانستن اینکه چگونه یک ادعا را ارائه می دهد، مهم است بدانید که چگونه می توانید eBay را متقاعد کنید و یکی را انتخاب کنید، اگر بخواهید مطمئن شوید که از دریافت بازپرداخت مطمئن شوید.
چگونه محافظت از خریدار از اختلافات کارت اعتباری متفاوت است
به عنوان قدم نهایی، خریداران که قادر به برنده شدن در مورد حفاظت از خرید خریداران eBay نیستند، ممکن است در بعضی موارد متوجه شوند که صادر کننده کارت اعتباری مایل است که قیمت خرید خود را از طریق اختلافات کارت اعتباری بازپرداخت کند . این به این دلیل است که در مورد پرونده های کارت اعتباری به طور خاص در مورد هر دو مورد وجود دارد و شرکت های کارت اعتباری دارای جهت گیری خرید طرفدار خرید هستند. سیاست های حمایت شده توسط بسیاری از صادرکنندگان کارت اعتباری معمولا به این فرض است که "مشتری همیشه حق است". از سوی دیگر، اختلافات کارت اعتباری به طور معمول طول می کشد برای پردازش و اغلب نیاز به ارتباط بسیار شدید تر از خریدار نیز برای مدرک پرونده به عنوان آن را از درآمد.