چگونه با مشکالت eBay از مشکلات کنار بیاییم
این که آیا شما یک خریدار یا یک فروشنده در eBay هستید، قادر خواهید بود در موقعیت های اختلاف قرار گیرید، می تواند کلید سلامت مالی و تجربه eBay شما باشد.
نکات خریدار برای درخواست شکایت eB
اشتباه نکنید تصور کنید که به عنوان یک خریدار eBay شما همیشه می توانید پول خود را به راحتی با شکایت گرفتن. در حقیقت، eBay اغلب با فروشندگان کنار می آید، حتی در مواردی که این امر غیرمنصفانه است. این نکات را در ذهن داشته باشید تا اطمینان حاصل کنید که اختلافاتی که شما با پرونده انجام میدهید به نفع شما است:
- تاخیر در برقراری ارتباط با فروشنده تا زمانی که شما متوجه شدید (و شکایت نخواهید کرد). غم انگیز است که ممکن است به نظر برسد، فروشندگان از این با شما در ارتباط با eBay استفاده خواهند کرد. مهمتر از همه، هرگز با فروشنده از آنها شکرگذاری نکنید و / یا به آنها بگویید که چقدر از محصولات خود قدردانی می کنید. در صورتی که این کار را انجام دهید، فروشنده فورا به هر شکایتی که شما با یک کپی از پیام دلخواه خود ارسال کرده اید پاسخ خواهد داد و eBay در برابر شما تصمیم خواهد گرفت.
- بازخورد مثبت را ترک نکنید اگر فرصتی برای شما وجود دارد. اگر بازخورد مثبت در مورد معامله را ترک کردید، موقعیت شما به طور قابل توجهی ضعیف می شود. بازخورد مثبت را تا زمانی که اقلام را در اختیار دارید به مدت طولانی نداشته باشید تا بتوانید بدانید که کاملا از شما درخواست بازپرداخت یا مبادله نخواهید داشت، مهم نیست چه.
- معقول، روشن و پایدار باشید. در کلیه ارتباطات با فروشنده شما و با eBay، آرام باشید، از زبان ساده و ساده استفاده کنید، معقول و منطبق با درخواست شما برای بازپرداخت یا مبادله باشد. هرگز از کل کلاه، زبان شور و یا تهدیدات استفاده نکنید یا از نمایندگی قانونی خود مطلع شوید. این ها به فروشندگان یا کارگران eBay تاثیر نمی گذارد.
- پیگیری و مراجعه به تاریخ دقیق. می دانید تاریخی که اقلام خود را وارد کردید و تاریخ تمام ارتباطات که شما با eBay و / یا فروشنده خود داشته باشید. به این تاریخ ها در مبادلات خود مراجعه کنید.
- ابتدا درباره شکایت خود با فروشنده خود تماس بگیرید. پاسخ سریع eBay به شکایت شما این است که به شما دستور دهید با فروشنده خود تماس بگیرید. برای جلوگیری از آن و به نظر می رسد آماده، برای اولین بار با فروشنده خود تماس بگیرید . قبل از تماس با eBay، قبل از پاسخ به سه روز صبر کنید.
- از وب سایت eBay یا PayPal استفاده کنید، نه تلفن یا چت. اگر مجبور باشید از eBay برای بازپرداخت یا تبادل بخواهید سعی نکنید آن را با تماس یا استفاده از سیستم چت آنلاین ، حتی اگر ترجیح می دهید "با یک فرد واقعی صحبت کنید" را ترجیح می دهید. از آنجا که از سیستم داخلی خود eBay و توانایی استفاده از متن و مدارک پشتیبانی می کند، اگر شما این کار را با استفاده از سیستم وب انجام دادید، شانس بیشتری برای برنده شدن در بازپرداخت یا مبادله خود دارید.
- در مورد نارضایتی خود از موها تقسیم نکنید. یک مورد نامطلوب یک مورد نامطبوع است. ادعای خود را ضعیف نکنید و چیزهایی مثل "من واقعا آن را دوست دارم، فقط این است که آنقدر بزرگ است! اگر فقط توضیحات روشن تر بود ..." یا "برای سه روز اول کار خوب بود، اما آنگاه ناگهان شکست." در اولین مورد، eBay قضاوت خواهد کرد که شما گناه نداشتن با دقت خرید کرده اید و شما گناه می کنید زیرا شما یک آیتم را به عنوان تبلیغ دریافت کرده اید و خودتان آن را شکستید. در عوض می گویند "توضیح مورد نادرست است"، زیرا اندازه آن به درستی مشخص نشده است یا "موضوع خراب شده است"، زیرا هر آیتمی که در طی سه روز اول شکسته می شود، اساسا معیوب است. کلید این است که روشن شود که شما کاملا ناراضی هستید و در حق، نه اینکه شما تا حدی راضی هستید و یا اینکه هر دو طرف اشتباه مرتب باشند.
- مشخص کنید که مایل هستید این مورد را بازگردانید این که آیا شما نیاز به بازپرداخت و یا تبادل، اطمینان eBay که شما خوشحال به فروش اقلام به فروشنده اول، هر چند که شما تمایلی به انجام این کار را در هزینه خود - بازگشت حمل و نقل باید توسط eBay و یا فروشنده پرداخت (مگر اینکه شرایط مزایده دیگر بیان شده باشد، در این صورت شما باید پیشنهاد کنید که آنها را رعایت کنید).
- واضح است که شما را به صادرکننده کارت اعتباری خود می برند. دولت به وضوح و به سادگی می گوید که اگر eBay و / یا PayPal قادر به پاسخگویی به شکایت شما نیستند، شما با خرید کارت اعتباری خود که احتمالا به نفع شماست، خرید را متضرر خواهید کرد.
خط مشی شکایت خریدار
به یاد داشته باشید که به سیستم حفاظت از خریدار حرکت می کنید که صبر، استقامت، سریع بودن، پیروزی و حرفه ای بودن همه کلید موفقیت شماست.
هدف شما این است که eBay و PayPal را متقاعد کنید که شما یک خریدار معقول و متفکر هستید که کاملا از بین رفته و بازپرداخت و / یا مبادله به درستی به شما بدهکار است.
برای فروشندگان
اگر راهنمایی هایی برای خریداران ارائه شده در بالا به شما تحویل داده شود و احساس کنید که خریداران از مزایای ناعادلانه برخوردار هستند، از خود بپرسید که آیا شما یک کشتی کافی به اندازه یک کسب و کار دارید. آیا شما به موارد زیر توجه کرده اید که می تواند شما را از بیشترین تغییرات احتمالی پرداخت محافظت کند؟
- حرفه ای باشید و یک حرفه حرفه ای بسازید. شرح اقلام خود را دقیقا روشن کنید. پرداخت، حمل و نقل، بازپرداخت و سیاست های ارزشیابی صریح و واضح نشان داده شده است. موارد خود را به خوبی خریده و آنها را سریع و با تعداد ردیابی و بیمه (و همچنین یک امضا در صورتی که ارزش بیش از 250 دلار است) ارسال کنید و تمام این اطلاعات را در سوابق خود نگه دارید. فروش محصولات با کیفیت خوب با قیمت مناسب . همه اینها تضمین می کند که واقعا گسست شما نیست اگر و زمانی که یک خریدار با یک معامله ناراضی است و اولین قدم در حل و فصل درآمدهای شما است.
- ارتباط سریع و حرفه ای با خریدار ارتباط برقرار کنید. هرگز نادیده گرفتن یا نادیده گرفتن نگرانی خریداران، تهدید و یا تهدید به خریدار بسیار کمتر است، زیرا هر ارتباطی که شما ارسال میکنید، اگر درمورد اختلاف ایجاد شود، به سرعت به دستان eBay پایان خواهد یافت. در عوض، به طور دقیق و واضح به تمام نگرانی ها پاسخ می دهیم و خریداران را برای توضیح کلیه سؤال ها به توضیح مورد در سوال مورد ارجاع قرار می دهیم.
- به سرعت و حرفه ای به تمامی ارتباطات eBay پاسخ دهید. eBay نه تنها پاسخ هایی را که شما ارسال می کنید بلکه سریعا که آنها را می فرستید یاد می گیرید. شرح بسته بندی خوب، تمام شماره های ردیابی، اطلاعات بیمه و تاریخ حمل و نقل، ورود و ارتباط با خریدار را شامل می شود.
- انتظارات خریدار غیرمنصفانه یا جزئیات معامله را بیان کنید. در صورتی که خریدار درخواست هایی را ارائه می دهد که به طور واضح با توضیح مورد در سوال متضرر می شوند، می گویند، و عبارت (های) مربوطه را ذکر کنید. هر گونه بازخورد مثبت و یا ایمیل غیرمنفی دریافت شده از خریدار را نقل قول کنید و این را به عنوان مدرک رضایت آورید. اگر شکاف میان تاریخ رسیدن آیتم و اولین بار که با شما تماس برقرار کرده اید، بگویید و پیشنهاد کنید که خریدار ممکن است آیتم خود را آسیب دیده باشد. اگر خریدار قبل از تماس با eBay با شما تماس نگیرد، یا در تماس با شما با شما تماس گرفته یا بی ادب باشد، این نکات را بیابید. اگر هیچ یک از این موارد اعمال نشود، به سادگی نشان می دهد که خریدار در حال تجدید نظر خریدار است .
- ادعا کنید که شما به درستی و با ایمان عمل کرده اید. اطمینان حاصل کنید eBay که آیتم شما ارسال شده دقیقا همانطور که شرح داده شده است، عملکرد دقیقا به وعده داده شده، بسته بندی شده و تحویل در زمان - و به این ترتیب هر گونه مشکلات ایجاد شده احتمالا ناشی از حمل و نقل، در این صورت ادعای بیمه به ترتیب است، یا توسط خریدار، در این صورت مجازات و مسئولیت به طور یکسان شما نیستید. توجه داشته باشید که شما با خریدار سریعا ارتباط برقرار کرده اید و بهترین کار را برای صادقانه و صحیح در خدمت مشتریان انجام می دهید.
- تکرار کنید که این گسل شما نیست بگو حداقل یک بار در هر مبادله به تمام احزاب که خودتان و یا کسب و کارتان را باور ندارید در این مورد گناه نکنید و یا مسئولیت هر گونه هزینه بازپرداخت یا هزینه دیگر را داشته باشید.
در پایان روز، اغلب موقعیت های این نوع به علت شکست های سختگیرانه توسط هر دو طرف به یک و یا چند مورد دیگر، هرچند در موارد نادان و ناراحت کننده، یا یک طرف یا طرف دیگر، در رفتار بدی عمل کرده یا هیچ یک از طرفین در گسل نیستند به هر حال.
هرچند مهم نیست که این شرایط، به طور کلی، حرفه ای ترین، دوستانه، دقیق و محکم است، که در آن روز برنده می شود - و مورد - زمانی که اختلافات مربوط به خریدار رخ می دهد.