اکثر کسب و کارها از نوع تضمین کیفیت در تولید، از تولید کنندگان کالاهای بسته بندی شده مصرفی تا شرکت های توسعه نرم افزاری استفاده می کنند و حتی ممکن است توسط ادارات و یا واحدهای جداگانه ای که تنها با مسائل تضمین کیفیت تمرکز می کنند، نمایندگی شوند.
اهداف تضمین کیفیت
با اطمینان از سطح کیفیت در محصولات یا خدمات خود، کسب و کار قادر به ایجاد یک شهرت مثبت برای قابلیت اطمینان و ثبات است. این اعتماد و اطمینان مصرف کنندگان را در کسب و کار افزایش می دهد و به آن ها کمک می کند تا با سایر شرکت های تجاری در همان بازار رقابت کنند.
تاریخ تضمین کیفیت
مفاهیم اولیه کنترل کیفیت را می توان به قرون وسطی و ظهور صنفی پی برد. با پیوستن به یک سازمان صنفی، یک هنرمند میتواند به یک شبکه ارتباطی با سایر هنرمندان و تامین کنندگان دسترسی پیدا کند و از شهرت این تیم بر اساس استانداردهای کیفیت محصولات تولید شده توسط اعضای آن بهره مند شود.
انقلاب صنعتی باعث شد تا تخصص بیشتری در کار و همچنین مکانیزاسیون و تضمین کیفیت ایجاد شود و تدابیر تضمین کیفیت در سراسر کارهای تخصصی انجام شده توسط کارگران ایجاد شد. با معرفی تولید انبوه، نیاز به نظارت بر کیفیت اجزای تولید شده توسط تعداد زیادی از کارگران نیاز به بازرسان دارد.
کنترل کیفیت آماری (یا کنترل فرآیند آماری) در این دوره، با استفاده از روش های آماری برای اطمینان از کیفیت، توسعه یافت. مفهوم مدرن تضمین کیفیت در زمان جنگ جهانی دوم زمانی که بازرسی و آزمایش موشکها برای تلاش های جنگی حیاتی شد، معرفی شد.
استانداردهای تضمین کیفیت بین المللی
در سال 1947، فدراسیون بین المللی سازمان هایی موسوم به ISO تاسیس شد. سازمان بین المللی استاندارد سازی متشکل از سازمان های استاندارد است که بیش از 100 کشور را نمایندگی می کنند و سیستم تضمین کیفیت را برای صنایع تولیدی و خدماتی حفظ می کند.
ایزو 9000 مجموعه ای از استانداردها است که ابتدا در سال 1987 منتشر شد و به منظور کمک به سازمان هایی که نیازهای قانونی و قانونی و همچنین نیازهای مصرف کنندگان را برای کیفیت محصولات ارائه می دهند طراحی شده است. تولیدکنندگان و کسب و کارها می توانند با برآورده کردن الزامات تعریف شده در استاندارد ISO 9001 گواهی شوند. این مستلزم تایید مستقل بودن سازمان برای استانداردهای کیفیت است و بیش از یک میلیون سازمان در سراسر جهان دارای گواهینامه ISO 9001 هستند .
برای گواهی، مدیریت یک سازمان اهداف را برای تضمین کیفیت ایجاد می کند. اینها به سیاست ها و دستورالعمل های خاص مربوط به فرایندهای کسب و کار و تولید آن، اغلب با کمک یک مشاور، تطبیق می شود.
این دستورالعمل ها توسط سازمان اجرا می شود و این سیستم ها برای انطباق با استانداردهای ISO 9000 ارزیابی می شوند. نتایج ارزیابی هر ناحیه ای را که خارج از استانداردها قرار دارد شناسایی می کند و سازمان باید در طی یک زمان مشخص به آن پاسخ دهد. پس از برآورده شدن استانداردها، سازمان تأیید شده است.