هنگامی که یک شرکت می خواهد به عملکرد زنجیره عرضه آن نگاه کند، معیارهای بسیار زیادی وجود دارد که می تواند مورد استفاده قرار گیرد. هر ماتریس عملکرد زنجیره تامین دیدگاه کمی متفاوت از قطعه زنجیره تامین می دهد. تصمیم مهم برای هر شرکت، اولویت بندی اهداف زنجیره تامین مهم و نحوه استفاده از آن است. بسیاری از شرکت ها از معیارهای عملکرد زنجیره تامین استفاده می کنند که برای محاسبه آسان است اما لزوما نشانه درستی از عملکرد زنجیره تامین نیست.
برخی از شرکت ها از طیف وسیعی از معیارهایی استفاده می کنند که به بخش تدارکات آنها احتیاج دارند اما نمی دانند که در انجام این کار دیگر بخش های زنجیره تامین ممکن است منفی باشد.
خصوصیات یک متریک عملکرد خوب
هنگامی که شرکت ها به معیارهای عملکرد مختلفی که در دسترس هستند نگاه کنند، تعدادی از خصوصیات مورد نیاز برای انتخاب معیارهایی که به تصمیمات کسب و کار آنها کمک می کند، وجود دارد.
- آسان برای درک - یک متریک خوب است که به راحتی می تواند توسط هر کسی که به آن نگاه می شود درک. باید مشخص شود که چه اندازه متریک در واقع اندازه گیری شده است و چطور در واقع حاصل می شود.
- Quantitative - یک مشخصه مهم برای ماتریس عملکرد زنجیره تامین این است که آن را با ارزش ایده آل بیان می شود، یعنی مشتق از داده های واقعی و نه ذهنی.
- اقدامات مهم است - بعضی از معیارها می توانند مهم باشند، اما هنگامی که داده ها تجزیه و تحلیل می شوند، ارتباط معیار ممکن است کم باشد. حیاتی است که یک معیار عملکردی که در آن تصمیمات تجاری اتخاذ می شود باید داده های مهم را اندازه گیری کند.
- علل رفتار صحیح - یک معیار عملکرد خوب باید یکی باشد که باعث می شود کاربر اقدام صحیح کند. به عنوان مثال، اگر یک متریک تعداد روزهای پردازش شده در هر روز را نشان دهد، اقدام درست باعث افزایش تعداد پردازش شده می شود. با این حال، گاهی اوقات متریک به خودی خود باعث می شود که کاربر اقدام کند، اما در کنار سایر مناطق. برای مثال، اگر متریک کارکنان انبار را با تعدادی از حرکات در هر روز اندازه گیری کند، می توانند تعداد حرکات را با کاهش تعداد کامیون های بارگذاری شده و تعدادی از سفارشات پردازش کنند.
- معیارها باید برای جمع آوری آسان باشند - گاهی اوقات شرکت ها شاخص های عملکردی پیچیده ای را انتخاب می کنند که برای جمع آوری زمان بسیار وقت گیر است و ممکن است نیاز به زمان از کارکنان خط را برای آماده سازی داشته باشد. این مقابله ای است و این نوع معیارها باید اجتناب شود.
ردههای مربوط به معیارهای عملکرد
سه دسته اصلی از معیارهای عملکرد زنجیره تامین وجود دارد. زمان، هزینه و کیفیت .
- زمان - هنگامی که شرکت ها به دنبال انتخاب معیارهای عملکرد زنجیره تامین می پردازند، معمولا این معیارهای مربوط به زمان را بررسی می کنند، زیرا آنها به راحتی محاسبه می شوند، به راحتی قابل فهم هستند و به روشنی اثربخشی عملیاتی را نشان می دهند. به عنوان مثال، شرکت ها به معیارهایی که میزان تحویل در زمان واقعی، زمان دریافت، زمان برای پردازش سفارشات خرید و زمان انجام سفارش را نشان می دهد، نشان می دهد.
- هزینه - این یک معیار عملکرد مهم است، زیرا نشان می دهد که بخش های کارآمد شرکت چگونه است. کسب و کارها باید سود داشته باشند و با تمرکز بر معیارهای هزینه، آنها می توانند مکان هایی را که در کسب و کار ایجاد می کنند، بتوانند بهبود یابند. هزینه حمل و نقل انبار یک معیار عملکرد محبوب است که شرکت ها به دنبال آن هستند تا ببینند چقدر هزینه آن را برای حمل اقلام در انبار می کنند. شرکت ها همیشه در تلاشند تا مشخص کنند که چگونه می توانند تغییراتی را برای بهبود جریان نقدی و کسب سود بیشتر کسب کنند.
- کیفیت - برای شرکت هایی که می خواهند رضایت مشتری را بهبود ببخشند، معیارهای عملکرد متمرکز بر کیفیت بسیار حیاتی هستند. اگر چه معیارهای اطراف تحویل زمان برای خدمات مشتری مهم هستند، بهبود کیفیت محصول می تواند به طور قابل توجهی رضایت مشتری را بهبود بخشد.