سفارشات برگشت بد هستند در اینجا چگونگی حذف آنها است.
اگر سفارشات خود را پشت سر بگذارید، به این معنی است که مشتریان شما منتظر شما هستند که سفارشات خود را ارسال کنند. راه دیگر این است که: مشتریان شما منتظر پول شما هستند.
رانندگی سفارشات برگشت شما به صفر، راهی عالی برای بهینه سازی درآمد است. خبر خوب این است که واقعا تنها سه چیز وجود دارد که باید انجام دهید تا دستورات برگشت خود را به صفر برسانید و آنها را در آنجا نگه دارید.
- مدیریت تقاضای مشتری
- مدیریت بازده داخلی
- مدیریت زمان مدیریت زمان عرضه کننده
این بسیار ساده است، واقعا. مشتریان چه می خواهند، وقتی که آنها می خواهند - و چه مدت طول می کشد که من آن را به آنها تحویل دهم؟
و در حالی که شما ممکن است 100 درصد کنترل این سه راننده را نداشته باشید، با تمرین کافی، شما می توانید آنها را به اندازه کافی درک کنید تا از سفارشات برگشت جلوگیری کنید.
مدیریت تقاضای مشتری
مگر اینکه شما اپل یا لیگ ملی فوتبال هستید، احتمالا نمیتوانید به مشتریان خود بگویید که چه میخواهید به آنها بدهید و وقتی قصد دارید آن را بدهید. بقیه ما باید چگونگی ارائه آنچه مشتریان ما می خواهند، زمانی که مشتریان ما آن را می خواهند، تشخیص دهند.
مشتریان شما به شما مقدار زیادی سیگنال ارسال می کنند تا به شما اطلاع دهند که چه چیزی می خواهند و زمانی که آنها آن را می خواهند. یکی از این سیگنال ها سفارش است. این ها بهترین سیگنال ها هستند، زیرا به شما می گوید که مشتری شما مایل است در ازای محصول خود پولی به شما بدهد.
سیگنال های دیگر شامل پیش بینی (که معمولا غیر قانونی است) و سایر اطلاعات کسب و کار است که می تواند از ایمیل ها، تماس های تلفنی و جلسات چهره به چهره گرفته شود.
شما همچنین می توانید پیش بینی تقاضای مشتریان خود را با تجزیه و تحلیل واقعی حمل و نقل واقعی، چشم انداز رقابتی، فصلی و هر گونه تبلیغات و بازاریابی که بر تقاضا تاثیر می گذارد.
مشتری شما همیشه درست نیست
در مقایسه با حکم قدیمی در مورد بی احترامی مشتری، مشتری شما همیشه درست نیست. و، در شرایط مناسب، آنها احتمالا قدردانی شما را به شما می گویند که.
اگر مشتری شما یک سفارش را سفارش می دهد و می خواهد که شما در سه روز آن سفارش را تحویل دهید، اما می دانید که زمان سررسید شما سه هفته است، این فرصتی است تا آنها را مطلع سازند که تاریخ کشتی اشتباه را در سفارش خود قرار داده اند.
اگر با مشتری خود کار نکنید به طوری که آنها سرپرست خود را می دانند، شما درخواست سفارشات را پشت سر می گذارید. در مثال بالا اگر قبول سفارش مشتری خود را با تاریخ ارسال درخواست "ارسال آن به مدت سه روز" بپذیرید و شما می دانید که نمی توانید آنرا برای سه هفته حمل کنید، این سفارش به زمانی که روز سوم رول تا شما آن را حمل می کنید
پس چی؟
اگر شما با مشتری خود کار کرده اید تا زمان سربار خود را درک کنید، احتمالا مشتری شما سفارش را با مدت زمان سه هفته ای قرار داده است. آنها این کار را در یکی از دو راه انجام دادند، آنها می توانستند شما را به مدت سه هفته یا حتی دو هفته و چهار روز قبل سفارش خرید خود را دریافت کنند. مشتریان شما می خواهند به تامین کنندگان خود درک کنند و شما می توانید انتظارات خود را با کمک به تقاضای آنها مدیریت کنید .
مدیریت بازده داخلی
شما می دانید که دیو در بخش دریافتی شما از یکی از تامین کنندگان شما تحویل می گیرد. و شما می دانید وندی در خدمت مشتری یک سفارش از مشتری دارد که می خواهد آنچه را دیو فقط دریافت کرده است.
آیا می دانید چه مدت اسکات در حمل و نقل از آن محصول خارج می شود و سفارش وندی را انجام می دهد؟
چیز عالی در مورد مدیریت درونی داخلی این است که این راننده سفارش پشت است که شما بیشترین کنترل را داشته اید.
اگر نمی دانید چقدر طول می کشد که دیو برای تحویل کالا به سهام، به طوری که وندی می تواند سفارش اسکات را برای کشتی صادر کند - پس شما باید.
چندین مطالعه زمان برای اندازه گیری زمان تولید داخلی خود را انجام دهید. شما می توانید Post-It را بر روی دیوار دفتر خود قرار دهید یا آن را بر روی تخته سفید قرار دهید - اما هر دقیقه و هر ثانیه فرایند خود را درک کنید.
داشتن این دانش در نوک انگشتان شما باعث از بین بردن سفارشات عقب می شود زیرا شما دقیقا می دانید زمانی که می توانید یک محصول را حمل کنید، حتی یک نفر که در یکی از قفسه های انبار قرار دارد.
وظیفه ای نیست که چیزی را فردا بفرستید اگر می دانید 48 ساعت طول می کشد تا سفارش خود را از درب بیرون بیاورید.
و البته، گام بعدی، اصلاح کردن ثانیه ها، سپس دقیقه ها، ساعت ها و بعد از آن زمان تولید داخلی خود را از دست می دهد .
مدیریت زمان مدیریت زمان عرضه کننده
اگر مشتری شما محصول A را از شما سفارش می دهد، اما شما محصول A را در انبار ندارید - پس شما می دانید که شما نیاز به دریافت برخی از محصول A. بگذارید بگوییم محصول A از عرضه کننده X می آید. چه مدت طول می کشد برای گرفتن محصول از فروشنده X؟
این زمان سرپرستی شماست. عرضه کننده X ممکن است به شما بگوید که زمان سربازی شش هفته است، اما شما محصول A را از آنها سفارش داده اید تا به اندازه کافی طول بکشد تا بدانید که محصول A برای نشان دادن به مدت هشت هفته طول می کشد.
مدیریت زمان سرپرستی برای حذف سفارشات بازگشت مشتری ضروری است. اگر مشتری شما محصول 5 را به شما بخواهد، اما می دانید هشت هفته طول خواهد کشید تا بتوانید آن را دریافت کنید، شما باید انتظارات مشتری خود را مدیریت کنید (و به آنها کمک کنید تا سفارشات را به موقع انجام دهند) و با ارائه دهنده X برای بهبود زمان هدایت .
چرا برای گرفتن محصول A هشت هفته طول می کشد؟
- یک هفته: تامین کننده مواد خام را دریافت می کند
- دو هفته: تامین کننده محصول A را تولید می کند
- یک هفته: تامین کننده محصول A را بازرسی می کند
- یک هفته: حمل و نقل حمل و نقل آماده حمل و نقل / اسناد گمرکی
- سه هفته: سفر به دیو، در درب شما
کاهش سفارش مشتری شما می تواند از شناخت فرایندهای تامین کننده شما سود برساند. آیا مشتریان شما به جای یک زمان سرباز هشت هفته ای از زمان سربسته شش هفته سود می برند؟ آیا این کاهش دو هفته ای به آنها کمک می کند که موجودی خود را مدیریت و سفارشات خود را به موقع تر انجام دهند؟
چطوری میتونید مدت زمان تامین کننده خود را دو هفته کاهش دهید؟ آیا مواد اولیه وجود دارند که آنها میتوانند سهامی را ذخیره کنند که در یک هفته آنها را ذخیره کند؟ آیا واقعا یک هفته طول می کشد تا محصول A بازبینی شود یا بیشتر وقت صرف نشستن در صف باشد؟ آیا می توانید بازرسی های انجام شده را انجام دهید که کارایی تولید و بازرسی را افزایش می دهد؟ آیا حمل و نقل حمل و نقل می تواند مستندات به موازات سایر فعالیت های تولید و حمل و نقل را تهیه کند؟
گاهی اوقات همه چیزهایی که نیاز دارید، یک چشم انداز مهم برای پیدا کردن میوه حلق آویز پایین برای از بین بردن زمان سرباز تامین کننده خود است.
و با بهینه سازی زمانهای سرپرستی داخلی و کار با مشتریان خود در تقاضای آنها ، می توانید کار کنید تا سفارشات برگشت خود را به صفر برسانید.
به یاد داشته باشید، سفارشات برگشت نتیجه سفارشات ارسال در زمان نیست و سفارشات در موقع ارسال زمانی که تقاضا و زمان سرب به درستی مدیریت نمی شود.