چگونه از مشتریان برای بازخورد خواسته شود

رشد کسب و کار کوچک موفقیتآمیز بستگی به مشتریان تکراری دارد و مشتریان تنها هنگامی که با محصولات و خدماتی که ارائه میدهید بسیار خوشحال هستند. باید بدون گفتن این باشد که تمرکز اولیه شما باید بر روی ارائه محصول یا خدمات نمونه باشد. هنگامی که این پایه جامد را دارید، وقت آن است که تمرکز خود را بر بخش دوم تولید کسب و کار تکرار کنید - پیشنهادات خود را به نحوی دقیقا همان چیزی را که مشتریان شما نیاز دارند و میخواهند بپوشانید.

هر یک از مشتریان موجود شما دارای اطلاعات فراوانی هستند که نه تنها به شما کمک می کند مشکلات بیشتری را حل کنید و باعث افزایش فروش شوند بلکه ایده هایی در مورد چیز دیگری که می توانید برای جذب کسب و کار جدید جذب کنید. تنها راه به دست آوردن این اطلاعات این است که از مشتریان خود سؤال کنید و سوالات خود را به آنها گوش دهید.

سوالاتی که از مشتریان شما می پرسند

انواع مختلفی از سوالات وجود دارد که می توانید از مشتری بخواهید بازخورد خود را در مورد محصولات، خدمات، خدمات به مشتریان و کسب و کار به طور کلی دریافت کند، اما برخی از سؤالات اساسی باید شامل موارد زیر باشد:

• چرا ما را به عنوان ارائه دهنده خدمات خود انتخاب کردید؟
• چه خدماتی برای شما انجام دادیم؟
• چگونه خدمات مورد نظر خود را ارزیابی می کنید؟ (ارائه مقیاس رتبه بندی)
• در چه مناطقی دیدیم یا بیش از انتظارات شما هستیم؟
• در چه مناطقی می توانیم بهبود یابیم؟
• آیا ما به دیگران توصیه می کنیم؟

هر زمان که از بازخورد مشتری درخواست می کنید، باید اطمینان حاصل کنید که سوالات درست را برای ایجاد بازخورد ارزشمند بدون سوالات فراوانی مطرح کرده اید و هیچ یک از پاسخ ها را دریافت نمی کنید.

همچنین ممکن است بخواهید انگیزه ای برای تکمیل نظرسنجی - مانند کوپن یا تخفیف های دیگر - در نظر بگیرید، مخصوصا اگر نرخ پاسخ را پیدا کنید، چیزی را که مورد نظر است پیدا کنید.

چگونه سوالات را بپرس

به غیر از استخدام یک شرکت نظرسنجی خارجی برای نظارت بر مشتریان خود از طرف شما و یا انجام یک گروه متمرکز رسمی، که برای بسیاری از صاحبان کسب و کار کوچک مفید نیست، چند راهکار وجود دارد که می توانید از مشتریان خود برای بازخورد پرس و جو کنید.

در اینجا ایده هایی برای شروع وجود دارد.

1. مکالمه را شروع کنید:

فرآیند بازخورد مشتری شما می تواند به همان اندازه ساده به عنوان یک پیام ایمیل با سوالات ارسال شده به مشتریان خود و یا تماس تلفنی شخصی باشد. این روش سریع و آسان است، اما برخی از خرابی ها وجود دارد. هنگامی که رویکرد غیررسمی را به بازخورد مشتری می گیرید، خطر رد پیام را به کنار گذاشته و در نهایت از بین بردن گم می شوید. به علاوه، اگر شما به شیوه مکالمه ای از شما درخواست می کنید، احتمالا با استفاده از سوالات باز است که می تواند از هرگونه تطابق در تمام نظرسنجی های مشتریان خود جلوگیری کند. در نهایت، شما باید به صورت دستی با داده های جمع آوری شده برای انجام آن در هر نوع فرم قابل استفاده انجام دهید.

2. ایجاد نظرسنجی آنلاین:

اگر شما مجموعه ای از سوالات استاندارد که می خواهید بسیاری از مشتریان خود را مطرح کنید، می توانید فرمت غیر رسمی را یک گام به جلو ببرید و یک نظرسنجی استاندارد ایجاد کنید. شما می توانید فرم محافظت شده را در یک برنامه پردازش کلمه، یک فرم PDF یا یک فرم که می تواند از طریق وب سایت شما (یا حتی یک سایت شخص ثالث) ارسال شود، ایجاد کنید. بدیهی است که این فرمت زمان بیشتری برای ایجاد ایجاد می کند، اما به شما اجازه می دهد یک نظرسنجی استاندارد را برای همه مشتریان ارسال کنید.

3. از یک پرسشنامه کپی سخت استفاده کنید:

بسته به نوع کسب و کار شما، یک پرسشنامه کپی تهیه شده که به مشتریان ارسال می شود، بهترین راه برای رفتن است.

شامل یک پاکت مهر و موم شده خود را برای مشتریان برای بازگرداندن نظرسنجی آسان تر کنید. و اطمینان حاصل کنید که یک سیستم برای ورود به داده ها در اکسل و یا برخی از نرم افزار های دیگر وجود دارد، بنابراین شما می توانید گزارش های مربوط به داده ها را جمع آوری، بررسی و اجرا کنید.

کلیدی برای هر فرآیند بازخورد مشتری فقط جمع آوری داده ها نیست بلکه به دست آوردن بینش از آن است که شما واقعا می توانید در کسب و کار خود استفاده کنید. این مثال بررسی رضایت مشتری یک ابزار عالی است که شما را آغاز خواهد کرد.