مشتریان، سرمایه گذاران و کارمندان توانمند دسترسی مستقیم به مدیران اجرایی دارند
ایمیل اطلاعات تماس برای مدیر عامل فرد اسمیت
- FWSmith@fedex.com
شماره فکس برای فرد اسمیت
- 901-818-7570
آدرس فیزیکی برای ارسال نامه به طور مستقیم به فرد اسمیت
- FedEx Corporation، 942 South Shady Grove Road، Memphis، TN 38120
تماس با دستیار اجرایی فرد اسمیت
- کارمین اکول: تلفن 901-369-3600 یا ایمیل executiveservices@fedex.com
از رسانه های اجتماعی استفاده کنید
FedEx توجه خود را به رسانه های اجتماعی نشان داده است ، بنابراین ارسال یک پیام برای فرد در توییتر فیس بوک و یا حساب های فیس بوک، احتمالا متوجه شده و منتقل می شود.
چرا این اطلاعات یک راز عمیق و تاریک نیست؟
آسان است درک کنید که چرا مصرف کنندگان ممکن است اطلاعات تماس برای مدیران شرکت های بزرگ را بخواهند. این آسان نیست که فهمید که چرا مدیران اجرایی می خواهند مصرف کنندگان این اطلاعات را داشته باشند.
در عصر مصرف کننده توانمند، دسترسی نامحدود نه تنها انتظار مشتری است. اغلب تقاضا است. مصرف کنندگان می خواهند آنچه را که می خواهند، زمانی که آنها آن را می خواهند، و امروزه آنها دسترسی بی سابقه ای به شکایت بدون سانسور خود در تعداد محدودی از انجمن های عمومی دارند، زمانی که آنها راه خود را دریافت نمی کنند.
خوب نیست، اصلا خوب نیست. هر پیامی که به صورت عمومی منتشر می شود، فقط یک صدای جیر جیر، اشتراک گذاری یا ارسال مجدد از تبدیل شدن به یک پدیده ویروسی یا یک کابوس روابط عمومی است.
این به نفع هر شرکت برای تشویق مردم به برقراری ارتباط مستقیم و خصوصی با یک نماینده شرکت است تا این که به رسانه های اجتماعی منتقل شود. دسترسی آسان به مدیرعامل، کنترل بیشتری نسبت به دسترسی غیرقابل کنترل به توده ها است.
FedEx یک مثال است
اطلاعات تماس برای مدیر عامل فدرال اکسپرس فرد Smith در ابتدا همراه با بازنویسی یک داستان شکست زندگی در زندگی واقعی خدمات ارائه شده است.
تماس با سطح اجرایی یکی از بخش های اصلی بازیابی خدمات و حل نهایی پس از این نمایشنامه خدمات مشتری FedEx بود. و این دلیل رایج ترین دلیل این است که به طور متوسط مصرف کننده، سرمایه گذار یا کارمند، اطلاعات تماس را برای فرد اسمیت یا هر مدیر عامل شرکت خرده فروشی می خواهند برای حل اختلافات، به درستی اشتباه درک شده یا شکایت در مورد یک تجربه ناراضی.
رایج ترین دلیل برای مصرف کننده زمان و تلاش برای برقراری ارتباط با مدیر عامل شرکت است که هر گونه ارتباط است که به مدیر عامل و یا دستیار شخصی مدیرعامل به طور کلی متوجه می شود. این پاسخ را دریافت خواهد کرد و امیدوارم مردم را در موقعیت های کلیدی قرار دهند تا اقدام کنند. حتی شایسته ترین و مهم ترین مدیران اجرایی بزرگترین شرکت های خرده فروشی، تمایل دارند که هرگونه ارتباطی که بتواند به میز، صندوق پستی یا حساب رسانه های اجتماعی دسترسی پیدا کند مهم است.
مدیران اجرایی می دانند که مصرف کنندگان تمایل دارند احساس مهم کنند و مشتریان به طور کلی به دنبال مدیران شرکت های خرده فروشی نیستند مگر آنکه تا زمانی که کارکنان دیگر احساس ناراحتی نکنند.
بعد چه اتفاقی می افتد
صرف نظر از اینکه ارتباط شما مثبت یا منفی است، معمولا بعد از دریافت، کانالهای خاصی حرکت می کنند. این معمولا معمولا در میز، صندوق پستی یا حساب رسانه های اجتماعی مدیر اجرایی نیست.
ارتباطات ذینفعان ممکن است راه خود را به یک خبرنامه کارمند به عنوان مثال از بهترین یا بدترین عمل، همراه با تشویق برای تکرار - و یا هرگز تکرار - این عمل.
ارتباطات مثبت تحت مدیریت مدیرعامل اغلب آن را بر روی وب سایت شرکتی، به فایل منابع HR کارمند و حتی به برنامه های آموزش شرکت های بزرگ تبدیل می کند. اگر پیام به خصوص فوق العاده و یا دلهره آور است، حتی ممکن است راه خود را به یک کمپین بازاریابی رسانه ای رسانه ای که با فرستنده پیام شروع می شود، پیدا کند.