هنر ارزیابی تجربه فروشگاه شما
در حالی که ایده یک دوربین کوچک ویدئویی در اواخر دهه 1990 به طور کامل "جاسوسی" بود، امروزه همه دوربین های ویدئویی دارند .
هر دستگاه همراه با یک دوربین همراه است. و تمام مشتریان خود را در هر زمان بر روی یک لیلی می گذارند. و هر کسی می تواند فروشگاه خود را مخفی نگه دارد. هنوز هم چندین فروشگاه راز و یا رمز و راز وجود دارد و همه آنها در نتایج تحویلشان جامد هستند. به عبارت دیگر، آنها هنوز به کسب و کار شما ارزش می بخشند.
مشکل هزینه است برای اکثر خرده فروشان مستقل، ابزار بسیار گران برای استفاده است. در حقیقت، حتی زمانی که من آن را در روز استفاده می کردم، به دلیل هزینه، آن را به 4 فروشگاه از 14 ما در ماه محدود کردیم. من تمام 14 را خواستم، اما نمیتوانستم آنرا بپردازم. و از آنجا که فروشگاه های من می دانستند، اگر کارکنان می دانستند که آنها خریداری شده اند، می دانستند که ماههاست که پیش از این اتفاق افتاده است. و، رک و پوست کنده، هدف از این مغازه ها این بود که همه را بر روی انگشتان خود نگه دارند. ناتوانی در خرید آنها همه کار را سخت کرد.
بنابراین، چگونه بازخورد فوق العاده یک خریدار راز بدون هزینه یک سرویس یا شرکت دریافت می کنید؟
ساده، از شبکه خود استفاده کنید. شما خانواده و دوستان و همکاران خود را دارید که همه خوشحال هستند که خدمت می کنند. و شما می توانید به آنچه که می گویند واقعی است و اعتماد نکنید.
وقتی که من فروشگاه های خود را داشتم، مشتریانم مرا خریداری کردند. آنها می توانند به دوست خودشان ارسال کنند که قبل از آنها نبودند و سپس یک بررسی از تجربه خود را پر کردند.
"دوست" یک کارت هدیه (به یک کافی شاپ در شهر، نه فروشگاه ما) و مشتری که آنها را استخدام کرد و آنها را به "فروشگاه" فرستاد، یک کارت هدیه دریافت کرد (برای فروشگاه ما). ما حتی یک کارت هدیه داشتیم برای خریدار از زمانی که آنها را خریداری، بنابراین هرگز آنها را هر چیزی هزینه. بنابراین هر یک از این مغازه های مخفی ما 50 دلار در مقابل صد ها هزینه می کند. من تنها کسی بودم که می تواند شروع و تصویب کند، بنابراین می توانم کنترل کنم که هر ماه چه اتفاقی می افتد. ما از بودجه تبلیغاتی ما پول گرفتیم تا برای این هزینه پرداخت کنیم و سعی کردیم هر فروشگاه را یک تا دو بار در ماه خرید کنیم.
با این وجود، کلید یک فروشگاه مخفی در سوالاتی است که شما می پرسید. امروز از طریق خطوط سریع غذا رانندگی کنید و احتمالا یک رسید با شماره تلفن برای بررسی در پایین دریافت خواهید کرد. من قبلا از این خدمات استفاده کرده ام و می توانم صادقانه بگویم که داده ها بیشتر از مشتری به من خدمت کرده اند. به عبارت دیگر، من هیجان زده شدم چون به اعداد و اطلاعات بر روی کاغذ نگاه می کردم، اما این اطلاعات واقعا به من کمک نکرد تا کسب و کار را بهبود بخشم. مطمئنا، داده ها برخی از شاخص ها را نشان دادند، اما آنچه شما نیاز دارید نمونه هایی از این قبیل است.
کارمندان به "رضایت مشتری٪" پاسخ نمی دهند. اینها تنها عدد در یک صفحه است. آنچه که آنها نیاز دارند، نمونه های واقعی برای پشتیبان گیری از اعداد هستند.
به یاد داشته باشید، تعریف یادگیری تغییر در رفتار است . آنچه که کارکنان شما نیاز دارند، نمونه هایی از این است که نمره چه چیزی است (بالا یا پایین.) کارمند نمی تواند رفتار خود را تغییر دهد اگر آنها نمی دانند چه چیزی شما را به دنبال آن هستند؛ این بود که در مورد آن فیلم ها از روز کفش من عالی بود. کارکنان می توانند خود را در عمل ببینند (و یا در عمل به عنوان مورد ممکن بود) و زمانی که ما به آنها گفت آنها 75 را از 100، آنها بلافاصله می خواستند بدانند چرا. با این ویدیو می توانم به آنها نشان دهم چرا.
بنابراین، اگر قصد استفاده از مشتری های مخفی دارید، باید مطمئن شوید که آنها نمونه های خاصی از آنچه دوست داشتند، دوست داشتند و دوست ندارند یا دوست ندارند در فروشگاه شما. آنها را به " تجربه " در فروشگاه خود تمرکز کنید. پس از همه، این چیزی است که مارک ها را سریعتر از هر چیزی ساخته است. آنها یک فرم را با رتبه بندی (1 تا 5) پر نکنید بدون این که یک مثال خاص برای هر امتیاز بدهید.
(به هر حال، اگر از یک سیستم رتبه بندی استفاده می کنید، مطمئن شوید که آن 1 تا 7 است و نه 1 تا 5. با سیستم های 1 تا 5، تعداد زیادی از 3 را دریافت خواهید کرد که به شما چیزی نمی گویند. از یک مقیاس رتبه بندی استفاده کنید مشتری را به شما می گوید که خوب یا بد است و خوب یا متوسط نیست.
تجربه مشتری مهم ترین عامل در خرده فروشی امروز است. شما نیاز به فرهنگی دارید که بیش از انتظارات مشتری است و نه فقط آنها را ملاقات کنید. داشتن یک سیستم خرید مخفی فروشگاه های شما قطعا کمک خواهد کرد پارچه فرهنگ خود را به تجربه در مورد.