نگه داشتن خط بین مالک و مشتری تا زمانی که ممکن است
به عنوان مثال، یک فروشگاه تخصصی کوچک ممکن است همه کارکنان خود را تحت یک رده تحت عنوان Operations Store داشته باشد. فروشگاه بزرگ بزرگ ممکن است یک کارمند کامل شامل یک مدیر، معاون مدیر و فروش همکاران خود را برای بخش لوازم ورزشی، خانه و باغ، تختخواب و حمام و هر بخش اضافی داشته باشد.
هنگامی که فروشگاه بخشی از یک زنجیره خرده فروشی بزرگ است ، احتمالا شغل ها به وضوح تعریف شده اند و از فروشگاه تا فروشگاه متفاوت نیستند. اما اگر شما فقط شروع به ساختن یک کسب و کار خرده فروشی کنید ، ممکن است لازم باشد نگاهی دقیق به آنچه که انجام می دهید، چه چیزی را از نزول در هرج و مرج حفظ کنید. حتی اگر شما فقط یک کارمند کوچک داشته باشید، همه باید با وظایف خاص کار کنند، به طوری که چیزها از طریق ترک شکسته نشوند.
از کجا شروع کنید
برای تعریف سازمان فروشگاه، محل خوبی برای شروع است با تعیین تمام وظایفی که باید انجام شود. ایجاد یک نمودار سازمانی که نشان می دهد چه کسی قسمت هایی از کسب و کار را مدیریت خواهد کرد.
به عنوان مثال، شما احتمالا انتظار ندارید که پرسنل منابع انسانی خود را تحت کنترل قرار دادن موجودی قرار دهند.
یک چارچوب سازمانی برای پاسخگویی نیز اهمیت دارد، بنابراین همه می دانند که رئیس اصلی آنها چیست.
این نیز یک ایده خوب است که به طور واضح نوشته شده و به طور مرتب به روز رسانی شرح شغل برای هر موقعیت جداگانه، بنابراین هیچ گونه سردرگمی در مورد مسئولیت های شغلی وجود دارد.
واضح تر همه چیز در مورد آنچه که از آنها انتظار می رود، چیزهای نرم تر اجرا خواهد شد.
به عنوان مثال، اگر شما یک خرده فروش هستید که تجهیزات تناسب اندام را به فروش می رساند، افرادی که در این شرکت هستند که بیشتر وقت خود را با مشتریان خود صرف می کنند، تیم تحویل و نصب می باشند. برخی از نصب ها می توانند تا پنج ساعت طول بکشد، در حالی که ممکن است فروشنده 30 دقیقه تا یک ساعت به مشتری کمک کند تا انتخاب کند.
یک قاعده در خرده فروشی این است که آخرین تصور، تأثیر پایدار است. این بدان معنی است که بدون توجه به اینکه تجربه فروشگاه چگونه عالی بود، اگر تحویل و نصب وحشتناک بود، این همه مشتری به یاد داشته باشید. و اگر این همه مشتری به یاد داشته باشید، احتمال این که شما همیشه آنها را ببینید بسیار کم است.
در این مثال فروشگاه تناسب اندام ممکن است شروع به جبران تیم نصب بر اساس نمرات تجربه مشتری. شما همچنین می توانید آنها را در صندوق جایزه به طور معمول برای تیم فروش اختصاص داده شده است. این رویکرد «یک شرکت / یک تیم» به اطمینان خاطر می بخشد که مهمترین چارچوب ساختار، تجربه مشتری اولویت است.
چگونه برای ساخت تیم خرده فروشی
مدیرعامل، مالک یا رییس جمهور معمولا افرادی است که به ذینفعان گزارش می دهند و همه جنبه های شرکت را نظارت می کنند، از جمله سود، مسائل پرسنلی و عملیات.
در یک شرکت کوچک، صاحب احتمالا یک بار دیگر با کارکنان و مشتریان بیشتر خواهد بود. این به ویژه در چند سال اول درست است که مالک / بنیانگذار انتظار دارد که کلاه های مختلفی را برای نگه داشتن کسب و کار در نظر بگیرد.
تحت عملیات ذخیره سازی، انتظار میرید که مدیران فروشگاه، و همچنین مدیران و یا مدیران دستیار، صندوقداران، فروشندگان، پرسنل پیشگیرنده و ضمانت از دست رفتن (امنیت) دیدن کنند.
بخش بازاریابی شامل آن دسته از کارکنانی است که مسئول روابط عمومی، تبلیغات و نمایشگرهای بصری در فروشگاه هستند. تحت بازاریابی، شما ممکن است پرسنل کنترل، برنامه ریزی، خرید و انبار را پیدا کنید و در روابط انسانی کارکنان استخدام و آموزش کارمندان و رسیدگی به مزایا و دیگر مسائل پرسنل خواهد بود. در نهایت، کارکنان فن آوری اطلاعات شما از مواردی مانند امنیت آنلاین و سایر مسائل مربوط به فناوری اطلاعات برخوردار می شوند.
همانطور که فروشگاه رشد می کند و کسب و کار خرده فروشی تکامل می یابد، پویایی ساختار سازمان نیز تغییر خواهد کرد. پس از آن، طراحی مجدد نمودار سازمانی فروشگاه برای حمایت از تصمیم گیری، همکاری و قابلیت های رهبری ضروری است که در طول و پس از دوره رشد ضروری است.
صرف نظر از اینکه سازمان شما چه اندازه است، در اینجا چند راهنمایی برای هدایت شما در برنامه ریزی ساختار شما وجود دارد:
- تمرکز بر تجربه مشتری این مهم ترین جنبه است. اگر نقش شما در مورد اضافه کردن فکر می کند به طور مستقیم تاثیر نمی گذارد تجربه مشتری، در نظر گرفتن حذف آن.
- چندین لایه را تا حد ممکن نگه دارید. لایه های بیشتر شما، پیچیده تر است برای کارمند و مشتری.
- جبران خسارت به تجربه مشتری ، بدون توجه به نقش.
- یک فرهنگ یک شرکت و یک تیم را بسازید. سیلوهای بین فروش و عملیات را از بین ببرید
خط پایین این است که خط را از مالک به مشتری به عنوان کوتاه تر از حد خود نگه دارد. این تنها راه برای اطمینان از تجربه مشتری قابل توجه است.